2.11 2.12 2.13 5 5 5 理论教学负责人具有汽车及相关专业中专以上学历，并持有机动车驾驶证。不符合要求的扣5分。 驾驶操作训练负责人具有汽车及相关专业中专以上学历，并持有机动车驾驶证，有15年以上安全驾驶经历。不符合要求的扣5分。 教练车管理人员具有汽车及相关专业中专以上学历或汽车及相关专业中级以上技术职称，并持有机动车驾驶证。不符合要求的扣5分。 结业考核人员具有汽车及相关专业中专以上学历或汽车及相关专业中级以 以学历证书和驾驶证原件 为准 管理人员 2.14 10 上技术职称，从事教练员工作五年以上，且具有八年以上安全驾驶经历。结 业考核人员2人以上，不符合要求的扣5分/人，扣完为止 计算机管理人员应具有计算机专业大专以上学历或持有专业计算机运用水平考试二级证书。不符合要求的扣5分 理论教员：一级培训机构不少于5人，二级培训机构不少于3人，三级培训机构不少于1人。每缺少一人扣5分，扣完为止 驾驶操作教员：一级培训机构不少于55人，二级培训机构不少于22人，2.15 2.21 5 10 教练员证以省运管局核发 的《教员证》为准。 教练员 2.22 30 三级培训机构不少于11人，且驾驶操作教员人数不少于教练车数量的1.1倍。每缺少一人扣10分；具有道路客货运输驾驶员培训资格的培训机构，其从业资格培训教练员不少于2人，少1人扣10分，扣完为止 三、安全生产（120分） 考核得分： 安全产生责任制度包括：安安全生产3.1 制度 20 每项扣10分，扣完为止 等 训练安全保护措施3.2 和消防措施 发生安全责任事故超过1天未上报运管部门的扣10分，隐瞒不报的扣2020 分，扣完为止 3.2 安全事故 发生道路交通责任事故，造成人员住院的，扣30分/起；造成人员死亡的，60 扣60分，扣完为止 四、培训质量指标（160分） 考核得分： 执行教学4.1 大纲情况 20 未按照全国统一的教学大纲培训的扣20分 20 安全带的5分/人，扣完为止 训练安全保护措施和消防措施不符合要求的每项扣10分；学员训练未佩戴 无安全生产责任制和安全应急预案的扣20分，制度不健全或执行不到位的， 全管理制度、责任倒查制度4.2 培训教材 20 未使用部颁（或省颁）教材的扣20分 考核方法：1.查验驾校结业考试评分记录，未有评分记结业考核4.3 制度 30 未建立驾校结业考试管理制度的扣10分，未组织结业考试的扣30分 录的不得分；2.抽样调查或电话回访驾校全年培训量1%的学员确认结业考试情况。 培训结业4.4 证 培训记录表、教学日4.5 志、驾驶培训IC卡 40 20 未建立培训结业证书台帐的扣10分；结业考试合格不发培训结业证的扣5分/人；未实施结业考试或结业考试不合格而发放结业证的扣5分/人，扣完为止 培训机构、教练员、学员不签署培训记录或教学日志的扣40分，在签署培训记录或教学日志上弄虚作假的，扣10分/人；培训机构不使用驾驶培训IC卡计时系统的扣40分，篡改学员IC卡信息的10分/人，扣完为止 驾驶证考4.6 试合格率 30 报考总人数的考试合格率在80％以上的，每降低一个百分点，扣5分。扣完为止 五、服务质量指标（160分） 考核得分： 以公安交通主管部门提供 的资料为依据 5.1 车容车貌教练员 5 车容整洁，窗明地静，座椅无积尘，车辆无污垢、泥巴等，以上总体做的一般的扣2分；差的扣5分 教练员着装不整洁的扣5分;教练员未佩证上岗的扣5分，扣完为止 未建立学员投诉处理制度的扣5分，学员投诉处理台账不完备的扣5分； 未及时处理学员投诉的扣5分/起，扣完为止 有责投诉经查实的扣20分/起；被媒体曝光，经查实存在损害驾培行业信誉行为的，扣20分/起，情节严重的扣40分/起，扣完为止 未在报名处（招生点）公示培训许可证件、收费项目、收费标准、服务承诺、教练员和教学场地等情况的，扣5分/项；未在教学场地的醒目位置公示教学大纲、投诉电话和投诉程序的，扣5分/项，扣完为止 5.2 风貌 5 5.31 投诉处理 5.32 10 40 5.4 服务公示 10 学员满意5.5 度 30 用户满意度100%起，每降低5%，扣3分，扣完为止 考核方法：按驾校全年培训量的5％进行抽样调查。 考核方法：查验驾校是否安培训预约5.6 制度 的查看预约记录。 服务质量5.7 事件 六、遵章守纪指标（200分） 考核得分： 6.1 6.2 收费行为 广告发布 报名处设6.3 置 6.4 教练车 20 10 20 10 未按收费标准收费，有乱收费行为的扣10分/次；未足额缴纳国家规定相关费用的扣20分；存在恶意降价行为的扣20分，扣完为止 未经运管部门审核发布的扣5分/次，内容不实的扣10分 报名点未先申请而设置的扣10分，报名点未按规范公示相关信息的扣10分 使用报废的、检测不合格的和其他不符合国家规定的车辆进行驾驶培训的，扣10分/辆，存在挂靠经营行为的驾校扣20分 聘用无教练员证的，扣10分/人；不与教练员签订聘用合同的，扣5分/人；6.51 教练员 20 未公布教练员诚信等级的，扣20分；教练员档案未建立一人一档的扣5分， 档案不规范或内容不齐的5分/人，扣完为止 教练员档案包括：教练员基 40 发生重大服务质量事件的，扣40分/起，扣完为止 20 未建立培训预约制度的扣10分，未有效执行的扣20分，扣完为止 装培训预约管理系统，安装