六西格玛绿带复习题及答案
、、 填空：
1、六西格玛管理中的 σ 是一个希腊字母，读作“西格玛”，在数理统计
中表示“标准差”，是用来表征任意一组数据或过程输出结果的离散程
度的指标，是一种评估产品和生产过程特性值波动大小的参数；σ 水
平是将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系
起来进行比较，是对过程满足质量要求的一种度量。6σ 水平意味着
每 100 万次出错机会中不超过 3.4 个缺陷。
2、六西格玛管理 DMAIC 方法论每个英文字母分别代表中文的意思
是 D:定义或界定,M: 测量 ,A: 分析 ,I：改进和 C：控制。
3、σ 值（即标准差）越大，表明产品和生产过程的特性值波动越大，对
应的 σ 水平越低。实施六西格玛管理就是要减小 σ 值，减小波动，提
高 σ 水平。
4、六西格玛核心价值观主要包括以顾客为中心，基于数据和事实的
管理，聚焦于过程改进，有预见的积极管理，无边界合作，追求完美、
容忍失败。
5、六西格玛管理的目标是又“精”又“准”，所谓“精”就是波动小，所谓 “准”就是接近目标。
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6、实施六西格玛管理的作用主要有四方面：问题解决和成本降低、文
化变革、战略实施、员工发展。
7、质量是指“一组固有特性满足要求的程度”，满足要求的程度越高， 就可以说这种事物的质量越好；反之，则认为该事物的质量低或差。
8、六西格玛管理是一套系统的、集成的业务改进方法体系，是旨在持 续改进企业业务流程，实现顾客满意的管理方法。
9、企业推行六西格玛管理一般分为四个阶段， 导入期、加速期、成长 期、成熟期，目前六西格玛管理的推进处于成长期。
二、问答题
1、用排列图法确定关键输出变量的原则和目的是什么？
答：排列图是建立在帕累托（Pareto）原则之上的，即 80%的结果源于
20%的原因。排列图的目的是比较不同缺陷类型所导致的结果或对顾
客的影响，以便找出最重要的需要优先关注的问题；设置优先权并定
义问题/机会；确定关键输出变量。
2、质量改进和质量控制的区别和联系是什么？
答： ⑴、区别
质量控制是消除偶发性问题，使产品保持已有的质量水平，即质量维 持；而质量改进是消除系统性的问题，对现有的质量水平在控制的基
础上加以提高，使质量达到一个新水平、新高度。质量改进是通过不
断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不
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断提高；而质量控制主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，
使产品质量维持在一定的水平。
⑵、联系
质量控制与质量改进是互相联系的。质量控制的重点是如何防止差错 或问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高质量保证
能力。首先要搞好质量控制，充分发挥现有控制系统能力，使全过程
处于受控状态。然后在控制的基础上进行质量改进，使产品从设计、
制造、服务到最终满足顾客要求达到一个新水平。
3、请列举出常用的几种控制图类型及其适用数据。 答：I-MR 图（单值移动极差图）适用于单件的连续数据。
X -R 图（均值极差图）与 X -S 图（均值标准差图），适用于分了子组的
连续数据。
p 图（不合格品率控制图）与 np 图（不合格品数控制图） ，适用于计件 离散数据。
u 图（单位缺陷控制图）与 c 图（缺陷数控制图），适用于计点离散数据。
4、导致质量特性波动的因素可以怎样分类？
答：导致质量特性波动的因素根据来源的不同，可分为人、机、料、法、
环、测六个方面，简称为 5M1E。从对质量影响的大小来分，质量因素
又可分为偶然原因与可查明原因两大类。偶然原因，简称为偶因，有
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