封面
作者： ZHANGJIAN
仅供个人学习，勿做商业用途
市场部绩效考核指标
1、市场部 KPI 指标表
指 标权重 说明KPI KPI计算方法信息来源 号编 (100%)
季度工作完成情况，包 本岗位提交季度 绩效考 季度工作评价括数量、质量、效率、15%1 核表报告 效果等方面的综合评价
计划 完成率销售统计信 计划完成率完成数与计划数的比率10%2 权重* 息
部门内部反上下级沟通、部门内部季度 绩效考 部门内部管理评价15%3 协作、部门工作效率核表馈
部门评相关
内部满意度价， 人力资部门内部满意度人力资源部5%4 源部汇总
报表保送 , 客户投诉处部门内外反 绩效考季度
内勤管理水平5%5 公司内外协调, 理馈信息核表 市场信息收集、处理及 绩效考季度 工作报告市场
信息工作质量15%6 时、准确和完整核表 应答客户、突发事件处 客户反馈信 绩效考季度 客户服务质量理、对重要客户的回访，5%7 息核表 客户投诉记录
季度 绩效考处理的及时、反馈的及 报表报表处理质量12%8 核表时和规范性
绩效考 处理问题的及时性、态季度报表10%9 核表度方法和效果
客户怨诉处理