实习案例及分析

打包促销旅游产品,就像三局这次有一部分员工选择了去华东七日,而有些则选择了在洛阳等地进行旅游,我们可以将这些产品结合起来,合理促销。在谈团的过程中我们不仅要针对对方会提到的一些要求进行合理的接受,甚至还要主动提出一些人性化的服务,例如上次去华东的湖北客人我们如果提供“老干妈”豆酱,那将会收到很好的效果。 总之,在这方面我很可以总结出很多经验,而且能够创造很多的机遇,只要我们用心做,定会收到成效。

案例五

加强旅游宣传,重视市场营销

旅游市场营销有两个定义,定义一:指旅游产品或旅游服务的生产商在识别旅游者需求的基础上,通过确定其所能提供的目标市场并设计适当的旅游产品、服务和项目,以满足这些市场需求的过程。具体还可以分为景区旅游营销、酒店旅游营销、旅行社旅游营销等等。定义二:通过分析、计划、执行、反馈和控制这样一个过程来以旅游消费需求为导向,协调各种旅游经济活动,从而实现提供有效产品和服务,使游客满意,使企业获利的经济和社会目标。

在实习的过程中,感觉本社的没有专门去关注公司宣

传工作以及市场营销工作,没有致力于建立在消费者心中的口碑。而公司形象宣传以及市场营销在吸进目标市场的过程中所起到的作用不容忽视。有很多的实践经验已经证明了这一点。那么在具体的操作过程中针对我社我们可以发动各地分社,利用节假日开展旅游文化或者公司形象宣传活动,或者印发各种印有公司标识及介绍的办公便利贴、小笔记本等办公物品。打包促销各种旅游产品,比如可以推出年卡,买出境送境内游,买黄山送洛阳游等等,事实证明这种促销手段还是非常有效的,成本较低但收效较大。另外,还要充分利用媒体以及网络,在主要报纸例如大河报旅游版及其他期刊杂志上刊登旅游广告或者公司相关信息。还有一点就是尽快建立网站主页,充分利用互联网的作用吸引游客市场。

案例六

旅行社经营模式研究

首先我们有必要了解一下旅行社的定义、业务及其分类。

旅行社是指有营利为目的,从事旅游业务的企业。 其

中旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续,找徕、接待旅游者,为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。 旅行社又在2000年以后分为:国内社、国际社(国际社又分为有出境权和无出境权两种);目前国内各地的旅行社从业务上又分为:组团社、办事处(也可以称为:批发商、分销商、代理商、同行)、地接社;组团社:是指在出发地并与客人签订旅游合同的旅行社;地接社:是指旅游目的地接待出发地组团社游客的旅行社;办事处:是指地接社设在出发地城市的办事机构或者代理,此类办事机构并没有经营权不合法;当然还有一些俱乐部及不合法的旅游机构,他们更没有相关的资质。

在具体的实习过程中我认为旅行社还可以按照业务标准分为大规模的综合业务旅行社、中小规模的同业操作中心(例如我的实习单位神舟国旅)、小规模的同业操作分社(例如神舟国旅许昌分社)、旅游百事通。大规模的综合业务社因为其具有雄厚的资金实力,一般为国企,所以具有开展多

种综合业务的能力,具有自己独立的旅游交通,独立的旅游票务系统,甚至独立的邮递系统。第二种同业操作中心在市场上也是最为常见的,因为其要求的资金不大以及经营规模居中,例如实习单位神舟国旅。第三种属于第二种类型旅行社的地方分社,第四种属于新兴的旅游服务机构。 将旅行社按业务可以分为以上三种类型的主要原因有: 1、资金实力。例如国旅、中旅、中青旅,资金实力雄厚,能够成为第一种大社。

2、具体的地理位置。一般在一些旅游经济包括旅游市场不太发达的城市或者县区甚至乡镇采取同业操作中心分社的形式,在省会中心等经济发达的采取同业操作中心形式。 3、市场结构及当地旅游业的发展特点。例如在登封,旅游业发达,旅游资源得天独厚,决定了该地旅行社绝大部分是地接社,组团社较少,而在其他旅游资源不突出的地区多采用组团社形式和同业中心分社形式。

4、经营管理人员的选择偏好。最主要包括经营管理人员专业素养、经营管理人员的同行交际面、经营管理人员的业务专长等等。

那么在具体的操作过程中,我们应该根据自身的特点采取相应的经营模式和开展相应的旅游业务。例如我社处于经济繁华区,同行交际面较广,因此可以采取同业操作中心的形式,开展出旅游线路产品之外还可以开展旅游票务服务、

旅游酒店预订以及旅游咨询业务等。

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