第四章全面质量管理
一、单项选择
1．全面质量管理的英文简称是（ ）。 A TQC B TQS C TQM D TQE 2．广义的质量包括（ ）。
A 产品质量 B 工作质量 C 工程质量 D 以上三者 3．全面质量管理与ISO9000系列标准的关系是（ ）。 A 实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证 B 全面质量管理就是ISO9000系列标准
C 全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性 D 通过ISO9000认证就实现了全面质量管理 4．PDCA循环包括的四个阶段是（ ）。
A 策划、实施、检查、反馈 B 计划、实施、检查、处理 C 计划、实施、学习、改进 D 方法、展开、整合、处理 5．PDCA循环的关键是（ ）。
A P阶段 B D阶段 C． C阶段 D A阶段 二、多项选择
1．全面质量管理的特点包括（ ）。 A 全面的质量管理 B 全过程的质量管理 C 全员参与的质量管理 D 管理方式方法的灵活多样 2．全面质量管理的思想包括（ ）。
A 用户至上 B 质量第一 C 质量是检验出来的 D 一切用数据说话
3．设计阶段质量管理应重点抓好的工作有（ ）。 A 制定产品质量目标 B 保证先行开发工作的质量 C 技术检验 D 工艺验证
4．质量管理点是指需要特别注意监控、管理的重点主要有（ ）。 A 关键工序、关键部位 B 对下道工序加工部分或项目有特殊要求，C 用户使用过程中反映集中的部分 D 工序本身
5．质量检验方法按地点可分为（ ）。
A 普遍检验 B 固定检验 C 抽样检验 D 流动检验 三、判断题
1．全面质量管理即：全面的质量概念、全过程的质量管理、全员参与的质量管理，方法灵活多样的质量管理。（ ）
2．质量是设计、制造出来的，也是检验出来的。（ ）
3．质量管理的最终目的，就是为了更好满足用户的使用要求，产品使用质量只有在使用过程中才能表现出来。（ ） 4．PDCA循环，关键是P阶段。（ ）
5．PDCA管理循环只能作为全面质量管理的一种方法。（ ） 四、简答题
1．简述全面质量管理的特点和指导思想。 2．简述制造过程质量控制的主要内容。
3．简述全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性。 4．简述PDCA循环的具体步骤。
第四章 全面质量管理 同步测试答案 一、单项选择：
1．Ｃ ２．Ｄ ３．Ｃ ４．Ｂ ５．Ｄ 二、多项选择：
1．ＡＢＣＤ ２．ＡＢＤ ３．ＡＢＤ ４．ＡＢＣＤ ５．ＢＤ
三、判断：
1．√ 2．× 3．√ 4．× 5．×
四、简答题：
1、简述全面质量管理的特点和指导思想
全面质量管理与以往的质量管理相比，它的一个重要特点在于它的全面性。它管理的质量是全面的，它实行的管理是全过程的、全员的，是一种灵活运用多种管理技术和管理手段的综合性的质量管理。指导思想包括：质量第一、用户至上、质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的、一切用数据说话、不断改进。 2、简述制造过程质量控制的主要内容。 制造过程质量控制的主要内容有： （1）严格执行工艺规程，加强工艺管理 （2）组织好技术检验，合理选择检验方式 （3）建立一支专群结合的检验队伍 （4）掌握质量动态，加强不合格品管理
3、简述全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性。
全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求的一致性主要体现在以下几个方面：（1）基本原理一致；（2）基本要求是一致的；（3）指导思想及管理原则相同；（4）都强调领导的作用；（5）都强调不断改进质量。 4、简述PDCA循环的具体步骤。
PDCA循环的具体步骤包括：（1）找出存在问题，选定课题；（2）分析产生问题的原因（即对5M1E进行调查研究）；（3）找出影响最大的原因；（4）制定措施计划（回答5W1H）；（5）执行措施计划；（6）调查效果总结经验；（7）巩固成绩；（8）找出尚未解决的问题转入下一个PDCA循环。