[面试热点]2014国家公务员面试春节特刊:旅游强制消费

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【试题】

2014年1月3日,网上曝出一段2分多钟的视频。视频中,有一名男子在旅游大巴内先是表达了对游客不消费的不满,后又口出脏话,对游客大声喝道“不买东西比卖淫可耻”。随后,有人上车推销螺旋藻,要游客购买。近年来,旅游强制消费问题频繁出现,对此,你怎么看?

【参考答案】 [原因]

近年来,旅游业内盛行的一些行业潜规则,不仅让想参团旅行的人退避三舍,也让参加了旅游团的人大呼上当。在旅游过程中遭到强制推销,其原因在于:

一是游客消费与导游薪酬挂钩。大多数旅行社给导游开出的基本工资都很低,有的甚至没有基本工资。导游带团出行时,会带游客去一些购物点,如果游客在购物点消费,商家则会从游客的消费额中拿出一定比例作为回扣给导游。导游受经济利益驱使难免要压缩游客的游玩时间,想尽办法让游客买东西。中公教育版权

二是旅游行业门槛过低,“黑旅游”现象猖獗。频现在火车站和一些旅游集散地附近,招揽非法“一日游”的人员和广告随处可见。这类非法“一日游”,价格便宜得离谱,在游客“上钩”之前,服务周到,但一旦不够警觉的游客上当,就会遭遇加价、更改景点、强制购物等。 中公教育版权

三是游客存在“贪小心理”,图便宜吃大亏。游客轻信街头散发的旅游名片、小广告和非正版旅游交通地图、公交站牌上刊登的非法旅游广告,觉得比正规公司便宜而心动。不愿意通过正规渠道报名旅游,签合同。“贪便宜,嫌麻烦”,这种“贪小”心理助长了旅游行业的不正之风。

[措施]

一要加大《旅游法》的执行力度。酝酿30多年的旅游法即将实施对于如今的旅游乱象来说,它从各个层面给与了相关条款的约束,无疑在最大程度上保护了游客的权益。但是,一部好的法律法规有力的执行等来保障它的落实,这才是最根本的落脚点。

二是政府需完善公共旅游服务网络。当合法服务缺失的时候,非法经营往往就会来补缺。对旅游业的非法经营行为依法打击、整治当然势在必行,但经验表明,单纯用行政手段和法律手段“严打”、“整顿”,在市场经济法则面前往往效果不佳。非法旅游等现象屡禁不止,恰好说明旅游公共服务的缺失。中公教育版权

三是旅行社应将导游转变为企业员工。旅游业没有形成产业链,各自为政、条块分割现象严重,每一块都要创收,单一的旅行社承担导游高昂的薪酬比较困难,从而解决不了只有

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游客消费才能产生利润的问题。解决这一问题还要依靠旅游集团化和产业化发展,导游身份转变为企业员工,不再是单一的个体,有足够的薪酬后就会提升服务品质,从根本上解决佣金和服务质量的问题。

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