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企业文化对供应链合作关系质量的影响分析
作者：付丽茹 解进强
来源：《商业时代》2011年第24期
中图分类号：F713 文献标识码：A
内容摘要：本文基于组织文化理论和供应链合作关系理论，分析了企业文化对供应链合作关系质量的影响机理，并通过192家样本企业的数据分析，验证了企业文化的“灵活性”、“关注外部”和“关注内部”与供应链合作关系质量之间存在着显著的正相关关系，建议企业塑造一种更加开放的企业文化，大力培养合作精神，强调以人为本和组织学习。 关键词：企业文化 供应链 合作关系 质量 灵活性 文献综述
（一）企业文化与企业间合作关系
企业文化是特定组织在适当处理外部环境和内部整合过程中出现的种种问题时，所发明、发现或发展起来的基本假说的规范（Schein，1984），是组织成员所持有的基本信念、价值观和假设，以及表达出来的实践和行为（Denison，1995）。企业文化可以在组织经营管理过程中发挥凝聚和协调功能、激励约束功能以及导向功能，因此，企业文化是一种宝贵的竞争优势资源（wilkins&Ouchi，1983；Barney，1986；ott，1989），企业文化和企业经营绩效显著相关（Denison&Mishra，1995），独特而强大的企业文化是优秀公司持续成长的一个重要原因。 企业成功实施供应链合作关系的关键是明智地选择合作伙伴，合作伙伴应该具有一致的文化、相同的战略眼光和相互支持的运作理念（Bowersox，2007）。企业文化兼容程度是影响企业间合作能力的重要因素（高陆，2003），而文化凝聚是供应链长远、健康发展的基础。核心企业在供应链结构调整和文化整合方面发挥着举足轻重的作用 （马士华，2005）。企业文化是选取合作伙伴的重要依据（张秀萍，2005），这与从能力均衡入手解决供应链冲突的思想是一致的（宋华，2002）。
（二）供应链合作关系质量及其测量
Storbacka、Strandvik（1995），Gronroos（1996），Reichheld（1996），Rust、Zeithaml和Lemon（2001）从价值角度对合作关系进行了衡量，他们普遍认为良好的、健康的关系质量
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能为企业创造巨大的资产，所有优秀企业都具有良好的关系质量。在供应链合作中，合作关系质量的优劣程度能够较好地反映供应链合作关系的状况，并最终体现在供应链合作绩效上。 供应链关系质量指合作关系双方进入积极、长期的合作关系的程度，及运用信任、适应、沟通和合作等指标运作关系结构的程度（Fynesa、Burca&Voss，2005），是构成整体行为维度的高阶建构（Naude & Buttle，2000；Parsons，2002）。
近关系理论从企业间合作关系本身的特征来反映合作关系的质量优劣（Kelleyeta，1983）。Joyce A.Young（2000）从战略联盟关系本身的特性出发，运用近关系理论从关系强度、关系的持久性、关系频率、关系的多样性、关系的灵活性和关系的公平性等6个维度来对联盟伙伴的合作关系质量进行界定和度量。
企业文化影响供应链合作关系质量的体现
（一）企业文化影响供应链企业间的信任
信任的来源之一就是对规则的信任，相信规则可以调整主体的行为。企业文化对企业内的每一种制度，以及每一种制度的每一条规范往往都提供了独特的解释，间接提供了供应链成员对规则的信任。企业的行为规则怎样，它在多大程度上遵守这些规则会在其他成员中产生相应的信任，这些信任反过来影响供应链成员关系。此外，企业文化中吸收的社会传统文化在企业员工的思想和行为中也产生了深层次积淀，也影响着企业之间的信任。 （二）企业文化影响供应链成员间的沟通
沟通的前提是有一个特定的文化框架让接收者可以“翻译”嵌入在沟通中的意思，保证沟通的真实意图。当合作伙伴是来自不同社会背景的企业时，伙伴之间的文化差异可能会导致信息沟通的障碍，甚至使合作双方发生冲突、关系恶化。沟通的建立基于企业间共同的价值和观念，深层次的原因是文化的相似性、行为规则的一致性等。 （三）企业文化影响供应链的凝聚力
良好的企业文化是供应链节点企业凝聚的重要力量，它不仅可以提高各节点企业的归属感和认同感，有助于消除企业间合作关系的隔膜，还是供应链整体综合实力的重要组成部分和竞争力的核心。具有优秀文化的核心企业，可以通过自身的影响力，把企业的价值观和行为方式辐射到其他合作企业，使价值观作为连接节点企业的无形纽带。 （四）企业文化影响供应链成员间合作的难易程度
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企业文化之间的相似性和相容性决定了不同企业员工价值取向的一致性和行为方式，从而决定了两个企业合作的难易程度。在不同文化背景下，由于管理者价值标准不同，如果行为主体缺乏对对方文化内涵的理解，很容易造成误解与摩擦冲突，导致合作协调难度加大，增加供应链合作失败概率。
（五）企业文化影响供应链合作的稳定性和多样性
企业文化是具有相对确定性和稳定性的企业群体规范。企业文化的核心内容是价值观，而价值观决定着企业的行为方式以及对事物价值的理解。由于企业文化的作用，群体多数成员在观念和行为方面往往有着显著的趋同表现，而且有着内在的一致性。这就使得供应链成员关系博弈中，不同成员的价值观和行为表现是相对稳定的。因此，企业文化对稳定供应链成员关系具有一定作用。此外，企业文化的多样性使得不同企业对待同一事物的态度可能不同，不同企业的价值函数也可能不同，这也为供应链成员间的多样性合作提供了基础。
研究假设提出
企业文化诸方面的特征影响着供应链企业在合作中的价值观、认知过程、思维方式和行为特征，使得在特定文化背景下的合作关系逐渐形成、巩固和发展。Quinn和Cameron认为组织文化有两个主要的成对维度：灵活性—稳定性和关注内部—关注外部，共包含了六个判据：主导特征、领导风格、员工管理、组织凝聚力、战略重点和成功准则。为了深入分析企业文化各子维度对供应链合作关系质量的影响机理，本文将通过实证分析验证以下理论假设。 在“灵活性”特征显著的企业文化中，忠诚和相互信任是公司凝聚力的来源，公司的关注点是消除边界，融为一体；公司的战略重点上重视员工发展，履行承诺、高度信任、开放和持续参与；组织结构具有柔性、可扩展性和资源共享的特征，部门之间也很容易交流、沟通和协作。这些文化特征在供应链合作中传递给合作伙伴，对双方保持持久、灵活、公平的关系质量创造了条件。据此提出：H1：企业文化的“灵活性”与供应链合作关系质量呈正相关关系。