2003年湖南导游考试《导游实务》试卷及
答案
l、的贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。 ..joxue.
2、的海外领队是指经国家旅游行政主管部门批准＿＿＿＿＿＿旅行社的代表，是出境旅游团的＿＿＿＿和＿＿＿＿＿。 ..joxue.
3、的＿＿＿＿＿＿＿是导游人员做好导游服务工作的基本保证。 ..joxue.
4、的导游人员的带团技能，是指导游人员根据＿＿＿＿＿和＿＿＿＿＿，熟练运用能提高旅游产品＿＿＿＿＿的方式、的方法和技巧的能力。 ..joxue.
5、的如散客乘轮船离站，应让客人提前＿＿＿＿＿到达码头。 ..joxue.
6、的某外国游客想购买99英尺的丝绸，导游员应当告诉售货员＿＿＿＿＿尺。 ..joxue.
7、的台湾同胞旅行证明由＿＿＿＿＿＿＿签发。 ..joxue. 8、的导游员的步态要给人一种＿＿＿＿＿、的稳健庄重的感觉。 ..joxue.
9、的触景生情法就是见物生情、的＿＿＿＿＿的一种导游讲解
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方法。 ..joxue.
10、的导游员在导游讲解时必须遵守的基本原则是＿＿＿＿＿。 ..joxue.
11、的导游人员每年度接受旅行社组织的日常培训时间累计不得少于＿＿＿＿＿小时。 ..joxue.
二、的单项选择题（将四个备选项中唯一正确的题号填入题干后的括号内。每题1分．共14分。） ..joxue.
１、的若游客被蜂蛰伤，导游人员不能采取的方法是＿＿＿＿＿。（Joxue） ..joxue.
A设法将毒刺拔出JoxueJoxueJoxueB用盐水洗敷伤口 ..joxue. C用口或吸管吸出毒汁JoxueJoxueD让其服用客人自备的止痛药 ..joxue.
２、的乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为＿＿＿＿＿。JoxueJoxue（Joxue） ..joxue.
A 0kg B 10kg C 15kg D 20kg ..joxue.
３、的导游人员的带团纪律是＿＿＿＿＿。（Joxue） ..joxue. Ａ不与旅游者争吵JoxueJoxueB游客至上 ..joxue. C自我控制JoxueJoxueJoxueD理性 ..joxue.
４、的导游人员有权拒绝游客提出的侮辱其人格尊严的不合理要求，这反映了＿＿＿＿。（Joxue） ..joxue.
Ａ一视同仁的不卑不亢JoxueB 爱国爱企的自尊自强 ..joxue. C尊纪守法的敬业爱岗JoxueD 团结协作的顾全大局 ..joxue.
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５、的导游服务＿＿＿的特点要求导游人员有高胜的责任感和敬业精神，以及较强的心理自控能力。JoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxue（Joxue） ..joxue.
A关联度高 Ｂ独立性强 ..joxue.
C 复杂多变JoxueJoxueJoxueD脑体高度结合 ..joxue. ６、的中国第一批职业导游是指＿＿＿＿＿。JoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxue（Joxue） ..joxue.
A 19世纪末、的20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游 ..joxue.
B 1927年7月，上海商业储备银行旅游部独立为中国旅行社后所雇用的导游人员 ..joxue.
C新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员 ..joxue.
D 1989年3月，推行全国导游人员资格考试后旅行社所聘用的导游人员 ..joxue.
７、的清晰流畅是导游语言＿＿＿的体现。JoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxue（Joxue）..joxue.
A 针对性 B 规范性 C 生动性 D 科学性 ..joxue.
８、的外国旅游者如需购买麝香，导游人员应该。JoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxueJoxue（Joxue） ..joxue.
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