职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（五级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1．考试时间：90分钟。
2．本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销）国家职业标准》命制。 3．请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4．请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5．文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相
应题号下答案字母涂黑。)
1．周期性市场分析中，以下( )是按市场分析的主体分。 A、月度分析 B、半年分析
C、年度分析 D、商业企业角度的市场分析 2．下列不属于《中华人民共和国广告法》有关规定内容的是( )。 A、禁止利用广播、电影、电视发布烟草广告 B、禁止在各类公共场所设置烟草广告
C、卷烟、雪茄烟应当在包装上标明焦油含量级和“吸烟有害健康” D、禁止利用报纸、期刊发布烟草广告
3．卷烟品牌销售渠道调研内容包括卷烟品牌在( )的调研、卷烟商业企业的各方面情况的调研、各种运输工具应如何安排的调研以及如何不影响销售、不脱销断档的情况下使商业环节库存合理的调研等。 A、区域市场网络销售情况 B、重点市场网络销售情况 C、卷烟渠道网络销售情况 D、卷烟渠道外销售情况 4．集烟盒兑换奖品的促销方式，属于营业推广中的( )。
A、印花促销 B、免费样品 C、赠品促销 D、抽奖活动 5．品牌维度的分析中，不属于“反映品牌市场态势的主要指标分析”内容的是( )。 A、市场覆盖率 B、上柜率 C、断货率 D、库存走势
6．间接资料的准确性验证一般从检验原始调研目标、数据( )和分析方法是否有偏差着手。 A、录入的方法 B、录入的工具 C、收集的方法 D、收集的人员 7．关于整理分析品牌资料，描述不正确的是( )。
A、进行分析整理和有效鉴别 B、完成信息筛选 C、完成信息识别 D、明确分类标准 8．下列不属于社会库存价格分析表内容的是( )。
A、品牌规格零售价 B、安全预警库存天数 C、社会库存预计可销天数 D、价格异常信息处理 9．营销人员可充分归纳新品牌的各种利益点，给客户以强烈的吸引力和“购买理由”。这种方法叫做( )。 A、卖点推荐法 B、价值汇总法 C、利差比较法 D、经验传播法 10．定量调研能够满足对于数据( )和精确性的要求。
A、代表性 B、时效性 C、及时性 D、成本控制 11．在卷烟品牌营销体系中，构建卷烟品牌资产的职责主要由( )承担。
A、卷烟工业企业 B、卷烟商业企业 C、卷烟工商企业 D、卷烟零售商
12．下列关于卷烟品牌终端展示重要性，描述不正确的是( )。 A、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加重要 B、随着“控烟”的发展，卷烟品牌终端展示变得更加不重要
C、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断产品质量的标准 D、卷烟品牌终端形象的好坏在一定程度上成为消费者判断购买风险的标准
13．客户经理应增加为客户服务时间，控制公司作业时间，压缩在途时间，提高( )，实现范围时间内的利益贡献最大。
A、生产率 B、为客户服务的工作效率 C、客户满意度 D、客户拜访成功率
14．移情倾听包括四个步骤，其中，( )是用自己的话把对方的意思再表达一遍，为了确认已经正确理解对方。
A、复述 B、转述 C、体会 D、转述并体会 15．( )不属于卷烟品牌市场表现调研的内容。
A、品牌竞争力调查 B、品牌生命周期调查 C、品牌营销效果调查 D、品牌营销环境调查 16．对卷烟品牌进行前瞻性维护，有利于避免出现( )。
A、品牌形象更新 B、品牌供应不足 C、核心价值稳定 D、核心价值传播不力 17．下列关于品牌终端维护注意事项的描述，不正确的是( )。
A、品牌终端维护要从细微做起 B、品牌终端维护必须持之以恒
C、品牌终端维护以优质服务为本 D、品牌维护是一个持续的静态过程 18．属于零售客户维度分析的内容是( )。
A、市场规范度 B、假烟/非法渠道卷烟情况 C、客户满意度 D、社会库存情况
19．商定总量是对零售客户日常的卷烟销售量按照其（ ）的高低进行科学、合理细分的一种货源供应方法。
A、经营能力 B、经营技巧 C、服务态度 D、推介能力 20．建设( )，发挥标杆引领作用，是品牌终端形象展示的一个趋势。
A、品牌专区 B、品牌专柜 C、品牌示范店 D、品牌休闲区 21．以下( )属于终端信息的代表性不足的原因。
A、客户经理的反馈具有零散性 B、零售客户素质参差不一 C、终端监测点无法普及到消费者 D、信息系统使用不普及 22．消费者座谈会是典型的( )调研形式。
A、定量 B、终端 C、定性 D、入户 23．下列关于品牌形象维护的描述，不正确的是( )。 A、形象维护是品牌终端维护的具体体现 B、形象维护包括商品陈列维护
C、形象维护包括对品牌形象展示物料的维护 D、假冒卷烟不会影响品牌形象
24．客户经理小李发现，零售店铺B的客流量远低于街对面的店铺的客流量，可能存在经营异常，这属于通过( )发现异常。
A、客户反馈 B、观察周边环境变化 C、观察与零售客户同区域客户 D、观察经营场所变化 25．下列属于卷烟企业品牌市场表现调研内容的是( )。
A、市场规模调查 B、市场波动信息调查 C、品牌市场份额调研 D、需求满足情况调查
26．建立品牌档案的意义不包括( )。
A、为每个卷烟品牌规格建立个性化、动态管理的档案
B、为引入新品、跟踪经营品牌提供全面、准确、及时的数据支持 C、建立对卷烟品牌进行短期跟踪研究的数据平台 D、更好地为制定品牌经营决策和培育策略服务
27．零售客户经营利润由进店人数、驻留时间、单位时间购买量以及( )等因素综合决定。 A、零售客户销售额 B、零售客户销售量 C、零售客户盈利率 D、购买商品毛利
28．生产卷烟纸、滤嘴棒、烟用丝束、烟草专用机械的企业应当按照( )烟草专卖行政主管部门的计划以及与烟草制品生产企业签订的订货合同组织生产。
A、国务院 B、省级 C、市级 D、县级 29．市场分析是市场预测的( )。
A、组成部分 B、必然结果
C、前提和准备过程 D、组成部分和必然结果
30．对客户开展针对性的服务工作，需要了解客户的( )、偏好以及差异化需求等相关信息 。 A、经营环境 B、经营状态 C、思考方式 D、行为方式
31．在日常客户拜访时需要注意三个层面的知识把握，其中，所辖区域市场零售客户状态情况，如当月区域市场暂停供货零售客户数等属于( )层面的知识。
A、卷烟零售客户特性 B、品牌特性 C、市场特征 D、消费者特性
32．工商信息协同中，商业企业向工业企业提供的基础信息包括( )。 A、基本管理制度与流程 B、商业经营分析报告 C、商业卷烟日购销存数据 D、商业企业工作日程安排
33．电话沟通中的六个要求中，( )要求“当客户问到一些自己不懂的问题时，应该如实告知客户，不能搪塞客户或者把问题推给别人”。
A、为客户解决实际问题 B、适当控制通话时间 C、不要提出让客户认错或道歉 D、为让客户感觉被重视
34．聚类分析是聚类不同场合消费者的行为，能够帮助我们发现看不到的( )。
A、客户需求 B、市场状态 C、消费规律 D、消费者行为 35．在运用SPIN提问式重点品牌推介法时，明确价值问题阶段的提问策略主要是( )。 A、开放式提问 B、封闭式提问 C、解决型提问 D、探寻型提问 36．市场信息采集的任务之一是做决策的监测器，它是指( )。 A、了解客户销售情况，建设信息收集网络 B、建立市场监督管理机制，实现市场高度净化 C、实时了解市场供求，反映当前市场状况 D、实现销售数字化，建立地市级营销主体
37．下列关于品牌组合管理的描述，正确的是( )。 A、品牌组合中的品牌应具有相同的地位
B、品牌组合管理集中体现在对品牌组合中品牌间关系的管理上 C、品牌组合管理是指对企业经营的品牌组合进行精简 D、品牌创造是一种最快的实现品牌组合管理的途径
38．终端信息多数在双方聊天式互动中获得，因此终端信息的采集具有( )。 A、长期性 B、互动性 C、分散性 D、重复性 39．( )是卷烟零售客户经营分析步骤的第一步。
A、询问经营效果 B、观察经营环境 C、挖掘经营机会 D、收集经营信息