维护工作常见问题和解决办法

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维护工作常见问题及解决办法 一 Notes部分

1.用户notes可以登录 但是邮箱无法打开 查看点击邮箱后报出的错误 根据报错使用不同的方法解决

提示“远程服务器不是已知的TCP/IP主机”或者“找不到服务器的路径。要追踪此链接,请使用‘文件’—‘惯用选项’—‘用户惯用选项’—‘端口’—‘追踪’(Notes客户机)或‘跟踪’命令(Domino)”如下图: 解决办法:添加dns 首选 备用

替换hosts文件 将hosts放到C:\\WINDOWS\\system32\\drivers\\etc路径下 替换原文件

2.提示“服务器未响应。可能是服务器宕机或者出现网络问题。如果此问题仍然存在。请与管理员联系。”如下图:

解决办法:检查用户本地连接连接是否正常 如显示“网络电缆拔出” 检查网线 墙点

如显示“已连接上”可以PING一下notes服务器

不通的话检查IP地址 子网掩码 网关 DNS配置是否正确。如果配置都没有问题 可以尝试重启一下电脑或者将本地连接禁用 然后再启用

通的话可能是由于一些杀软或防火墙造成 如瑞星防火墙 可尝试卸载 3.提示“您没有访问数据库的权限”如下图 解决办法:检查用户internet邮件地址 邮件文件 邮件服务器地址 是否根据cnooc通讯录中的信息配置正确

如配置没有问题可能此用户的Notes帐号做过“迁移”或“改名”,首先检查此id是否为最新ID 如果是则为ID已更新 邮箱的存取控制列表没有更新

需要联系notes管理员要一个用户迁移之前的ID 用旧的ID打开邮箱手动更新存取控制列表。

具体方法为:用旧的ID打开邮箱 点击“文件” —“数据库”—“存取控制”—“添加”—点击蓝色人头像—选择“cnooc通讯录”—

在“查找以下列字符开头的名称”中输入ID名称,然后在下面的列表中选择需要的—“添加”—“确定” 然后将用户类型选择为“个人” 权限为“管理者”将“删除文档”前面的钩画上,最后确定。如下图

如果ID不是最新ID 则ID尚未更新 而邮箱的存取控制列表已更新 联系notes管理员要一个新的ID 用新ID登陆邮箱即可

要有打开notes邮箱的权限 需要ID与存取控制列表相一致 要么全是新的 要么全是旧的

4.运行notes显示“打开窗口时出错”见下图

解决办法:打开任务管理器 结束nlnotes.exe ntaskldr.exe notes.exe这三个进程 5.提示“更新本地标识符出错”

解决办法:进入notes“设置场所”—“编辑当前场所”—“高级”—点击“切换到用户标识符”下边的手电筒图标 选择ID所在的路径— “确定”—“保存并关闭” Notes客户端常见故障处理 收到邮递失败报告

Error delivering to ×××/×××/×××/CNOOC@CNOOCCN; Router: Database

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disk quota exceeded,说明对方的邮箱已超限,因此无法接受到新邮件。 删除邮件后邮箱大小没变化

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删除后需要“压缩”,才能真正释放邮箱空间!压缩一般需要几分钟时间。 在“收件人”栏中输入中文时,光标位置错乱

退出“金山词霸”——即使屏幕取词功能不打开,也可能产生干扰;

使用微软拼音输入法——其他输入法的部分版本与Notes的兼容性不太好; 发邮件时弹出 “MIME保存警告”

当用户在转发或回复一封邮件的时候,按“发送”或是“保存”按钮后,会跳出一个警告框,“MIME 保存警告”:“不能以MIME(Interent 邮件)格式发送或保存下列项目。是否要继续发送/保存此文档?”

此现象是由于在用户当前的场所文档中,已经定义了发送邮件的格式是“MIME格式”(为缺省设置)。而在用户原来的邮件中,有一个水平基准线,水平基准线是无法转换成为MIME格式的(或是有其它的项目,如按钮等,是不能被转换成MIME)。所以,就会出现此个提示。

如果用户不希望看到此提示,可以这样做:

A.在用户客户端中,选择菜单“文件 - 惯用选项- 用户惯用选项”。

B.在“基本”页中的“其他选项”列表中,不选中“启用MIME保存警告”。 注:为缺省设置的状况下,此选项是选中的。 C.确定。

NOTES附件图标不能正常显示

将OfficeXP升级为Office2003后,所有office文档附件都不能显示图标,如图: 在“桌面 属性”中,把显示颜色质量改为16位,不要用32位;或者使用6.0及以上版本的Notes客户端。 报错“无效或文档不存在”

情况一:进入邮箱,新建便笺时报错。 处理:打开邮箱,“工具”-->“惯用选项”-->“签名”标签,如图: 可能出现的问题:

定制的HTML文件已经不存在(文件被删除或位置改变) “文件位置”被指定在了“我的文档”下面,如上图所示。“我的文档”的实际路径为 C:\\Documents and Settings(以系统文件在C盘为例),其中包含“空格”,而Notes对带“空格”路径的支持不是很好,可修改此路径。(另外,建议新建本地邮箱的时候也尽量避免此类路径的出现,有时也会出错。)

如果不存在以上问题,可先将用户的邮箱做本地备份,然后删除服务器上邮箱中的所有邮件。将本地邮箱中带有附件的大邮件分批拷贝到服务器上的邮箱中,每次拷贝完,都“新建便笺”测试一下,看看是否报“无效或文档不存在”错误。如果报错,说明拷贝的这些邮件中存在有问题的邮件!可用刚才的方法一封一封查找,然后删除问题邮件!故障即可排除。 情况二:输入口令后提示“无效或文档不存在”。 处理:重装Notes客户端。 本地通讯录群组更新不及时

为了使用方便,一些用户将服务器上的群组拷贝到了本地通讯录中,带来的问题是:当服务器上群组成员发生变化时,无法反映到本地通讯录,导致群组邮件无法正常发送给每个群组成员(或者需要手动修改本地通讯录中的成员列表,才能正常发送群组邮件)。 处理过程:

A.打开本地通讯录中的群组,可以看到“Internet地址”项包含了群组成员列表(如

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