XX市2020年创建全国文明城市实地考察窗口单位医院类测评登记表
医院名称： 督导时间：
第（ ）轮督导检查
测评标准 现场情况（请在所测评项序号（）内打√） 得分 存在问题 整改建议 1、从医院大门走到门诊大厅在显著位置展示不少于3处公益广告 （室内以间隔10米为1处） 1）①（ ） 1）内容包括： ①核心价值观（2分） ②（ ） ②讲文明树新风（2分） ③（ ） ③诚信主题（不少于1处） ④（ ） 2）①（ ） （2分） ④未成年人思想道德建设（2分） ②（ ） 2）制作要求： ③（ ） ①内容、色调与周围的城市景观风 貌相融合（2分） ②与城市历史文化相承接（2分）
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③与市民接受方式和欣赏习惯相契合的自创作品（2分） （分值：14分） 2、1）在显著位置展示行业规范 （4分） 2）有高效的投诉处理机制： ①设立书记/院长接待日，公开医院投诉信箱与投诉电话（2分） ②记录簿有投诉内容（1分） ③有跟踪反馈记录（1分） （分值：8分 ） 3、设有志愿服务站点，能够正常提供服务（在门口或大厅或其他显著位置） 1）看到志愿服务站点（有明显标识）（2分） 2）在站点内或在站点周边看到志愿服务者（2分） 3）看到上墙的服务项目或能够提供具体物品或志愿服务者能够说明可以提供的服务项目（2分） 其中有一个不符合要求则全部不得分。 （分值：6分） 1）（ ） 2）①（ ） ②（ ） ③（ ） 1）（ ） 2）（ ） 3）（ ） 2
4、医务人员文明用语，礼貌待人，规范服务，热情耐心为患者服务，规范着装，没有看到医务人员慵懒散拖怠慢患者的现象 1）医务人员文明用语、礼貌待人 （2分） 2）规范服务，热情耐心为患者服务 （2分） 3）规范着装，衣帽整洁，上班佩戴工牌（2分） 4）医务人员没有庸懒散拖怠慢患者的现象（2分） （分值：8分 ） 5、有明显禁烟标识，无烟区没有吸烟现象 1）在等候厅、走廊等区域有明显的禁烟标识（2分） 2）设置吸烟区，且远离密集人群和必经通道，有明显的引导标识 （2分） 3）控烟监督巡查及劝导（2分） （分值：6分） 6、设有轮椅通道、扶手或缘石坡道等无障碍设施，管理、使用情况良好
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