社区文化建设探索

社区文化建设探索

社区文化建设探索文/单英

社区文化是指在一定的地域范围内的社会群体、社会组织所共同创造的物质文化和精神文化的总和。物质文化是社区物质形式的外在表现，如建筑、环境配套设施等；精神文化是人们因共同生活和习俗而形成的价值观念和行为道德规范。笔者在工作实践中体会到：物业管理公司对社区文化管理的过程中，不仅使社区文化建设上了一个台阶，自身的企业文化也在其中得到了提升和发展。

一、对社区文化管理的必要性 物业管理企业进行社区文化管理的必要性可以通过以下三个方面来理解： 其一，社区文化的多元性和多样性可以使社区呈现万紫千红、丰富多彩的景象，但如果不加以正确引导，让其无序发展，其结果就会像一首大合唱歌曲，因为没有主旋律而显得杂乱无章，甚至发出刺耳噪音。因此，物业管理企业要着力推动社区文化沿着正确轨道健康发展并融入社会主流文化前进的合力。

其二，社会主义精神文明和文化的传播，需要通过街道

和居委会这样的基层组织去进行。对社区建设的“软、硬”环境负有综合治理责任的物业管理企业就应当也必须责无旁贷地履行这样的职能，把对社区文化的管理当成自己的一项重要工作来抓。 其三，现代企业管理理论中，提出了企业价值观的四个指标，即：企业自身的利益（利润）；为员工的生存与发展提供帮助；对国家、社会发展的贡献（纳税、国家荣誉、环境保护等）；注重所在社区的利益和发展，其中尤以社区经济和文化的发展为重。这四个指标相辅相成，缺一不可。

二、对社文化管理的艰巨性和可行性 一般物业都有多个业主或物业使用人，他们都有不同的文化层次和文化爱好，包括物业管理企业的企业文化在内的外来文化的思想和观念是很难融入或影响他们的，这就决定了企业对社区文化的管理必将是一项艰巨的工作。

物业管理企业与物业业主在政府主管部门指导下签订物业服务合同，该合同”明确规定物业管理企业可以按照国家和当地政府的要求，制定适合本区域的各项管理规章制度，而这些规章制度必然会打上企业文化的烙印。通过这些规章制度在物业内的实施，又必然会影响到物业的社区文

化建设。所以物业管理企业可以通过完善的规章制度产生的约束力来实施对物业的文化管理。但仅仅依靠这些还不能从深层次上影响和引导社区文化的形成和发展，社区文化管理还需要有广泛的群众基础和充分的社区参与。 1、用服务文化推动社区文化管理。 物业管理企业生产的产品就是向社区提供的服务，从这个意义上讲，服务文化就是物业管理企业的核心文化，服务的价值观就是物业管理企业的核心价值观。企业一旦形成了自己的服务文化，服务就产生了文化支撑力。而服务文化一旦被业主和物业使用人所认同，业主和物业使用人的积极性和创造性就会持续不断地被激发出来，形成1+1>2的局面。

企业拥有了自己的服务文化，在输出产品——提供服务时，也就输出了自己的文化；业主在接受服务的同时，也在接受着企业的文化。通过构建服务文化使企业的服务从无序走向有序、从被动变为主动、从守旧达到创新，使企业不断提升服务品位。这种优良的服务文化又将通过被服务单位的口碑进行传播，促进公众对该公司企业文化的认同，从而实现用服务文化来推动社区文化管理。

2、调动业主的参与积极性。 物业内单位