线务员培训试题B卷(附答案)
姓名: 得分: 一、填空题：（每空1分，共30分）
1、 中国电信服务理念： , 。
2、 掌上综调手机四大功能: , , , . 3、 安全生产“三不伤害”： 、 、 ； 4、 线务员“五项禁令”
、 、 、 、 ；
5、 某局客户号码8881****办理移机业务，实际占用的主干线序为07列456号，该线对在
语音改线操作时应录入： ；实际占用的配线端子为1765号，语音改线操作时应录入： 。
6、 6、 中国电信面向家庭和个人用户推出的集融合互联网综合网络接入、联系人管理、即
时消息、短信、消息历史记录管理、客户服务、互联网应用和特色内容服务的业务是： ；
7、 现场报竣的电话是： 。
8、 天翼宽带涵盖几种接入方式： 、 、 、 ； 9、 凡资源具备装机条件的，必须满足客户在预约: 小时后的任一时间（晚20：00-次日8：00除外）提供上门装机服务； 10、 11、
中国电信江苏公司网上营业厅的网址是： ;
智能无线猫配置页面地址为： 、电信管理员帐号
为： 。初始管理密码为： 12、
商务领航定制终端绑定灌云公司分公司的账号为： 、密码为： 、
登陆域为： 。 二、简答题：（每题5分，共30分）
1、目前终端装维人员需要做好的专项工作有那些：（5分）
2、列出宽带障碍常见错误代码及判定：（5分）
3、请说出3种以上天翼宽带客户端应用：（5分）
4、绘制宽带安装室内2中正确连接方式草图：（5分）
5、 为什么要进行ITV的多PVC绑定？列出2个进行多PVC部署常见的错误代码及判定处
理：（5分）
6、 宽带装维服务规范要求上门装机“八个一”是：（5分）
三、操作题：（每题10分，共40分）
1、 IPOSS系统的外网地址？通过该系统测试如何判定客户线路质量是否达标？（10分）
2、 宽带不达标用户整改的步骤：（10分）
3、 E8-B终端安装操作步骤（含无线上网开通）：（10分）
4、 商务领航定制终端绑定与解绑的网址与操作步骤（含无线上网开通）：（10分）