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A、电子式国债 B、凭证式国债 C、记账式国债 D、定向式国债
消费者对有关部门进行的银行消费者权益保护监管等工作享有（）的权利。 [多选题] ? ? ? ?
A、监督 B、部署 C、指挥 D、批评
银监会层面组成银行业消费者权益保护工作委员会，以研究决定重大问题。工作委员会下设的三个专门委员会分别是（）。 [多选题] ? ? ? ?
A、银行业消费者权益保护工作联席会议 B、银行业消费者权益保护工作专家委员会 C、金融服务行为监督委员会 D、金融交易行为监督委员会
2010年5月，美国参议院批准被美国媒体称为“大萧条”以来最为彻底的金融监管改革法案，其改革内容主要包括（）。 [多选题] ?
A、设立独立的消费者金融保护署，负责监管参保储蓄存款机构、金融公司、抵押贷
款人以及一系列非传统的金融服务实体提供的金融商品或服务 ? ?
B、保护和强化公众对金融体系的信心
C、从增强金融产品和服务的透明度、简单化、公平性和可得性四方面进行金融消费者
保护改革 ?
D、加强对投资者保护促进退休证券投资计划实施，鼓励更多储蓄
下列哪些属于消费者保护工作流程所涵盖的内容？（） [多选题] ? ? ? ? ?
A、法规和政策的制定
B、金融产品和服务准入中消费者保护要求的审核 C、金融产品与服务设计和推介过程中消费者保护的承诺 D、金融产品和服务交易过程中消费者保护的落实 E、消费者与银行业金融机构冲突时投诉的受理
? F、消费者投诉案的受理、调查、处理、后评估
银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费( )和（）。 [多选题] ? ? ? ?
A、用途 B、细则 C、项目 D、标准
判断题（共60题，每题4分，共计240分。判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。） 服务突发事件发生后，系统内上级机构接到事发营业网点上报情况，服务突发事件应急处理领导机构应迅速分析判断服务突发事件有关情况，立即启动相应级别应急处理预案。（） ? ?
A、对 B、错
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果为三级，表明银行业金融机构的消费者权益保护工作开展正常，但监管机构应当对其存在的一些薄弱环节给予必要关注。（） ? ?
A、对 B、错
基金消费者有权对基金管理人、基金托管人、基金份额发售机构损害其合法权益的行为依法提起诉讼。（） ? ?
A、对 B、错
对涉及收费的电子银行业务，银行应该在消费者最终提交银行业务处理系统前，通过适当方式明确提示相关收费标准或具体收费金额，以便消费者自主决定是否继续操作该项业务。（） ? ?
A、对 B、错
在支付结算业务中，银行汇票收款人应在出票金额以内，根据实际需要的款项办理结算，并将实际结算金额和多余金额准确、清晰地填入银行汇票和解讫通知的有关栏内。（） ? ?
A、对 B、错
银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。（）
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A、对 B、错
消费者在网上支付时，确认链接的是银行真实的网上支付页面，以免在虚假链接上支付造成资金损失。（） ? ?
A、对 B、错
消费者通过电话银行转账不要使用免提功能，尽量避免在公共场所使用电话银行转账。（） ? ?
A、对 B、错
消费者对陌生人要求通过ATM等自助设备进行相关操作时，不论其原由如何，均应保持高度警惕。（） ? ?
A、对 B、错
开展储蓄业务的商业银行应遵循“存款自由、取款自愿、存款有息、为储户保密”原则。（） ? ?
A、对 B、错
填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（） ? ?
A、对 B、错
所有银行应在营业场所的醒目位置提供相关服务价格目录或说明手册等，供消费者免费查阅，必须采用电子显示屏、多媒体终端、电脑查询等方式明码标价。（） ? ?
A、对 B、错
银行应针对特殊群体制定柜面业务应急预案或应急处理措施，营业网点要定期演练应急处理预案，提高银行业从业人员服务特殊群体的应急处理能力。（） ? ?
A、对 B、错
基金消费者对基金份额持有人大会审议事项享有表决权。（） ?
A、对
? B、错
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。（） ? ?
A、对 B、错
当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查。（） ? ?
A、对 B、错
银行作为经营货币的特殊行业，决定了银行消费者在拥有合法权益方面也具有一定的特殊性。（） ? ?
A、对 B、错
银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（） ? ?
A、对 B、错
根据银行消费者的定义，个人投资者不能算是银行消费者。（） ? ?
A、对 B、错
储蓄国债(电子式)的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。（） ? ?
A、对 B、错
根据消费者权益保护工作考核评价职责分工，中国银监会派出机构应对辖内银行业金融机构一级分支机构进行考核评价，但不能对其他分支机构进行考核评价。（） ? ?
A、对 B、错
消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的
教育。（） ? ?
A、对 B、错
受经济发展水平制约，我国大陆公众金融教育工作起步晚，金融知识普及程度不高，尚未建立持续性教育机制。（） ? ?
A、对 B、错
消费者提取外币现钞当日累计等值2万美元以下(含)的，可以在银行直接办理。（） ? ?
A、对 B、错
银行业金融机构应当完善银行业消费者权益保护工作的内部监督约束机制，强化对银行业消费者权益保护工作的内部规章和外部监管要求落实不力的责任追究。（） ? ?
A、对 B、错
客户在银行租用保管箱，客户与银行是租赁合同关系，而非保管合同关系。（） ? ?
A、对 B、错
银行作为格式条款的提供方，在与消费者签订借款合同时，对格式条款字体、字号、文字等不需要做特别表示，但需按消费者要求对格式条款进行说明。（） ? ?
A、对 B、错
消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，只需向开户银行出具经签名确认的书面申请即可。（） ? ?
A、对 B、错
商业银行制定市场调节价应由法人机构统一制定价格，被授权的分支机构可自行制定和调整收费项目名称等要素。（） ? ?
A、对 B、错