常熟焦点文化传媒
服务,在路上
——常熟便民服务中心宣传片剧本
字幕:一、热线之路 场景:便民服务中心工作地点
多名工作人员在忙碌 其中一名话务员的热线接通了,甜美的女声响起:您好,这里是“12345”便民服务中心?? 画面:常熟经济高速发展的画面;常熟城市景色;常熟地图;便民服务中心整幢大楼;工作人员忙碌的工作场景;服务宗旨;服务承诺 画外音: 常熟地处长江下游,是江苏省辖县级城市,简称虞,以悠久的人文历史、秀丽的山川景色、丰饶的物产资源享誉江南。常熟,同时又位于中国经济最活跃的区域——上海经济圈中心,东倚上海、南接苏州、西邻无锡、北枕长江,与南通隔江相望,具有得天独厚的区位优势。进入21世纪以来,常熟人民借着改革开放的东风,励精图治,乘势而上,经济增长速度迅猛,综合实力显著增强,各项主要指标在全国县(市)中始终处于领先地位。在经济不断发展的同时,市委市政府高度重视民生工作,为满足市民日益增长的公共服务需求,进一步密切与群众的联系,方便市民生产、生活,于2010年2月设立了集政务服务和公共服务为一体的公共服务平台——常熟市便民服务
公司地址:常熟琴湖城市广场1号楼1109-1111室 电话:0512-52870880 E-Mail:JD628@126.com
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中心(12345服务热线)。平台的设立,是促进政府职能转变,建立勤政、廉洁、务实、高效的服务型政府的重要举措;是提升城市形象,构建和谐常熟的重要载体;是受理市民各类诉求的重要渠道;是政府联系群众,及时了解社情民意,听取市民意见建议,接受市民监督的有效途径;也是政府推进政务公开,接受市民咨询并向其提供政府公开信息的服务窗口。 画面:出现一组数据统计柱状图,以动态形式演示。 年度话务量统计:
画外音:12345便民服务中心成立五年来,累计受理市民各类诉求109万件,诉求量从刚开始每天180件上升到目前的1600件。
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画面:及时签收率: 100?% 90?% 80% 75p% 65`% 55P% 90?%及时签收率98??.90 102011201220132014 画外音:及时签收率从刚上线运行时的90%上升到目前的99.9%。 画面:及时办结率: 100% 95?% 85?% 75p% 65% 60U% 50??%及时办结率98?.50?.80%
20102011201220132014画外音:及时办结率也从刚上线运行时的92%上升到目前的99.8%。
公司地址:常熟琴湖城市广场1号楼1109-1111室 电话:0512-52870880 E-Mail:JD628@126.com
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