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PDCA管理循环的四个阶段、八个步骤
【PPLAN（计划）】：
明确问题并对可能的原因及解决方案进行假设。找出存在的问题，通过分析制定改进的目标，确定达到这
些目标的具体措施和方法。 ?【DDO（执行）】：
实施行动计划。按照制定的计划要求去做，以实现质量改进的目标。 ?【CCHECK（检查）】 评估结果。对照计划要求，检查、验证执行的效果，及时发现改进过程中的经验及问题。 ?【AACT（处理）】 如果对结果不满意就返回到计划阶段，或者如果结果满意就对解决方案进行标准化。把成功的经验加以肯定，制
定成标准、程序、制度（失败的教训也可纳入相应的标准、程序、制度），巩固成绩，克服缺点。
八个步骤： 第一步，找出问题 分析现状，找出存在的问题，包括产品（服务）质量问题及管理中存在的问题。尽可能用数据说明，并确定需要改进的主要问题。 第二步，分析原因
分析产生问题的各种影响因素，尽可能将这些因素都罗列出来。 请注意：
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①要逐个问题、逐个因素详加分析。②切忌主观、笼统、粗枝大叶。 第三步，确定主因 找出影响质量的主要因素。 请注意：
①影响质量的因素往往是多方面的，从大的方面看，可以有操作者（人）、机器设备（机）、原材料（料）、工艺方法或加工方法（法）、环境条件（环）以及检测工具和检测方法（检）等。即使是管理问题，其影响因素也是多方面的．例如管理者、被管理者、管理方法、使用的管理工具、人际关系等等。 ②每项大的影响因素中又包含许多小的影响因素。例如从操作者来说．既有不同操作者的区别，又有同一操作者因心理状况、身体状况变化引起的不同原因，还有诸如质量意识．工作能力等多方面的因素。 ③在这些因素中，要全力找创影响质量的主要的、直接的因素，以便从主要因素入手解决存在的问题。
④切忌“眉毛胡子一把抓”’、“丢了西瓜捡芝麻”。 ⑤切忌什么因素都去管，结果管不了而导致改进的失败。 第四步，制定措施 针对影响质量的主要因素制定措施，提出改进计划，并预计其效果。 请注意：
①措施和活动计划要具体、明确，切忌空洞、模糊。
②措施和活动计划具体织确“5W1H”的内容，拟定措施、制定计划（5W1H）即：为什么制定该措施（Why）？达到什么目标（What）?在何处执行（Where）？由谁负责完成（Who）？什么时间完成（when）？如何完成（How）？措施和计划是执行力的基础，尽可能使其具有可操性。 以上四步是P―计划阶段的具体化。
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第五步，执行计划
按既定的措施计划进行实施，也就是D―执行阶段。
请注意：执行中若发现新的问题或情况发生变化（如人员变动），应及时修改措施计划。 第六步，检查效果
根据措施计划的要求，检查、验证实际执行的结果，看是否达到了预期的效果，也就是C―检查阶段。 请注意： ①检查效果要对照措施计划中规定的目标进行。 ②检查效果必须实事求是，不得夸大，也不得缩小，未完全达到目标也没有关系。 第七步，纳入标准 根据检查的结果进行总结，把成功的经验和失败的教训都纳入有关标准、规程、制度之中，巩固已经取得的成绩。 请注意： ①这一步是非常重要的，需要下决心，否则质量改进就失去了意义。 ②在涉及更改标准、程序、制度时应慎重，必要时还需要进行多次PDCA循环加以验证，而且还要按GB/T19000一ISO9000族标准的规定采取控制措施。 ③非书面的巩固措施有时也是必要的。 第八步，遗留问题
根据检查的结果提出这一循环尚未解决的问题，分析因质量改进造成的新问题，把它们转到下一次PDCA循环的第一步去。 请注意：