平房区数字城管监督指挥中心
工作人员管理办法
岗位责任
一、负责人职责
掌握数字办系统整体运行情况以及各项规章制度；了解平台人员基本情况和思想状况；熟悉各岗位业务；掌握《案件立案标准》；具备对平台各类案件的判断和对突发事件准确及时处理的能力；对工作能有建设性意见及建议；具备管理人员的基本能力和素质。
二、平台助理职责
熟悉平台各岗位业务；掌握《案件立案标准》；能对各类案件有准确的判断和处理方法；协助平台主管做好日常管理工作，约束平台操作人员的纪律、行为；督察案件办理质量；办理领导临时交办的业务；能在平台管理中起到上传下达承上启下的纽带作用；具备管理人员的基本能力和素质。 三、受理员职责
1、接受巡查员上报的部件、事件问题信息，对信息数据进行图像编辑、汇总和电子地图查找；综合判别后对问题进行预立案；通过值班长将问题送达指挥中心进行处理；将指挥中心反馈的处理结果交网格巡查员核查；确认问题处理完毕后交值班长结案。
2、负责受理市民对城市建设和管理工作的投诉、咨询和建议，并报相关部门和有关人员进行处理，确保案卷及时得到处置。 3、熟悉、掌握城市建设和管理系统相关行业的法律法规，严格执行信息、来电处理业务流程，确保信息、来电畅通。 4、及时向值班长报告信息、来电中的重大突发事件、重复投诉和重要建议，并进行妥善处理。
5、做好巡查员、市民投诉信息的保密工作。 6、完成值班长交办的其它工作。 四、大屏操作员职责
1、负责对各监控点进行适时监控，对发现的问题交由受理员进行分类、记录、立案，对发现的重大突发事件，及时上报值班长；通过值班长将立案的问题送达指挥中心进行处理。 2、熟练掌握大屏操作技术和监控点控制技术。
3、做好大屏日常的保养工作。 4、做好信息的保密工作。
5、完成监督指挥中心领导及值班长交办的其它工作。 五、值班长职责
1、配合监督指挥中心管理人员做好受理员的组织管理工作，指导受理员的业务工作，督促受理员提高工作能力和服务水平，确保工作质量和工作效率。
2、负责受理员分工、设备管理维护、安全工作，保证操作大厅正常有序地运行。
3、负责本班成员日常劳动纪律的管理，配合做好本班成员的考勤。
4、妥善处理本班突发事件和疑难复杂问题，及时向监督指挥中心领导报告。
5、做好案卷处理、数据统计、记载工作日志，及时向有关领导汇报班内有关工作和受理员的思想动态等。
6、组织好班前、班后会，向当班人员提出工作要求，及时做好上传下达。