人力资源管理
前 言 .......................................................................... 1 一、组织架构设计 ............................................................... 2
1.1组织架构应具备的功能 ....................... 2
1.2组织架构设计分类标准 ....................... 3 1.3组织架构图 ................................. 5 1.4XX汽车经销商岗位人员编制 ................... 6 1.5岗位职责与素质要求 ......................... 8 1.6六大员管理 ................................ 57 二、人力资源管理 ............................................................. 59
2.1XX汽车4S店员工编制 ....................... 59 2.2岗位职责与任职要求 ........................ 60 2.3员工招聘与选拔 ............................ 60 2.4员工培训与发展 ............................ 71 2.5绩效考核 .................................. 77 2.6薪酬管理 .................................. 85 2.7员工职涯规划 .............................. 86 三、附件 ............................................................................ 90
附件1：技术服务中心关键岗位任职资格审批表 .... 90 附件2：XX汽车服务商信息变更通知书 ........... 92 附件3：面试表 ................................ 94 附件4：面试人员评价表 ........................ 96 附件5：新员工试用表 .......................... 98 附件6：新员工培训计划表 ..................... 101 附件7：新员工培训评核表 ..................... 102 附件8：员工人事资料档案 ..................... 104 附件9：员工培训需求调查表 ................... 106 附件10：员工培训信息反馈表 .................. 108 附件11：员工绩效自检表 ...................... 110 附件12：成绩与效率考核表 .................... 118 附件13：员工个人职业目标计划表 .............. 122
人力资源管理
附件14：员工自我能力评估表 .................. 125
XX汽车 经销商运营管理标准手册 目录 前言 一、组织架构设计 1.1组织架构应具备的功能 1.2组织架构设计分类标准 1.3组织架构图 1.4岗位人员编制 1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理 二、人力资源管理 2.1 4S店员工编制 2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔 2.4员工培训与发展 2.5绩效考核 2.6薪酬管理 2.7员工职涯规划 三、附件 前 言 一. 本运营管理标准手册执行将使经销商人力资源结构更趋合理； 二. 提高日常运作效率，实现人力资源的最优化配置，降低人力资源成本； 三. 将建立有效的人才招聘途径与流程，吸引更多的优秀人才； 四. 使部门、人员职责明确清晰、分工合理，确保员工的职业技能和专业素养，能满足甚至超越客户的要求； 五. 建立有竞争力的薪酬体系，提高员工忠诚度，科学地管理和评价员工的工作成绩，提高员工的工作效率。 人力资源管理· 第 1 页
XX汽车 经销商运营管理标准手册 目录 前言 一、组织架构设计 一、组织架构设计 1.1组织架构应具备的功能 1.2组织架构设计分类标准 1.3组织架构图 1.4岗位人员编制 1.5岗位职责与素质要求1.6六大员管理 二、人力资源管理 2.1 4S店员工编制 2.2岗位职责与任职要求2.3员工招聘与选拔 2.4员工培训与发展 2.5绩效考核 2.6薪酬管理 2.7员工职涯规划 三、附件 企业发展战略 组织架构 人力资源 组织架构设计 支持活动 人员配置 法律遵从 招聘：内部、外部 规划 选拔：测量、内部、外部 工作分析 雇佣：决策制定，最终匹配 人力资源管理 组织架构是描述组织框架的体系，体现出人员的职责、权限和相互之间的关系 是员工的分工协作体系，是实现组织目标的一种手段，也是实现经销商战略目标和合理管理活动的重要保证。
组织架构设计的目的：规划XX汽车“4S”店内部的人员管理，最大程度的发挥组织效能、利用组织资源，实现组织经营目标。 1.1组织架构应具备的功能
输入 决策功能 执行功能 实现目标 人力资源管理· 第 2 页 监督功能 XX汽车 经销商运营管理标准手册 目录 前言 一、组织架构设计 1.1组织架构应具备的功能 1.2组织架构设计分类标准 1.3组织架构图 1.4岗位人员编制 1.5岗位职责与素质要求 1.6六大员管理 二、人力资源管理 2.1 4S店员工编制 2.2岗位职责与任职要求 2.3员工招聘与选拔 2.4员工培训与发展 2.5绩效考核 2.6薪酬管理 2.7员工职涯规划 三、附件 企业的组织架构是决策、监督、执行、反馈功能的良好协调和充分发挥。一旦决策层确定年度经营计划，相关的管理层即负责执行和操作；同时由相关人员对经营计划的执行和操作情况进行监督和反馈，向决策层汇报公司运营情况。针对反馈的信息和市场情况，决策层能够修正年度经营计划，并及时监督执行完成的情况。 1.2组织架构设计分类标准 根据所处的市场环境和自身经营规模不同，把XX汽车店面的组织架构设计分为以下6种：
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