首届延安大学管理学院华瑞奖学金市场调查分析技能大赛
——调查分析报告
延安市酒店市场发展前景分析预测
调查项目单位: 延安大学管理学院 项目资助单位： 皇 冠 假 日 酒 店
项目指导老师： XXXXXXX 调查小组成员： XXX XXX XX XXX
目录
一、引言
（一）调查背景………………………………………………………………4 （二）调查目的………………………………………………………………6 （三）调查……………………………………………………………………6
二、调查的实施
（一）确定调查对象…………………………………………………………6 （二）设计调查问卷…………………………………………………………7 （三）整理统计数据…………………………………………………………7
三、调查结果的分析
(一)酒店现状分析
1酒店规模 ………………………………………………………………8 2、酒店类型 ……………………………………………………………9 3、酒店人力资源管理、薪酬管理、绩效管理等的状况 ……………10 4、酒店设施及相关制度 ………………………………………………12 5、酒店竞争者统计 ……………………………………………………14 （二）顾客满意度及需求分析 1顾客基本信息统计分析
（1）顾客性别 统计……………………………………………………15 （2）顾客年龄统计………………………………………………………15 （3）顾客职位统计………………………………………………………16
（4）顾客文化程度统计…………………………………………………17 （5）顾客月收入、延安酒店花费统计…………………………………17 2 顾客对酒店的总体满意度分析……………………………………… 18 3、延安酒店顾客满意度均值分析………………………………………22 4、酒店现状与顾客需求之间的差距……………………………………24 （三）数据处理局限性………………………………………………………25
四、主要问题及对策
（一）酒店存在的主要问题…………………………………………………25 (二）对策 ……………………………………………………………………27 （三）、酒店市场发展前景分析预测…………………………………………28
五、结束语 …………………………………………………………29 六、参考文献………………………………………………………30 七、谢词……………………………………………………………30 八、附录
附录一…………………………………………………………………………31
附录二 …………………………………………………………………………33
附录三 ………………………………………………………………………35附录四………………………………………………………………………36
延安市酒店市场发展前景分析与预测
摘 要:伴随延安经济的飞速发展，红色旅游的快速成长，延安酒店
市场也发展的如火如荼。但因人们物质文化生活水平的提升，消费者多样