序号 1 2 绿线要求 每日、每周与外包单位现场负责人进行保洁质量检查 每月与外包单位管理人员进行保洁质量检查
b)环境台账管理绿线标准 序号 1 绿线要求 建立环境维护设施设备台账，每半年更新一次
c)环境消杀管理绿线标准 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 绿线要求 环境消杀前，必须提前两天对外公示环境消杀信息 环境消杀人员必须采取劳动保护措施 鼠药必须投放在孩童接触不到的地方，设警示标志 环境消杀人员必须经培训合格上岗 鼠药投放后36小时内巡视次数不少于4次 鼠药投放后15日收集残存药物 垃圾中转站必须每日清洗及消毒 及时清除被杀死的害虫/老鼠尸体，挖坑深埋避免污染
d)垃圾处理绿线标准 序号 1 2 3 4 5 建筑垃圾禁止倾倒在生活垃圾中转站 及时清理垃圾桶，垃圾存量不得超过垃圾桶2/3 垃圾中转站的生活垃圾必须实行日产日清 垃圾中转站应确保洁净，无污水溢流、无异味等 垃圾中转站每周至少消杀1次，地面每天冲洗1次 绿线要求
e)绿化养护绿线标准 序号 1 2 3 绿线要求 每周对绿化养护情况开展检查，督促维保单位整改 风暴季节，对乔木支撑进行检查，确保支撑牢固 低温季节对不耐寒植物进行防冻害处理
f)环境维护药品管理绿线标准 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 绿线要求 保洁使用的药品必须全部属于高效低毒类型 喷洒药品时必须做好预防措施 每天施药超过6小时，连续作业超过3天以上 用过的喷药器械不及时清洗干净 绿化养护尽量使用高效低毒类型药品 环境维护药品必须存放在仓库内，并张贴标记 剩余药品应如数交回仓库集中保管 药品使用前必须认真阅读说明，并按说明要求操作 专项处罚
1.物业服务红线标准为公司“高压线”标准，公司对违反红线标准内容的项目或责任人将进行撤职或除名，并给予相关责任人和团队专项罚款，情节严重、构成违法犯罪的依法移交有关政府部门处理。
2.物业服务黄线标准为公司强制性标准，公司对违反黄线标准内容的项目或责任人将进行扣分、降薪或除名。并给予相关责任人和团队专项处罚，并在公司范围内通报批评。
3.物业服务绿线标准为公司岗位要求标准，公司对违反绿线标准内容的项目或责任人将进行绩效考核，并给予相关责任人和团队专项处罚，并在公司范围内通报批评。
物业服务企业通用行为规范：
禁止行为部分 岗位 红线标准 1、 以权谋私、营私舞弊、索贿、受贿、欺诈，或利用职权间接获利的行为； 2、 私设小金库，指使下属做假帐的行为； 3、 未经公司批准不得在外兼职； 4、 纵容打击报复员工或顾客的行为； 5、挪用或盗窃公司或顾客财物； 6、 窃取或泄露顾客资料或隐私； 7、 收费不给票据； 8、 与顾客或与同事打架； 9、 拾遗不上交； 10、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬。 黄线标准 标准内容 1、 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 分值 1 2、 不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成1 损失的行为； 3、 不关心员工生活，不解决员工的合理要1 求； 4、 知情不报，有意缓报造成损失和不良影1 响的行为； 5、 遇到工作职责交叉或模糊事项时，推三1 阻四，不执行上级指示，不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃； 6、 不关心业务，不熟悉业务，业务重心管1 理失衡而产生不良影响的行为； 7、 不举贤避亲，不主动回避与自己有特殊1 关系人员的利益合作或利益分配； 1 8、 私自接受顾客赠送的物品。 1、 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1 管理人员（包括总经理在内的各级管理和行政人员） 1、 酗酒、赌博； 2、 当值时间睡觉； 3、不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或顾安全人客财物； 员 5、窃取或泄露顾客资料 或隐私； 6、收费不给票据； 7、与顾客或与同事打架； 8、拾遗不上交； 9、向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或2、 明知侵害公司、顾客、同事利益的事项1 不报； 3、 见危不助； 1 4、 与顾客发生言语上的冲突。向顾客搬弄1 是非，造成不良影响 5、 不遵守安全作业规定，不自我保护，不1 采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 6、 聚岗、串岗、擅自脱岗； 7、 不按规定使用工作配备工具、消防器材者； 1 1 其他报酬； 10、结交有黑社会背景的人员，组织或参与有损公8、 私自接受顾客赠送的物品。 司正常工作的不良群体。 1、 轻视顾客需求或对顾客言而无信； 1、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 3、 不顾大局，遇紧急工作时临阵脱逃，推卸责任； 4、挪用或盗窃公司或顾客财物； 5、 窃取或泄露顾客资料或隐私； 6、 收费不给票据； 7、 与顾客或同事打架； 8、 拾遗不上交； 9、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、 当值时间擅离职守，造成重大损失。 3、 浪费或损坏顾客或公司财物； 4、 与顾客发生言语上的冲突； 1 1 1 1 2、 发现问题故意回避，不处理、不报告； 1 保洁、服务人员（含保洁、绿化、会所、样板房、食堂、家政、救生员） 5、 不讲究个人卫生，影响服务质量的行为； 1 6、 不遵守安全作业规定，不自我保护，不1 采取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 7、 向顾客搬弄是非，造成不良影响。 1 1 8、 私自接受顾客赠送的物品。 1、 玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果； 2、 发现安全隐患，不及时整改，导致人员伤亡和财产损失； 3、 工作弄虚作假，偷工减料，造成损失； 4、挪用或盗窃公司或顾工程及客财物； 维修人5、 窃取或泄露顾客资料员 或隐私； 6、 收费不给票据； 7、 与顾客或同事打架； 8、 拾遗不上交； 9、 向顾客或外部单位（含个人）索取小费、物品或其他报酬； 10、 私自为顾客提供获取报酬的劳务； 1、轻视顾客需求或对顾客言而无信； 2、不钻研业务，维修、安装工作不到位； 3、浪费或损坏顾客或公司财物； 4、与顾客发生言语上的冲突； 1 1 1 1 5、知情不报，有意缓报造成损失和不良影响1 的行为； 6、向顾客搬弄是非，造成不良影响。 1 7、不遵守安全作业规定，不自我保护，不采1 取保护他人措施，可能造成人身伤害的行为。 1 8、私自接受顾客赠送的物品。
基准行为部分：
a)仪表仪容
仪容仪表 部位 整体 男性 女性 不允许 要领 自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，精神不振，面无表充满活力，整齐清洁。 情，目光无神，邋遢。 微笑是XX物业员工最起码应有的表情。 头发要经常梳洗，保持整齐清洁、自然色泽，切勿标新立异。 有头油和异味。 容貌端正， 举止大方， 服饰庄重， 整洁挺拔， 淡妆素抹， 打扮得体， 态度和蔼， 待人诚恳， 不卑不亢。 头发 发型 前发不过眉，侧发不盖发长不过肩，如留长发须束耳，后发不触后衣领，张扬、散乱。 起或使用发髻。 无烫发。 男士胡须拉杂，女士脸、颈及耳朵保持干脸、颈及耳朵保持干净，上浓妆艳抹、在众人前净，每日剃刮胡须。 班要化淡妆。 化妆。 注意个人卫生，身体、面部、手部保持清洁。上班前不吃异味食物，保持口腔清洁，上班时不在工作场所内吸烟，不饮酒，以免散发烟味或酒气。 异味、污垢。 面容 身体 饰物 男士领带平整、端正，服饰皱巴，佩带夸张长度一定要盖过皮带领花平整，紧贴衣领。注意的首饰或饰物，内衣扣。领带夹夹在衬衣自各部细节。 外露，衬衣不束腰上而下第四个钮扣处。 内。 1. 制服有明显污迹、破损，掉扣。敞开外衣、卷起裤脚、1. 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需衣袖。 要，外出时不得穿着制服。制服应干净、平整。 2. 衣服不合2. 制服外不得显露个人物品，衣、裤口袋整理身，过大过小或过长平整，勿显鼓起。 过短。 3. 西装制服按规范扣好钮扣，衬衣领、袖整洁，3. 冬装和夏装钮扣扣好。 混合穿。 4. 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 4. 擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物。 保持指甲干净。 留长指甲及涂有色指甲油，指甲内有污垢。 衣服 手 鞋 深色皮鞋，鞋底、鞋面、鞋侧保持清洁，鞋面要擦亮，1. 鞋子破损，或鞋以黑色为宜。 上有灰尘污迹不拭