管理人员行为规范
为增强酒店公司各级管理人员的自律意识，规范管理行为，改进工作及管理作风，维护公司运营秩序，提高工作效率，促进酒店公司健康持续快速发展，结合公司内部管理工作实际，特制定本行为规范。
一、目的：
本行为规范旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观，切实把心用在酒店的发展上，把劲使在各项工作中，把价值体现在工作业绩上，同时正确对待手中的权利，严格遵守并执行酒店公司制度，时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。
二、适用范围
适用于公司本部管理人员和各单位部门经理以上的所有管理人员。
三、行为规范 （一）使命
1、认同企业价值观，具有强烈的事业心；
2 、具有长远视角，目标清晰，高效地朝既定目标前进；
3、自我超越，永不满足，持续改进，全心投入，全力以赴。 （二）诚信
1、诚实面对自己、面对客户、面对同事；
2、务实守信，谨慎承诺，一旦承诺，言必行，行必果； 3、在其位谋其职，要对企业讲信用； 4、遵守社会公认伦理道德。 （三）敬业
1、对事业忠诚尽心，充满朝气活力，不懈怠庸懒，不墨守陈规，不按部就班，不得过且过，积极进取，发展企业成就自己。
2、踏实工作，精益求精，不做表面文章，不空谈口号，深入基层，加强调查研究，解决实际问题，不搞花架子、搞应付，不能光说不动；
3、保持阳光心态，主动培养工作技能，工作执行重策略讲招数，确保有质保量又有效率。
4、把握好工作与生活的平衡，处理好同事、家人与朋友的关系。
（四）廉洁
1 、坚持人格、行为、作风的一致性和统一性，保持个人形象；
2 、注重个人修养，交际应酬自我约束，行为检点，切忌酒
后失言、失态、误事；
3 、独善其身，不随波逐流，远离黄、赌、毒，不因人际关系而对不良行为和现象作妥协；
4、自觉维护公司利益，抵御各种腐蚀，为人光明磊落，不做损害公司利益的事，不说有损企业形象的话。
（五）责任
1 、居安思危，关注公司发展，维护公司整体利益； 2 、遇事不怕困难，积极作为，敢于担当，不推诿他人，不固执己见，知错就改；
3 、对待公司战略部署、工作安排，不乱指责，不拖后腿，不搞阳奉阴违，不欺上瞒下，凡事积极主动，增强执行，讲究实效；
4 、正确看待企业不足，善于发现问题，敢于提出问题，做到及时分析及时解决；
5 、行为决策不凭空设想，不拍脑袋，不好大喜功，不急功近利；
6 、工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。 （六）团结
1、善于化解矛盾，遇事沉着、冷静、克制，杜绝过激言行； 2 、善待手中职权，戒骄戒躁，保持和气、友善、礼貌，抵
制官僚主义，不搞特殊，不搞本位主义；
3 、尊重他人，理解他人，乐于接受不同意见，对他人指出不足，要虚心接受，认真分析，有则改之、无则加勉，不搞打击报复、泄私愤；
4 、不拉帮结派，不搞小团体，不搞派系斗争，分工不分家，补台不拆台；
5、不制造流言，不侮辱、诬告、诬蔑、造谣、中伤他人，不挑拨离间，不在背后非议他人，不说不利于团结的话，不揭他人隐私。
6 、不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂客户和业务关系单位人员。
7 、具备团队合作精神，尊重上级，爱护下级，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围。
（七）公正
1 、客观公正对待自己、同事和客户；
2 、办事公正、客观，实事求是评价工作和事物，如实评价他人成绩与不足，做到不偏袒，不带个人情绪，不带私心杂念，赏罚分明；
3 、大胆管理，严格要求，凡事以身作则，讲原则，讲立场，以理服人；
4 、恪守规章制度，加强自我约束，严己律人，不搞双重标准；
（八）学习
1 、热爱学习，视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；
2、勇于正视自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虚心学习别人优点与长处，改善短板，查漏补缺。
四、考核监督
1、酒店公司考核组负责本准则的贯彻实施。公司各级管理人员要以身作则，严于律己，模范遵守本规范，自觉接受监督，同时抓好本单位、本部门范围内的贯彻和实施。
2、公司各能管理人员组织实施和执行本行为规范的情况，将列入工作业绩考核，考核结果作为对其职务任免、奖惩的重要依据。
3、建立《行为规范》日常检查以及监督、评价的管理和长效机制，定期（每个季度）进行考核。