第一章 物流市场营销概论
授课时数：2学时 授课内容： 第一节 物流营销概述 第二节 物流营销的内容和特征 第三节 现代物流营销观念 目的要求： 1、掌握物流营销概念
2、掌握物流营销主要内容 特点 3.掌握现代物流营销观点 重、难点：
1. 物流营销意义和作用 2. 物流营销包括主要内容 3.物流营销核心观点——顾客满意 教学方法：
利用PPT以课堂讲授为主，结合实际范例进行课堂讨论。 讲授重点内容提要： ● 物流发展 概念 构成 ● 物流营销含义 作用 原则 ● 物流营销内容 特点
● 现代物流营销观点：顾客满意 ● 现代物流营销观点：客户服务观点 前 言
进入20世纪90世纪以来，经济全球化和区域经济一体化的进程不断深化和加快，物流对社会经济及企业经营的强大影响力，被世界许多的国家关注和重视，越来越多的企业开始意识到物流在战略管理中的重要性，随着经济发展和高新信息技术的运用，物流活动也从理论到实践都跃出了传统的模式，以新的理念，新的方式，新的服务展现在人们的面前，以服务为核心的新的物流营销也空前活跃，为广大的客户提供了丰富、方便、快捷的服务。
第一节 物流营销概述 一、物流与物流企业 （一）物流概念发展
1、物流一词最出现于美国，它是作为市场营销中的一个重要内容。主要是指实体配送，即销售过程中的物流.20世纪30年代初，在一部关于市场营销的基础教科书中，开始涉及物流运输，物资存储等业务的实物供应（Physical supplu）这一名词。
2、第二次世界大战中，美国军队围绕战争建立了后勤（Logistics）理论。其含义是指战时物资生产，采购，运输，配给等活动作为一个整体进行统一布置，以求战略物资补给的费用更低，速度更快，服务更好.这时的后勤包括了生产过程和流通过程的物流，因而是一个范围更广的物流概念.
3、其后，物流这一概念被应用于经济领域，现在欧美国家把物流称作Logistics，包含了生产领域的原材料采购，生产过程中的物料搬运与厂内物流和流通过程中的物流和销售流.
4、日本1964年开始使用Logistics概念，按照美国的简称叫做＂P.D＂后又在政府文件中正式采用＂物的流通＂这个术语。
5、中国于1979年引用和使用＂物流＂术语以来，也逐渐开始掀起了物流热，物流的发展进一步与全球市场经济接轨.
（二）物流概念含义
物流（Logistics），指的是＂物体的运动＂，以我国的＂物流标准＂术语解释，是：物品从供应地向接受地的实体流通的过程，根据实际需要，将运输，储存，装卸，搬运，包装，流通加工，配送，信息处理等基本功能实现有机结合.
关于解释＂物流＂的概念，有几个基本要点： 1、物流是物品实体由供应地向接受地的流动；
2、物流包括运输，储存，包装，装卸，流通加工以及与之相关的信息活动；
3、物流是生产流域与流通领域所发生一切有关的物料流，在供应，生产，流通方面通过商流和物流实现商品所有权转移，空间转移和时间转移，是一种经济活动；
4、物流随着网络信息技术的发展不断扩大范围，所有相关企业在利益相关的供应链上形成物流的利益整体。 （三）物流企业 1、物流企业的概念
物流企业（Lgistics enterprise）GB：指从事物流活动的经济组织。它是独立于生产领域之外，专门从事与商品流通有关的各种经济活动的企业，是在商品市场上依法进行自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束、具有法人资格的经营单位。
现代物流企业能够提供组织社会资源、商品供应、运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、物流信息处理等基本服务，甚至还能进行需求预测、物流系统设计咨询、物流结算、物流教育培训等方面的工作。 2、物流企业的类型
划分