送货车辆形态： 客户点卸货特性 客户配送要求： 客户销售付款： 过期订单的处理方式： 其它说明： 企业规模 单位类别 上年固定资产值 潜在购力 往年信用情况说明 今年信用完成能力分析 受信等级 上年销售情况： 本年销售计划： 与我司合作历史： 本年销售采取的方案说明： 备注： 四、存货查询与分配 （一）存货查询
确认是否有库存能够满足客户需求，又称“事先拣货”。存货档案的资料一般包括货品名称、代码、产品描述、库存量、已分配存货、有效存货及期望进货时间。查询存货档案资料，看此商品是否缺货，若缺货则应提供商品资料或是此缺货商品是否已经采购但未入库等信息，便于接单人员与客户协调是否改订其它替代品或是允许延后出货等权宜办法，以提高人员的接单率及接单处理效率。
（二）分配存货
订单资料输入系统，确认无误后，最主要的处理作业在于如何将大量的订货资料作最有效的汇总分类、调拨库存，以便后续的物流作业能有效的进行。存货分配的两种模式如下：
（1）单一订单分配
此种情况多为线上即时分配，即在输入订单资料时，就将存货分配给该订单。 （2）批次分配
累积汇总数笔已输入的订单资料后，再一次分配库存。配送中心因订单数量多、客户类型等级多，且多为每天固定配送次数，因此通常采行批次分配以确保库存能作最佳的分配，但需注意订单分批灵活处理的原则与方法，如表2--7：
表2--7 订单批次分配的处理原则与方法 批次划分原则 1.按接单时序划分 ２.按配送区域或路径划分 ３.按流通加工需求划分 ４.按车辆需求划分 处理方法 将整个接单时段划分成几个区段，若一天有多个配送批次，可配合配送批次，将订单按接单先后分为几个批次处理。 将同一配送区域或路径的订单汇总一起处理。 将需要加工处理或相同流通加工处理的订单汇总一起处理。 若配送商品需要特殊的配送车辆（如低温车、冷冻车、冷藏车）或客户所在地卸货特性，特殊型态车辆可汇总合并处理。 11
折扣率的条件： □一级 □二级 □三级 □四级 □五级 上年贷款回笼情况； 本年回笼计划： 主要竞争对手： 注册类型 隶属关系 上年总产值
若以批次分配选定参与分配的订单后，订单的某商品总出货量大于可分配的库存量，则应如何取舍来分配这有限的库存？可依据以下四原则来决定客户订购的优先性：
1 具有特殊优先权者先分配。前次即应允诺交货的订单如缺货补货订单、延迟交货订单、紧急订单或远期订单，或客户提前预约或紧急需求的订单，应有优先取得存货的权利。 2 依客户等级来取舍。将客户重要性程度高的进行优先分配。 3 依订单交易量或交易金额来取舍。将对公司贡献度大的订单作优先处理。 4 依客户信用状况平取舍。将信用较好的客户订单作优先处理。 存货分配方式决定了下一步的拣货作业，如果是单一订单分配，则采用单一顺序拣选；如果是批次分配，则采用批量拣选方式。
五、拣货顺序确定与拣货时间计算
拣货顺序直接影响拣货的效率，它决定了拣货人员行走距离的长短，即拣货时间长短。拣货顺序可依据仓储货位的状况及货物存放的位置来确定。
由于要有计划地安排出货进程，因而对于每一张订单或每批订单可能花费的拣取时间要事先掌握，如何计算订单拣取的标准时间，如图2—7：
第三步：根据每一订单或每批订单的订货品种及考虑一些 纸上作业的时间，算出整张或整批订单的拣取标准时间。 图2—7 订单拣取的标准时间的计算步骤
这种计算只是一个粗略的计算，因为总的拣货时间还与拣货人员行走时间、作业熟练程度有关。在保证准确性的前提下，拣货人员应尽可能缩短行走、寻找货物、拣取货物三个方面的时间，从而提高拣货的效率。要想缩短这三方面的时间，就必须选择合理有效的拣货方式和辅助拣货设备。
六、缺货处理
若现有存货数量无法满足客户需求，且客户又不愿以替代品替代时，则依下列方式处理：
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第一步：首先计算每一单元（一托盘、 一纸箱、一件）的拣取标准时间。 第二步：依据每种商品的订购数量（多少单元），再配合每种商品的寻找时间，计算出每种商品拣取的标准时间。 依客户意愿而定 有些客户不允许过期交货，而有些客户允许过期交货，有些客户希望所有订货一同送达。 缺货处理方式 依公司政策而定 一些公司可过期向客户进行分批补交货，但一些公司因成本原因不愿意向客户分批补交货。 配合上述客户意愿与公司政策，对于缺货处理方式归纳如下表： 表2—8 缺货处理方式表 缺货处理方式 1.重新调拨 2.补交货 配订单。 若客户允许不足额的订货等待有货时再予补送，且公司政策亦允许，则采取“补送”方式。 若客户允许不足额的订货或整张订单留待下一次订单一同配送，则也采取“补送”处理。 3.删除不足额订单 4.延迟交货 若客户允许不足额订单可等待有货时再予以补送，但公司政策并不希望分批出货，则只好删除不足额的订单。 若客户不允许过期交货，且公司也无法重新调拨，则可考虑删除不足额的订单。 有时限延迟交货：客户允许一段时间的过期交货，且希望所有订单一同配送。 无时限延迟交货：不论须等多久客户皆允许过期交货，且希望所有订货一同送达，则等待所有订货到达后再出货。 5.取消订单 若客户希望所有订单一同配达，且不允许过期交货，而公司也无法重新调拨时，则只有将整张订单取消。 七、订单资料处理输出
订单资料经由上述的处理后，即可开始打印出货单据，以开始后续的物流作业。 1、拣货单（出库单）
拣货单可提供商品出库指示资料，并作为拣货的依据。拣货单需配合配送中心的拣货策略及拣货作业方式来加以设计，以提供详细且有效率的拣货信息，便于拣货的进行。如下表2—9分户拣货单（采用单一顺序拣选）、表2—10品种拣货单（采用批量拣选方式）和表2—11分货单（按品种批量拣取后再按客户的需求分货）的示例。
随着拣货、储存设备的自动化，传统的拣货单形式已不符合需求，利用计算机、通讯等方式处理显示拣货信息的方式已取代部份传统的拣货表单，如配有电子标签的货架、拣货台车以及自动存取的自动化立体仓库等。采用这些自动化设备进行拣货作业，需注意拣货信息的格式与设备显示器的配合以及系统与设备间的信息传送及处理。
表2—9 分户拣货单 拣货单编号 13 具体说明 若客户不允许过期交货，而公司也不愿失去此客户订单时，则有必要重新调拨分用户订单编号
用户名称 出货日期 拣货时间 核查时间 序号 1 2 3 4 5 储位号码 年 月 日 时 分至 时 分 年 月 日 时 分至 时 分 商品名称 规格型号 出货货位号 拣货人 核查人 备注 托盘 箱 单件 数量(包装单位) 商品编码 表2—10 品种拣货单 拣货单号 商品名称 规格型号 商品编码 拣货时间 核查时间 序号 1 2 3 4 5 数量 托盘 年 月 日 时 分至 时 分 年 月 日 时 分至 时 分 订单编号 客户名称 单位 表2—11 分货单 分货单编号 商品名称 规格型号 商品编码 生产厂家 分货时间 核查时间 序号 订单编号 年 月 日 时 分至 时 分 年 月 日 时 分至 时 分 用户名称 托盘 14 包装单位 箱 单件 拣货人 核查人 出货货位 储位号码 备注 数量 储位 编码 分货人 核查人 托盘 数量(包装单位) 箱 出货货位 箱 单件 备注 单件 数量(包装单位)
1 2 3 4 5 2、送货单
物品交货配送时，通常需附上送货单据给客户清点签收。因为送货单主要是给客户签收、确认的出货资料，其正确性及明确性很重要。如表2—12 送货单示例：
表2—12 送货单 收货单位 送达地点 送货人员 送货时间 发运物品详细内容 货物名称 有关 说明 收货方 验收情况 验收人员 日 期 型号 规格 单位 数量 负责人 日 期 （公章） 单价 总额 备注 收货方负责人签字 说明：此送货单一式三联，第三联送财务办理结算用，第二联送仓储部提货用，第一联为货到目的地后用作签收，并由送货人员带回交给部门主管。
3、缺货资料
库存分配后，对于缺货的商品或缺货的订单资料，系统应提供查询或报表打印功能，以便人员处理。 (1) 库存缺货商品：提供依据商品类别或供应商类别进行查询的缺货商品资料，以提醒采购人员紧急采购。
(2) 缺货订单：提供依据客户类别或外务人员类别查询的缺货订单资料，以便相关人员处理。 ★ 提示板
在订单处理过程中，应遵循如下基本原则：
① 尽量缩短订单处理周期，提高用户的满意程度；
② 要使客户产生信任； ③ 减少缺货现象； ④ 提供紧急订货； ⑤ 不忽略小客户； ⑥ 装配要完整；
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