要求：请于四天之内完成，并发至邮箱：Wang_tong_an@126.com，邮件的标题为：工商0801（班级）－游亮（姓名）－第一章作业
Chap1 沟通概述作业
第一题：根据第一章所学内容，请简述你对《管理沟通》这门课程的总体认识，结合自己目前在沟通方面的实际情况，谈谈自己希望从该课程中学习和掌握哪些内容？
答：我的理解，管理沟通是一门学问兼艺术的课程。因为，沟通是指人与人之间的交流，信息的互换，而管理沟通则给沟通限定了一定的环境，是建立在高效管理基础之上的沟通。沟通，其实是一个人了解外界的一个生存手段，每个人都具备，但是其中的技巧，各有巧妙不同。我很佩服那些口才特别优秀，谈笑间儒雅自如的人，而自己稍显生嫩，每次上台讲话，都会紧张。我希望，我可以通过这门课程能够把这种敢于在公众场合讲话的胆识，和一字一句潇洒的气质锻炼出来。克服对演讲的恐惧心理，具备一个管理者应有的沟通水准。
第二题：请描述沟通的一般过程模型，并结合自己的亲身经历，对该模型中的关键过程进行解释和说明。
答：一个完整的沟通过程是包括六个环节的。信息源（发送者）——编码——渠道——接受者——解码——反馈，另外还有一个干扰源（噪音）。
比如说，课堂上老师布置了作业，这就是一个信息的来源，是沟通过程中的发送者，然后我们通过思考，组织语言回答问题就是一个编码的过程，再后来，我们通过什么样的方式把自己的答案告知给老师就是渠道。显然，这种渠道是电子邮件。而老师作为批阅作业的人，就是一个信息发送的对象。老师批阅作业，了解学生的真实想法，是一个解码的过程，之后给出建议和意见，就是一个信息的反馈过程。年龄的差距产生的代沟，观念意识的不同以及受教育程度，等等诸多因素都可能是这次沟通过程的干扰源。
第三题：请描述管理沟通与其他沟通之间的关系，并结合自己生活中的实例对每一种沟通类型进行说明。 答：管理沟通是指为实现组织目标而进行的组织内部和组织外部的知识、信息传递和交流活动，它不同于一般意义上的沟通。管理沟通，是站在管理高度的沟通，是一种大方向的调度。是实现管理目的的媒介，更是企业有效运作的润滑剂。
第四题：请作图说明沟通的四种风格，并对每种风格结合身边的实例进行说明。 答： 沟通的四种风格，我以为就是在管理只能所涉及的沟通类型 计划 组织 领导 控制 阐明目标 分担计划 实施计划 发布命令 分配工作量 安排职位 授予职权 培训 激励 绩效评估 控制生产进度 撰写进展报告
第五题：请结合自己的实际情况，论述沟通中会出现哪些障碍，以及你是如何克服这些障碍的？
答：沟通的障碍可能源于两个方面：一、来自发送者。可能原因，目的不明。思路不清。选择失误。形式不当。二、来自接受者。可能原因，过度加工。知觉偏差。心理障碍。举个例子，自己想换手机很久了，又碍于直言，选择旁敲侧击。闪烁其词“这个手机，电池用的太快了”结果得到的回复只有“那就再配一块新电池吧”这是源于发送者的目的不明，闪烁其词而导致的沟通障碍。后来等了许久，“这个手机有点坏了，我想新换一个”，家人就同意了。这说明，有的时候我们需要直截了当的交流，说明自己的真实目的，不必含糊其辞，才能让对方获得自己的真实信息。
第六题：为什么要进行管理沟通，管理沟通有哪些主要的目的和作用？请以班级为例进行说明。 答：企业的各种经营管理活动必须借助沟通得以展开。一个组织为达到管理的最终目的，必须依赖各种形式的沟通活动，而这些沟通活动成功与否则决定了管理测成效。所以，一个组织要想持久，良好的运作，就必须进行管理沟通。就班级而言，我们需要管理沟通，需要通过沟通把班级里的每个成员紧紧的联系在一起，团结在一个目标之下，成为学风优良班级。而在生活之中，同学直接有难免有小摩擦，小矛盾。有效的管理沟通，能够化解这种矛盾，促进整体的和谐，加强同学之间的关系融洽，促进相互理解。另外，良好的管理沟通会在班级同学之间通过磨合产生化学反应，如同NBA里面的队员一样，通过磨合产生化学反应，场上的配合才能默契得行云流水。这样，一个班级的潜能才能无限挖掘。而且，是可持续的。
办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1） 2） 3） 5） 6） 保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 。 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7） 垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1） 2） 办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。 办公文件、票据：办公文件、票据等应分类放进文件夹、文件盒中，并整齐的摆放至办公桌左上角上。3） 电脑：电脑键盘要保持干净，下班或是离开公司前电脑要关机。5） 办公小用品如笔、尺、橡皮檫、订书机、启丁器等，应放在办公报刊：报刊应摆放到报刊架上，要定时清理过期报刊。 桌一侧，要从哪取使用完后放到原位。4） 6） 饮食水机、灯具、打印机、传真机、文具柜等摆放要整齐，保持表面无污垢，无灰尘，蜘蛛网等，办公室内电器线走向要美观，规范，并用护钉固定不可乱搭接临时线。7） 新进设备的包装和报废设备以及不用的杂物应按规定的程序及时予以清除。3. 个人卫生应注意以下几点： 1） 2） 3） 5） 不随地吐痰，不随地乱扔垃圾。 下班后要整理办公桌上的用品，放罢整齐。 禁止在办公区域抽烟。4） 下班后先检查各自办公区域的门窗是否锁好，将一切电源切断后即可离开。 办公室门口及窗外不得丢弃废纸、烟头、倾倒剩茶。 保持地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。2） 保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 4．总经理办公室卫生应做到以下几点：1） 3） 保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4） 三、 检查及考核 每天由领导检查公共区域的环境，如有发现不符合以上要求，罚10元/次。