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后勤服务社会化管理改革探讨
作者：张君
来源：《企业文化》2018年第33期
摘要：本文主要以后勤服务社会化管理改革探讨为重点阐述，结合当下后勤服务社会化管理中存在的问题和后勤服务社会化管理改革的有效策略为主要依据，从增强后勤服务社会化思想建设、增强服务建设制度、增强后勤服务作风建设这几方面进行深入探索与研究，其目的在于不断加强后勤服务社会化管理工作的运作效率。 关键词：后勤服务；社会化；管理制度
我国政府和机构对后勤服务社会化管理提出了一定管理手段，要根据规范化、有效化、制度化、合理化管理进行服务。通过对相关公司进行相关分析和研究，对其后勤服务管理展开系统有效的服务制度，要求其公司内部不同机构和组织之间共同努力，将可持续发展作为战略目标。通过合理、有效、科学、满意、正常的后勤服务为基础，不断形成指导、辅助、控制、管理基本职能，以此不断促进企业工作的有效性，为后勤服务工作打好坚实基础。 一、后勤服务社会化管理中存在的问题
在社会发展和进步过程中，公司对完善后勤服务管理在不断改革和创新中存在两面性。主要注重其过程的经济利益，忽略后勤服务作用，没有及时掌握后勤管理工作中经济和服务的关系，使得对内外的管理出现一定范围限制。过于看重企业发展后勤管理的经济效益，缺少对后勤服务工作有效价值的认识。服务意识不足，缺少有效管理和制度制约，监管不到位等问题有待解决。
二、后勤服务社会化管理改革的有效策略 （一）增强后勤服务社会化思想建设
以节俭为基础建设目标，努力将公司的服务节俭建设和统一建设工作安排在一起进行，共同落实到实际工作中，认真搞好基层服务人员和管理人员争取成为优秀人员，通过互动沟通等增强后勤服务思想建设意识。公司定期为其举行服务社会化建设的培训，严格规范工作性质和服务任务，通过开展各种活动为公司服务和社会化发展提供有利条件。积极引导和组织人员等遵守职业道德，严格遵守制度和法律，不要因为名利和利益所影响。培养公司后勤服务人员能够树立良好三观，加强和公司后勤服务人员的交流，从思想上改变后勤人员的建设工作意识，使得整个公司的人员能够共同努力。通过整体融合和努力为后勤服务工作提升效率，通过语言和情感等激发工作人员的后勤服务热情，通过运用不同手段提升人员的经济意识、服务意识、改革意识，提升对工作的主观能动性，不断提升公司的后勤服务社会化管理改革。 （二）增强服务建设制度
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在相关公司后勤服务建设工作进行时，要认真做好监督工作，通过不断丰富和规范后勤服务管理手段，增强后勤服务管理工作社会化发展。要努力将以人为本的服务管理融入到实际工作中，对整个服务管理社会化流程进行严格管理和制约。通过不断努力和发展制定后勤服务之外监管公司的监督管理制度，精细化管理手段和制度，对后勤服务人员进行有效考核和评定，对其监督力度和监管方法进行有效考核与评定，严格遵守后勤服务制度条约等。实施外包公司人员脸部识别政策，提升媒体每天对其进行考核评定，对其后勤服务人员的考核工作进行查看，并及时对考勤进行公开评论，通过月点评对其进行分析和研究。通过“如何增强后勤服务社会化管理？主要服务哪些内容？如何加强对其管理？”等问题进行深刻研究和分析，针对不同服务项目设立相关的监督和管理制度，明确不同部门的职责，制定有效的监督管理政策和部门，根据不同的服务管理人员制定相关要求，以人员发展准则、自身行为、服务意识等不断增强后勤服务社会化管理。建立健全后勤服务管理制度，对后勤服务进行定期考核和总结，实施评优政策，将服务社会化管理制度融入到整个公司发展活动中，促进公司后勤服务社会化管理工作的有效性。
（三）增强后勤服务作风建设
公司要制定规范的监督管理制度对服务社会化工作考核，首先要坚持在服务社会化签约中提升对节俭工作的认识，在后勤服务过程中签订有关服务承诺合约，要将服务项目、流程、条款、制度等添加到其中。其次是加大监管力度，通过建立奖罚分明的制度对其进行考核，在后勤服务社会化管理过程中发现存在问题时，监管人员要及时给予警告。如若在服务过程中出现服务人员被投诉情况，监管人员要及时进行处理，并对公司内部的服务管理方向和政策等做出有效调整，发现服务社会化管理出现严重事故时，并且服务满意度持续3次达不到规定程度时，监管人员对其要进行严格处理和惩罚，并提出节约。最后是在后勤服务社会化管理中不断精细化制度，提升对后勤服务的监管力度，拓宽管理方式等等，可以通过开展公司内部人员后勤管理工作满意度谈论会、相关后勤服务工作研讨会等，通过满意度测评表，及时掌握和了解后勤服务工作的质量，通过不断完善和改革后勤服务社会化管理制度，增强其发展空间和服务力度，促进公司在经济市场的发展和进步。 三、结束语
在新时期发展过程中公司内部的后勤服务社会化管理工作存在一系列问题有待解决，因此，公司内部要加强人员对后勤服务建设工作的意识，提升后勤服务工作效率。通过增强后勤服务社会化思想建设、增强服务建设制度、增强后勤服务作风建设等手段提升后勤服务社会化管理工作有效性，促进其发展和进步。 参考文献：
[1]冯海燕.伊利集团后勤服务社会化改革实务操作探讨[D].内蒙古大学，2005. [2]高毅男.辽河油田后勤服务社会化管理改革研究[D].大连理工大学，2014.
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[3]马军明.机关后勤服务社会化改革研究[D].青岛大学，2009.