客户经理五步工作法操作流程

1、基础信息

选取要维护客户，点击修改进行信息维护。维护时注意是否大客户栏，大客户指上年客户月均购进量超购13万支的客户。暂时主销品类、拜访频率不维护。如果需要查看客户基本资料，将客户选中，点击打印，可以查看和打印客户基本经营信息。

2、月度市场分析：

2.1操作流程：点击“月度市场分析目标”菜单，进入到客户经理分析界面（月份为系统自动设定）。选择客户经理，点击新增，出现客户经理月份市场分析界面，对状态、下月目标、本月存在的问题及原因分析、下月工作重点进行分析并记录。不确定点击保存或者确认无误点击保存并提交，界面如下，

2.2此步最终状态为确定。如下图：

3、品牌状态分析：

3.1操作流程：点击“品牌状态分析目标”菜单出现品牌状态分析目标客户管理、品牌状态分析目标设置、月度品牌状态分析3个模块。三个模块操作的先后次序是先做品牌状态分析目标设置、再做品牌状态分析目标客户管理、最后做月度品牌状态分析。

3.2品牌状态分析目标设置：

操作流程：进到此界面首先选择客户经理，月份系统默认。图标如下

客户选择后，点击新增，出现如下界面，点击增加行，点击问号，增加分析卷烟品种，设定上柜率、再购率，完成后要点击保存。

3.3品牌状态分析目标客户管理：

操作流程：点击“品牌状态分析目标客户管理”菜单，选择

客户经理后，点击对应目标，图标如下

点击选择目标，确定后，点击辅助筛选，出现如下图标

在此模块进行操作筛选客户指标后进行确认进入下一步，出现选取客户界面，进行选取客户调整。 3.4月度品牌状态分析：

操作流程：点击“月度品牌分析模块”菜单，出现菜单界面，选择客户经理后，点击新增，出现界面如下，对相关内容进行记录。此状态最终状态为确认。

4、客户状态分析：

操作流程：点击“客户状态分析”菜单，出现3个模块。直接