电子商务概论复习提纲
第一章
电子商务概述
一、电子商务的定义：狭义、广义(P4) 二、电子商务的分类：(P6-7)
1、按参与交易的主体分类：B2B、B2C、B2G、G2C、C2C
2、按交易的电子化程度分类：（1）完全电子商务；（2）不完全电子商务
3、按商务过程的不同阶段分类：交易前电子商务、交易中电子商务、交易后的电子商务
三、电子商务的功能：（1）广告宣传（2）咨询洽谈；（3）网上订购；（4）网上支付
（5）电子账户（6）服务传递（7）意见征询（8）交易管理(P7-8)
四、电子商务的基本组成：（1）计算机网络（2）用户（3）认证中心（4）物流配送
中心（5）网上银行（P9）
五、电子商务的流程：（1）网络商品直销的流转程式（2）企业间网络商品流转形式
（3）网络商品中介交易的流转程式（P13-16）
第二章 电子商务技术基础
一、因特网的概念：从概念上讲，因特网是由多个网络互联而成的一个单一而庞大的网
络集合。在组织结构上，因特网是基于共同的通信协议（TCP/IP），通过路由器（Router）将多个网络连结起来所构成的一个新网络，它将位于不同地区、不同环境、不同类型的网络互联成为一个整体。
二、因特网的构成：
1、网络硬件：集线器、交换机、路由器、网关、网络服务器、客户机、调制解调器等 2、网络操作系统：Windows NT操作系统、UNIX 操作系统、Linux操作系统 3、网络：局域网、广域网、内联网、外联网
三、常用的因特网服务：电子邮件、文件传输、新闻组、BBS、万维网 四、因特网的地址结构：
（1）IP地址是一个逻辑地址，用32位二进制数标识计算机网络中的每一台计算机。
（2）域名地址：域名是互联网络上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机互联网协议（IP）地址相对应。
五、域名的商业价值：企业的网络商标
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六、域名应用策略：
1.分散域名策略
? 产品多样化或者产品个性强的时候，公司必须为某些品牌独立注册域名，以培养、
尊重和强化消费者的消费忠诚度。
? 分散域名也有弊端。最明显的就是网站建设强度增大，管理力度分散，从而造成网
站成本增加。
2.单一域名策略
? 单一域名策略最大的好处是使公司有很强的整体感，容易以公司整体的信誉去推动
产品的市场占有率。可以节省站点建设开支，既便于管理，也便于统一推广和宣传。
3.三级域名策略
? 企业域名的一般形式为：“产品名.企业名.com”，即所谓的“三级域名”。
? “三级域名”最适合于公司推出新产品时使用，既可以借助公司信誉推动新产品的
市场推广，又可以表示产品的个别性，以试探市场反应，然后再确定是否应该把产品品牌独立出去
第三章
一、市场的含义
电子商务的网络营销
（1）指买卖商品的场所。（空间概念）
（2）指具有特定需要和欲望，而且愿意并能够通过交换来满足这种需要和欲望的所有现实顾客和潜在顾客。（管理学范畴） 市场 = 人口 + 购买力 + 购买欲望
二、市场营销的概念
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市场营销来自英文“Marketing”一词，是指企业根据通过向顾客提供能满足消费者需要的产品和服务，促使顾客消费企业提供的产品和服务，进而实现企业目标的经营理念和战略管理活动。
三、市场营销理论
1、营销4P理论：以满足市场需求为目标的4P理论包括：产品、价格、地点、促销四个方面。
2、4C营销理论：（1）了解、研究、分析消费者的需要与欲求，而不是先考虑企业能生产什么产品（2）消费者所愿意支付的成本（3）消费者的便利性（4）与消费者沟通
3、4R营销理论：（1）关联：与顾客建立关联（2）反应：提高市场反应速度（3）关系：关系营销越来越重要（4）回报：回报是营销的源泉
四、网络营销的概念
网络营销：是企业整体营销战略的一部分，是为实现企业总体经营目标所进行的、以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动
五、网上市场调查
– 利用Internet针对特定的市场营销问题进行的调查设计、收集信息、整理
信息、分析信息的活动。强调对Internet的应用。 – 专门针对Internet上形成的市场所进行的调查。
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六、网上市场调查的内容
1、企业产品消费者的需求信息
– 消费者个人特征资料 – 消费者对价格的接受情况 – 消费者的购买行为 – 消费者的服务需要
– 消费者的现实及潜在需求量 – 消费者对广告效果的认可程度
2、企业产品或服务信息
– 产品供求状况 – 产品性能价格比较 – 商品销售趋势
– 对目前服务的满意或不足 – 客户需要的新服务等
3、目标市场信息
– 目标市场容量 – 产品供求状况
– 各品牌的销售份额或市场占有率 – 扩大容量的可能性 – 市场开拓潜力 – 竞争格局
4、竞争对手信息
– 谁是主要的竞争对手
– 收集竞争者信息：对手的市场份额、竞争对手的实力、竞争策略、广告手
法、网络营销战略战术、发展潜力等
5、市场行情信息
企业收集市场行情资料，主要是收集产品价格变动、供求变化方面的。 6、宏观市场环境
– 经济 – 法律 – 文化 – 地理 – 人口 – 科技等
? 其他信息
– 合作者 – 供应商
– 营销中介机构
七、网上市场调查方法
网上直接调查法：在线问卷调查法、实验法、网上讨论法、网上观察法 网上间接调查法：利用搜索引擎、访问相关网站、访问相关数据库
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