第一章 公共关系重点资料
1,\公共关系\一词源自英文 Public Relations,也可称为\公众关系\
2,公共关系的定义:
A,管理说:突出公共关系的管理属性.(美:雷克斯哈罗) B,传播说:公共关系的传播属性.(英:费兰克)
C,传播管理说:强调 PR 是组织一种特定的传播管理行为和职能. 美,詹姆斯格鲁尼格:PR 是一个组织与其相关公众之间的传播管理. D,咨询说:PR 的决策咨询功能.《墨西哥宣言》
E,关系说:公众性或社会性的关系或活动.(美:蔡尔兹) F,协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系. G,形象说:为组织塑造良好的形象.
3,美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的 14 种特征.
4,确定 PR 本质的依据和方法:
A,分析构成公共关系活动的基本要素.(PR 三要素:组织,传播,公众) B,分析三要素之间的相互作用及本质联系.
组织 传播沟通 公众
(主体) (客体)
现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流 现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的\双向性\ \传播沟通\是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性 .
5,理解公共关系本质属性的三个角度:
A,PR 的\关系\性质:组织与公众环境之间的信息交流关系.
B,PR 的\职能\性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标,资源,对象,手段,过程和效果等基本要 素的管理,即传播(沟通)管理. (现代组织经营管理的\四大支柱\资金,技术,人才和 PR)
C,PR 的\科学\性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或 组织传播学. (总之,PR 是组织的\传播沟通关系\组织的\传播沟通职能\组织的\传播管理学科\组织与公众 之间的传播沟通\是其本质属性.)
6,公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况.(基础,结果)
7,公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组 织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作.(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识 和科学的公关理论作指导.)
8,公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工 作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导,规范着组织行为的一种价值观念和行为准 则.
9,组织:是 PR 活动的主体,即 PR 的承担者,实施者,行为者.
10,公众:是 PR 传播沟通的对象.
11,传播沟通:是 PR 活动的过程和方式.
PR的方式:人际传播,组织传播,公众传播,大众传播;言语沟通,文字沟通,非语言文字沟通的 方法等;印刷媒介,电子媒介,实物媒介的技术等. 组织与公众联结的方式,公共关系的运行机制就是传播沟通.
12,关系:组织与公众之间的联系.这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志.(两个主 要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系.)
13,舆论:在 PR 中指社会公众对组织的政策,行为,人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数 人对组织的看法和意见的公开表达.
14,形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价.
15,与 PR 相关的两个\关系\概念: 人际关系:指个人关系,私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影 响. 人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人,人与群体的关系.
16,公共关系与人际关系的联系及区别:
联系: A.从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系.
B.从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功. 区别 A.从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人.
B.从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象.
C.从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人 事务.
D.从方式上看,公关强调远距离,大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面,个人对个人的交流.
17,公关与人群关系的联系与区别:
联系: A.人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容.
B.公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系.
区别: A.公关不局限于组织的内部沟通,还包括大量的外部关系,而对复杂的社会公众环境.
B.公关除了要管理面对面的群体和个人关系,还要关注远距离的公众沟通,并重视其变化和趋势. (人群关系是人际关系学在组织管理中的应用,公共关系是人群关系论的进一步发展,将人际关 系的管理从组织内部扩大到组织外部.三者有联系也有区别)
第二章 公共关系的起源与发展
1, 公共关系作为一种职业和学科,最早产生于美国.
2, 亚里士多德的《修辞学》是早早问世的公共关系的理论书籍.
3, 美国 19 世纪中叶风行的报刊宣传活动是公共关系的发端,其代表人物是巴纳姆.
4, 19 世纪 30 年代,美国掀起了\便士报\运动,即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者, 使报纸完成了大众化,通俗化的飞跃.有些公司为了省下广告费,雇佣志人制造新闻来扩大影响,报纸为 了迎合读者也乐于发表,这两样的配合就出现了报刊宣传活动.
5, 1903 年-1912 年,有 20000 多篇揭丑文章发表,同时还有社论等,形成了美国近代史上著名的\清 垃圾运动\又称为\扒粪运动\揭丑运动\
6, 1903 年艾维李开办了第一家宣传顾问事务所,他也是第一个职业公共关系人. 1906 年他发表了具有里程碑性质的《原则宣言》. 他被称为公共关系之父及先驱者,提出的\说真话\公众必须被告知\等论述, 使 PR 的研究上升为带有规律性的原则和方法,推动了该学科的发展.
7, 1923 年,爱德华伯尼斯出版了公共关系理论发展史的\第一个里程碑\的专著――《公众舆论的形成》. (1928,《舆论》;1952 年,《公共关系学》) 他把公共关系从新闻传播领域中分离出来,并进行研究,使之最终成为一门独立完整的新兴学科.
8,1947 年,波士顿成立了第一所公共关系学院;1952 年,美国的卡特利普和森特俩人出版了《有效的 公共关系》,论述了\双向对称\的公共关系模式,在美被誉为\公共关系的圣经\
9,1998 年,美公关学者詹姆斯格鲁尼格主持的\卓越公共关系和传播管理\课题研究接近尾声,涉及卓越 传播的三个层次:传播核心层,知识核心层,文化核心层.(\普遍原则,特殊运用\放眼全球,立足本 地\
10,1948 年,美国全国公共关系协会(PRSA)成立,并制定了\公共关系人员职业规范守则\1955 年,国际公共关系联合会(IPRA)在英国成立. 1978 年 8 月,世界公共关系协会在墨西哥召开大会,定义了公共关系.
11,80 年代开始,美国博雅公共关系公司,希尔-诺顿公共关系公司,爱德曼公共关系公司都在中国设 立了分公司或办事机构. 1985 年,深圳大学开设了 PR 专科,1994 年,中山大学开设了本科. 1986 年,我国第一家专业公关公司――中国环球公共关系公司在北京注册. 1986 年
12 月,上海成立了第一个公共关系协会. 1987 年 5 月,中国公共关系协会在北京成立. 1991 年 4 月,中国国际公共关系协会在北京成立. 1999 年 12 月,广东省举行了首次初级\公关员\职业上岗培训和考试,标志着中国的公共关系已经正式步 入职业化的阶段. 2000 年,全国推行了公关员的职业上岗考试,标志着我国的公共关系已开始走向职业化和行业化的道路.
第三章 公共关系的职责和功能
1, 公共关系的基本职责:收集信息,辅助决策,传播推广,沟通协调,提供服务
2, 收集的信息包括有: 与组织有关的信息:产品形象信息,组织形象信息 组织环境中的各种社会信息:社会的政治,经济,文化,科学等 3, 辅助决策:
A.为确立决策目标提供咨询建议 B.为决策提供信息服务