信息系统运维项目方案

信息系统运维服务方案

目录

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服务内容 ...................................................................................................... 错误！未指定书签。 1.1 1.2 1.3 1.4 1.5 2 3

信息资产统计服务 ............................................................................. 错误！未指定书签。 网络、安全系统运维服务 ................................................................. 错误！未指定书签。 主机、存储系统运维服务 ................................................................. 错误！未指定书签。 数据库系统运维服务 ......................................................................... 错误！未指定书签。 中间件运维服务 ................................................................................. 错误！未指定书签。

运维服务流程 .............................................................................................. 错误！未指定书签。 服务管理制度规范 ...................................................................................... 错误！未指定书签。 3.1 3.2 3.3 3.4

服务时间 ............................................................................................. 错误！未指定书签。 行为规范 ............................................................................................. 错误！未指定书签。 现场服务支持规范 ............................................................................. 错误！未指定书签。 问题记录规范 ..................................................................................... 错误！未指定书签。

4 应急服务响应措施 ...................................................................................... 错误！未指定书签。 4.1 4.2 4.3

应急基本流程 ..................................................................................... 错误！未指定书签。 预防措施 ............................................................................................. 错误！未指定书签。 突发事件应急策略 ............................................................................. 错误！未指定书签。

1 项目概述

工程的核心，是电子政务网和行政办公网，以及依托两网的政府网站、办公信息系统、行政许可预约办理系统等应用系统。一期工程在国家铁路局成立之初即已建成投产，对外提供了国家铁路局政府宣传、服务社会、便民利民的平台，对内基本实现了无纸化办公，创新了工作模式，为国家铁路局的履职担当发挥了重要的支撑作用。