小 组 工 作 期 末 考 试 复 习 资 料
（5）成年人，需要体会存在感和成就感。社会行动小组。 （6）老年人，独特的人际需求。休闲娱乐小组。 2、性别
性别不仅包含生物性特征，还包含着主观上的性别认同和角色期待。这些都会对小组成员在小组中的行为造成影响。
研究表明，由女性组成的小组，有高度的凝聚力表现，拥有愉悦的团体氛围，成员参与率较高，人际关系较好。气氛轻松、温和、细腻，多感情上交流； 由男性组成的小组 ，完成任务很努力且对小组有相当持久的投入，但气氛较沉闷；
男女混合组成的小组则有较高凝聚力、高参与率和高任务导向。 小组：（1）单一性别小组
（2）混合性别小组：性别悬殊1：9；性别倾斜3：7；性别等量4：6。 一些任务小组或成长小组，男女混合小组较为合适；一些特殊的治疗小组或支持小组单一性别组合更合适。对儿童、青少年小组来说性别因素很重要，而对于成年人，性别因素显得不是那么主要。
同时，还要考虑其他社会学意义上的性别，如同性恋者、性别倒置者等。 3、问题的性质
一般来说，成员的问题最好具有同质性，或者存在利益相似性。
当然，不同性质和目标的小组对成员的要求不同。一般治疗小组，最好是同质性团体。而其他任务小组、教育小组等则不一定。 4、人格特质
人格是个体的内在需求与外在环境妥协后的结果，也是个人发展中生理、心理和社会影响力的互动结果。
个体在小组中所表现出来的态度和行为，如他的自我价值观、处理人际关系的品质、防卫机制和应对环境压力的能力等直接影响者他与小组中其他人的互动，对小组动力产生影响。 5、角色及地位
除了将本身特质带入小组中，成员在小组中还扮演着一定的角色。小组成员在小组中的角色意味着一种预期的行为模式。承担某种角色之后，成员的行为就要与小组的期望一致，一致会获得奖励，相反则会受到惩罚。大多数情况下，角色是基于小组的基本需要和成员的兴趣及技能而产生的。
领导：是一种影响他人、控制事物进程与结果的行为和能力。
领导者并不是具有某种职位的人，只要一个人在人际中能影响他人，使别人认可其影响，便能产生实际的领导行为。
小组领导：使用一定的小组带领技巧，指导和影响个人及小组，在一定条件下实现小组目标的行动过程。 十七、领导的五种因素
大多数领导是五种因素的综合：
1、奖赏权 ：A对B可以分配奖赏或消除消极后果。 2、强制权 ：A对B能扩散消极后果或消除积极后果。
3、合法权 ：A对B有命令其行为的合法权，B有接受的责任。 4、专家权 ：A具有某些特别的知识或专长。 5、模范\\参照权 ：B对A的认同“我想像A一样”。 十八、领导者的误区
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1、自恋的陷阱：希望所有人都喜欢他；希望所有人都满意；希望帮助所有人；自认为了解所有人
2、过度的反情感转移：工作者被案主所激发的意识反应或潜意识反映叫做反情感转移。它导致工作者会把对特定对象的情绪和反应投射到成员身上。 3、领导过程中的焦虑：担心犯错、自我怀疑、担心出现糟糕局面。 4、控制和被控制
工作者不能妄图控制小组，当然也不能被小组控制。 小组领导者超时工作，工作者扮演一个超人的形象；
过分投入的工作关系造成工作员工作关系和家庭关系紧张。 5、认为工作者不能表达负面情绪 十九.小组的沟通模式
定义：小组的沟通是指个体或小组与其内外坏境之间的理念、信息、感受、感情以及态度的传递、交换与相互影响的过程。
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十九、小组沟通的一般原则
1、沟通之前先澄清，确定沟通的目的 2、不要急于求成 3、注意观察 4、鼓励成员表达，提醒组员认真倾听 5、注意工作者的示范作用
影响小组沟通的主要因素：1、语言障碍 2、沟通的渠道是否顺畅 3、文化背景的影响 4、小组组成的时间、规模以及次小组 5、小组成员的角色和地位 6、小组的氛围
二十、如何进行有效的沟通
1、有效的发出信息 2、有效接收信息 3、有效反馈 4、调整小组规范和成员关系
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二十一、影响小组沟通的主要因素
1、语言障碍 2、沟通的媒介和渠道是否顺畅 3、文化背景的影响 4、小组组成的时间、规模以及次小组 5、小组成员的角色和地位 6、小组的氛围 二十二、小组冲突的定义
小组冲突是指由兴趣、目标价值观的不相容及资源的匮乏而导致双方对立的阻挠行为，当一方阻挠另一方达到目标时，冲突就产生。 二十三、冲突的类型
从内容上划分：
（1）理性及秩序性的冲突
它是指组员围绕着实现小组目标的手段和过程所发生的冲突。 （2）心理及情感性的冲突
它是指因组员的性格和行为不协调，或者因为组员未能有效地克制自己的情绪所产生的冲突。
（3）权力及控制性的冲突
它是指组员间因争夺小组权力和影响力而产生的冲突。 从冲突的形式上看
（1）真实冲突
它时指在小组目标的实现过程中所发生的冲突。 （2）非真实冲突
它是指与小组目标的实现过程无关的矛盾冲突。 （3）实质冲突
它是指围绕小组目标所发生的冲突。 （4）情感冲突
它是指组员在情绪和性格上的冲突。 二十四、冲突的功能 1、积极影响的冲突 （1）作用
激发创新、提高决策质量、支持小组目标、增加小组向心力、促成组员个人的改变。
（2）如何引导或激发积极影响的冲突：
建立制度；采取民主的领导方式；其他如利用模凌两可或具有威胁性的信息、引进外人、重新建构组织、任命一名批评家等。 2、消极影响的冲突 （1）作用
降低小组绩效、小组凝聚力下降、沟通减少、妨碍小组目标实现、组员明争暗斗心理受影响。
（2）如何解决消极影响的冲突
沟通加谈判；回避；找第三方调解；运用权力；人员调动等。 二十五、解决小组冲突的原则
1、分析了解冲突产生的原因 2、全面了解冲突的表现 3、确定冲突的干预策略 （1）理性及秩序性冲突
借助小组规范，协调争辩双方的言语和行动，并在必要时邀请其他冷静的组员发表意见，设法让争辩的双方冷静下来。在极端情况下，社工应该要求双
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方暂时停止争论，待双方完全冷静下来后，再做进一步的处理。 （2）心理及情感性冲突
社工利用自己主持人的权力，说服双方让步，使冲突暂停。然后，社工可以用恰当的语言，鼓励组员用正面情绪抗衡负面情绪，引导组员回忆一些美好的事情，舒缓其紧张、激动和焦虑的心情；鼓励大家为了小组的整体利益而放弃争执。
（3）权力及控制性冲突
在确保每个组员都有同等的机会分享小组权力的前提下，借助谈判或讨价还价的办法，来解决小组权力的分配问题。如果小组的凝聚力很强，则可以允许组员公开和坦诚地进行争论，否则，社工就应该利用自己的权力去阻止争论。
4.运用谈判技巧，解决小组冲突
（1）要让组员清楚地说出自己的诉求与感受，明白自己与他人的冲突，仅仅是双方在某个利益点上的碰撞问题；
（2）要让冲突的双方清晰地表达出协商解决问题的意愿，说出自己的理由，并在倾听他人解释的基础上，共同找出双方的分歧所在；
（3）要让冲突双方正确地理解对方的处境和诉求，并设身处地地为他人着想； （4）尽量地寻找出各种可能使双方都受益的冲突解决方案； （5）通过达成双方都能接受的协议最终化解冲突。 二十六、解决冲突的策略
1、谈判策略 2、顺应策略 3、进攻策略 4、妥协策略 5、逃避策略 1.解决问题式的谈判策略
在使用这个策略时，当事人关注的是个人的目标和与对方的关系。这个策略是最理想的。这个策略的使用是有条件的：第一，双方的实力相当；第二，双方对运用谈判的方式来解决问题，能够达成共识。 2.自我牺牲的顺应性策略
使用这个策略时，当事人一般非常重视自己与他人的关系，个人的目标不占据重要位置。
3.强迫进攻性策略
采用这个策略的人，一般都会将自己的目标实现放在第一位，而与他人的关系并不重要。采用这个策略的当事人双方，一方会胁迫另一方妥协和让步，双方之间的关系会出现极端的不平等。 4.妥协式策略
采用这个策略的人，通常很重视自己的目标，也重视自己与他人的关系。双方各自退让一步，使双方的目标有条件地部分实现，这样双方的关系也是有条件地得到维持。
使用这个策略的双方都具备这样的特点：双方的实力处在同一水平上，同时，也都同意用妥协退让来解决问题。 5.逃避式策略
采用这个策略的人，通常会认为目标和与他人的关系对自己都不重要，因此，当冲突出现时会放弃自己选择的目标采取逃避的方式。
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