职业技能鉴定模拟卷二
营销师（卷烟商品营销）（三级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷 注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。
3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。 4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
1. 根据菲利普·科特勒的观点，一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态是指（ ） A. 客户满意 B. 客户价值 C. 客户忠诚 D. 客户期望 2. 客户价值管理理论的基本假设是（ ） A. 客户价值最大化 B. 不同客户具有不同价值 C. 客户期望最大化 D. 客户满意度最高
3. （ ）是由任务、工作流、责任关系和链接组织各部门的沟通渠道所构成的系统。
A. 营销管理 B. 组织结构 C. 营销组织 D. 营销部
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门
4. 第一提及知名度是在没有品牌提示的情况下，消费者（ ）的品牌。 A. 最先想起 B. 唯一想起 C. 主动联想到 D. 最先想起或唯一想起
5. 企业的（ ）是执行营销计划、服务市场购买者的职能部门。 A. 营销部门 B. 生产部门 C. 分销中心 D. 市场部 6. 一般利用平面一维、二维坐标图的品牌识别、品牌认知等状况作直观比较，以解决有关定位的问题的工具为（ ）。
A. 品牌定位配比图 B. 品牌定位排比图 C. 品牌定位知觉图 D. 品牌定位权重图
7. 一个组织设立的行政层级的数目为（ ）。
A. 管理幅度 B. 管理宽度 C. 管理深度 D. 管理尺度 8. 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的（ ）承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。
A．商品 B．服务 C．产品和服务 D．商品和服务 9. 通常，消费档次越高，消费者对卷烟需求的多样性也（ ）。 A．越高 B．越低 C．不变 D．因人而异
10. 在设计调研问卷时，问候语部分内容要能交代清楚调查目的、调查身份、保密原则以及（ ）等。
奖励措施 B. 联系方式 C. 调查范围 D. 调查方式
11. 零售包含了终端推广和（ ）环节。
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A. 终端服务 B. 终端销售 C. 终端体验 D. 终端营销 12. （ ）作为营销主体，其卷烟营销管理部门侧重于全省卷烟营销规划与计划的执行。
A. 省级公司 B. 地市级公司 C. 工业企业 D. 营销中心 13. 品牌形象理论不包括（ ）
A. 产品或服务自身的形象 B. 产品或服务提供者的形象 C. 使用者的形象 D. 传播媒介的形象 14. 运用逻辑树方法解决问题有三个步骤，但不包括（ ） A. 深入了解调研目标 B. 结构化分解目标 C. 形成假设的原则 D. 设定假设条件 15. 现代卷烟营销体系建设的显著特征是（ ）
A. 结构扁平化 B. 组织刚性化 C. 组织柔性化 D. 组织虚拟化
16. 在排比图中，多个特征因子是按照（ ）排列出来的。
A. 随意排列 B. 对零售商的重要程度 C. 对消费者决策的重要程度 D. 不同属性交排列
17. （ ）是具体实施调研最为基本的保障。
A. 物资 B. 政策支持 C. 人员 D. 领导
18. 服务监督的直接对象是企业服务的（ ）
A. 管理者 B. 执行者 C. 监督者 D. 评估者 19. 绩效目标是指给（ ）提供所需要的评价标准，以便客观地讨论、监
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