C、请人代理 D、委托人代理 >>>点击展开答案与解析
【知识点】：第6章>第4节>调解委员会调解的程序 【答案】：A 【解析】：
通过调解的形式处理劳动争议的程序一：申请和受理
发生劳动争议，当事人可以口头或者书面形式向调解委员会提出调解申请。申请内容应当包括申请人基本情况、调解请求、事实与理由。口头申请的，调解委员会应当当场记录。 40.绩效考评应考虑的问题有考评周期的确定和( )。
A、工作程序的确定 B、绩效管理活动的方法 C、绩效管理考评准备 D、绩效反馈的内容与条件 >>>点击展开答案与解析
【知识点】：第4章>第1节>绩效管理系统总体设计流程 【答案】：A 【解析】：
一般来说，在明确了“考评谁，谁负责考评，用何种方法考评，考评的指标和标准是什么”等一系列问题之后，需要对绩效管理的运行程序、步骤提出具体明确的要求。主要应考虑以下几个问题。 (1)考评周期的确定。 (2)工作程序的确定。
二、多选题
1.下列各选项属于简历中客观内容的是( )。
A、个人信息 B、受教育经历 C、工作经历 D、个人成绩 E、个性描述 >>>点击展开答案与解析
【知识点】：第2章>第1节>筛选简历的方法 【答案】：A,B,C,D 【解析】：
简历的内容大体上可以分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容主要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。个人信息包括姓名、性别、民族、年龄、学历等；受教育经历包括上学经历和培训经历等；工作经历包括工作单位、工作起止时间、工作内容、参与项目名称等；个人成绩包括学校、工作单位的各种奖励等。
2.企业的组织结构包括( )等多种形式。
A、职能制 B、直线制 C、集团统一制 D、事业部制 E、直线职能制 >>>点击展开答案与解析
【知识点】：第1章>第1节>现代企业组织结构的类型 【答案】：A,B,D,E 【解析】：
企业的组织结构承担着企业的决策支持、决策实施及业务控制等项任务。在企业发展的历史上，企业的组织结构出现过直线制、职能制、直线职能制、事业部制等多种形式。故选A,B,D,E。
3.下列各选项属于头脑风暴法优点的是( )。
A、可以帮助学员解决工作中遇到的实际困难 B、培训中学员参与性强
C、集中了集体的智慧，达到了相互启发的目的
D、主题的挑选难度大，不是所有的主题都适合用来讨论 E、小组讨论有利于加深学员对问题理解的程度 >>>点击展开答案与解析
【知识点】：第3章>第3节>参与式培训方法 【答案】：A,B,C,E 【解析】：
本题考查的是头脑风暴法的优点。
4.管理者与被管理者在考评活动中，直接主管总是从下属自身的素质、能力、态度和实际表现等方面来考查评定，而下属总是忽视自我检查和自我评价，把注意力放在外部的环境和条件上，认为，如( )是导致双方的矛盾和冲突的基本原因。
A、自身能力不足 B、上级主管支持不力 C、同事之间缺乏合作精神
D、没有得到及时的信息反馈 E、上下级之间在认知上的差异 >>>点击展开答案与解析
【知识点】：第4章>第2节>绩效考评中的矛盾冲突分析 【答案】：B,C,D,E 【解析】：
在考评活动中，直接主管总是从下属自身的素质、能力、态度和实际表现等方面来考查评定，而下属总是忽视自我检查和自我评价，把注意力放在外部的环境和条件上，认为绩效不高完全是由于别人的原因引起的，如上级主管支持不力、同事之间缺乏合作精神、没有得到及时的信息反馈等，上下级之间在认知上的差异是导致双方的矛盾和冲突的基本原因。 5.一般知识和能力包括一个人的( )等。
A、社会文化知识 B