中海地产会所管理工作手册
WI/A-001 ZHPM商业管理部会所各岗位职责A/O #/N ............... 4
? 一、 商业管理部会所管理职责 ? 二、 会所主管岗位职责 ? 四、 游泳池岗位细则 6
（一）、游泳池服务人员要求及职责 ...................................... 6 （二）、服务岗操作细则 ........................................................... 7 （三）、池水净化与卫生打扫程序 ........................................... 9 （四）、顾客管理规定 ............................................................... 9 （五）、游泳安全保健知识 ..................................................... 10 （六）、游泳常见情况的处理 ................................................. 10 ? 五、 健身房岗位细则 11
（一）、服务人员要求及职责 ................................................. 11 （二）、健身房岗位职责 ......................................................... 11 （三）、岗位细则 ...................................................................... 12 ? 六、 台球房岗位细则 13
（一）、岗位要求 ...................................................................... 13 （二）、岗位细则 ...................................................................... 14 ? 七、 保龄球馆岗位细则
16
（一）、岗位要求 ...................................................................... 16 （二）、岗位细则 ...................................................................... 16 ? 八、 网球场岗位细则 18
（一）、岗位要求 ...................................................................... 18 （二）、岗位细则 ...................................................................... 18 ? 九、 歌舞厅岗位细则 20 ? 十、 棋牌室岗位细则 21 ? 十一、游艺机房岗位细则 22 ? 十二、酒吧岗位细则
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? 十三、桑拿、蒸气浴岗位细则 24
（一）、桑拿岗位职责 ............................................................. 24
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? 三、 前台服务员岗位职责 5
4
（二）、按摩员职责 .................................................................. 24 （三）、桑拿浴室操作细则 ..................................................... 25 ? 十四、美容美发岗位职责及操作细则 25
（一）、美容岗位职责 ............................................................. 25 （二）、操作细则 ...................................................................... 25
WI/A-002 ZHPM商业管理部会所工作方针A/O #/N ................. 27
? 一、前期介入阶段 27 ? 二、实际指导阶段 27 ? 三、服务质量跟踪阶段 28
WI/A-003 ZHPM商业管理部会所项目管理规定A/O #/N ........ 29
? 一、乒乓球、桌球房管理规定 29 ? 二、棋牌房管理规定 ? 三、健身房管理规定 ? 四、网球场管理规定 ? 六、游泳池管理规定
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? 五、桑拿房、冲凉房管理规定 31 ? 七、咖啡厅、阅览室管理规定 32 ? 八、网吧、游戏房管理规定 ? 九、儿童游戏室管理规定 33 ? 十、桌球损坏赔偿标准 34
WI/A-004 ZHPM 商业管理部会所管理制度 A/O #/N ............... 35
? 第一章 宗旨 35 ? 第二章 会员消费 ? 第四章 工作纪律 ? 第五章 服务流程 ? 第七章 安全管理 ? 一、会所规模
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? 第三章 人员素质与员工培训 36
? 第六章 设施、设备管理
xxPM 会所设置建议 A/0 1/10 ......................................................... 41
? 二、会所项目设置 42
? 三、会所装修 ? 四、器材配备 ? 五、空调设置 ? 六、节能管理
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