岗位说明书
岗位名称 直接上级 编制 管 家 客服主管 所属部门 直接下级 审核 主要职责 1、负责接待业主报事、投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录进行数据分析，并及时汇报上级； 2、根据质量、环境和职业健康安全体系标准，负责本岗位责任范围类的质量、环境和职业健康安全体系标准相应的措施的检查和落实； 3、为客户办理装修手续，向客户发放《装修管理规定》，同时解答有关装修问题，请维修服务人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜； 4、负责各类通知的印刷、分发和存档，每月缴费通知单的派发及催缴； 5、及时了解项目住户变化情况，并与相关部门沟通信息； 6、负责楼宇竣工验收和接管工作、准备入住相关资料和办理入住手续、陪同业主看房验房、检查控制二次装修工作、管理空置单元； 7、全面负责装修管理工作，负责办理住户的装修申请、审批及进场手续，检查装修项目是否在申报； 8、负责维护项目外观的统一，对装修现场进行日常检查，发现并制止违章装修行为，制止乱搭乱建、乱堆乱放，禁止任何人以任何物品堵塞过道、楼梯间及消防通道； 9、负责楼宇竣工验收和接管工作，准备入住相关资料并办理入住手续； 10、陪同业主看房、验房，检查并控制二次装修工作，管理空置房； 11、负责办理业主收楼手续，负责向业主解释说明物业管理工作的各项内容，收费细则，与业主签订各类协议、合约，对收楼资料进行整理归档，跟进收楼过程中业主提出意见和建议并及时回复、回访； 12、协助保安部、工程部处理突发事件，并及时上报相关负责人； 13、负责小区管辖片区的品质管理； 14、完成上级领导交办的其他工作任务。 生效日期 无 批准 2011.11.13 工作权限： 1. 对业主提出的意见、投诉和巡察时遇到的问题，有协调解决的权力； 2. 对管辖片区的品质管理有监督的权力； 任职资格： 大专及以上学历，2年以上相关工作经验，头脑灵活，具有较强的表达能力，沟通能力及亲和力，能承受较大的工作压力，了解物业相关法律法规，持有物业上岗证者优先考虑。 启用日期：2011年11月14日
保管部门：人事行政部
保存期限：1年
WHGD/QP-RS-24/01A