电大本科工商管理《管理案例分析》试题及答案1.doc
中央广播电视大学2011-2012学年度第一学期“开放本科”期末考试（开卷） 管理案例分析 试题 注意事项一、将你的学号、姓名及分校（工作站）名称填写在答题纸的规定栏内。 考试 结束后，把试卷和答题纸放在桌上。 试卷和答题纸均不得带出考场。
监考人收完 考卷和答题纸后才可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。
答案一定要写在答题纸的指 定位置上，写在试卷上的答案无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔（含签字笔）答题，使用铅笔答题无效。
一、判断正误（请根据你的判断，正确的在题后括号内划“√” ，错误的划“” 。
每小题 2分，共 ．10分）1．按照编写方式，案例可以分为单一职能案例与多职能综合性案例两类。
2．高结构性案例主要是指篇幅较长的，内容比较全面和复杂的案例类型。
3．在案例学习中，谈判法主要只是由案例学习者扮演案例企业中的甲乙双方代表，磋 商谈判条款的方式。
4．案例与范例不同，是因为范例描述的是已经解决的问题，而案例描述的是正在发生 或已经发生的问题。
5．案例写作原则的中立原则是指案例作者不能带有任何偏袒的
观点和个人感情，要客 观真实反映案例中的企业问题。
二、简答题（每题5分，20分）6．从哪些方面可以更好地领会管理案例的概念7．案例分析方法主要有哪几种8．管理案例分析常见问题主要有哪些9．简述管理案例教学的作用。
三、案例分析题I每题35分，共70分）10．苏总的烦恼锐思公司是一家从事应用软件开发的计算机系统集成公司，它隶属于 一家高科技产业集团，下设市场部、软件开发部、技术支持部、人事部及办公室。
苏先生是这家软件公司的总经理，公司每天900上班，今天他不到900就到了公司。
他计划今天能把最近即将招标的一个项目的技术方案写完。 对这次招标，苏先生非常重视。
他不希望在技术方案上出差错，于是亲自动手完成这个方案。 900员工陆续到位，开始了一天的工作。 此时，苏先生也有了一个初步的轮廓。
这时， 电话响了起来，苏先生拿起电话，对方是正在实施中的大连项目的用户代表。
用户反映， 公司的技术人员到现场安装后，未调试软件就回去了，到现在快两个星期了，还没给解决， 不知是怎么回事。 苏先生听到这一情况很生气，一边安慰用户代表，一边想对策。 他答应用户代表，最迟明天给他一个解决方案。
挂了电话，苏先生把技术支持部的李经理找来了解情况，商量对
策。
“老李，D市的项 目是怎么回事，刚才他们打过来一个电话，说我们的人给人家安装没给调试就回来了。 ‘是这么回事。
这次去D市是派张力和李明去的，他们到那儿把系统安装完后，用户叉 提出了一些新的要求。
当时张力他们觉得新增功能不应包含在合同内，所以没有给对方明 确答复。
但D市那边所说的调试是指按他们的要求修改程序，根本不是什么现场调试。
若 不在现场调试好，能算安装完成吗“那为什么回来之后，到现在还没给人家答复’ ’ “这你要问市场部了。
张力和李明 回来之后，我就把情况对市场部和软件部说了。 软件部说，最近活儿多，根本没时间改。 不知市场部是怎么跟用户协调的。
市场部在谈这个单子的时候，有关系统的硬件配置方面 的要求事先也没跟我们打招呼。
在合同签约之后才把系统配置给我们。
在备货时，我们发 现有些型号市面上已经淘汰了。 还有些货的价格比他们的报价还高。
让我们怎么买他们 倒好，来了一个大撒把，单子一签，什么都不管了。