连锁药房运营管理手册

等因素。

3、若发生大宗销售或集团购买时,必须立即按紧急要货流程进行操作,以免销售流失。 4、随时保证店内的商品陈列丰满,种类齐全,数量适当,既避免商品脱销,又防止商品滞销积压。

5、应按照最小订货单位的倍数进行要货。

6、订货时的注意事项:为了使每次订货数量相对准确,既能够满足销售需要又不积压库存,在订货时严格审核订单是非常重要的一个环节。

1)要求主管在订货时必须在电脑系统内查询相关的数据,严格按照订货公式进行核算。 2)要求店长(或经理)在审核订单时对每个单品必须进行逐一审核,对不合理的订货要查明原因,避免订货的不准确。

二、请货作业 1、请货的概念

当顾客需求商品而门店未经营或门店经营但发生缺、断货时,门店向公司请求帮助。 2、请货的程序

1)当顾客需求商品而门店没有时,立即向公司采购部查询是否为公司经营品种,如是,按紧急补货程序办理,可通过公司系统解决,或对公司缺断货品种,进行门店间调节。

2)对顾客有需求而公司未经营的品种,门店要做好详细记录并每周报到公司采购部,采购部一周内将到货情况和未到货原因以电脑软件方式告知门店,采购部根据品种情况决定是作为新品种正式引进还是一次性采购。

3)公司、门店都无法购到时,及时向顾客道歉或用小礼物作为补偿,并记录下电话、地址、或到其他正规药店代为购买。

三、补货作业 1、补货的意义

1)保证商品正常周转,防止缺货、断货、确保门店正常营业销售。 2)提高商品周转率,减少占用资金。

3)合理补货以减少商品积压,降低商品耗损。 2、相关名词

1)与商品陈列量有关的名词

A、月销量:指商品一个月的销售数量。

B、最小陈列量(安全存量):为保证销售而不至于断货,门店货架上所陈列的最小数量(为保证需求的不确定性而在门店保持的最小库存量),亦为紧急补货点,具有明显疗程的商品,最小陈列量一般为1个疗程的用量。

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C、补货点:当商品的可销售量低于某一存量水平时,即向采购部提出补货,这一存量水平即为补货点。

D、最大陈列量(最大存量):指商品在货架上陈列的最高限数量,亦为商品在店面的最大存量。(补货完成后达到的门店库存量)

2)与补货有关的名词

A、补货周期:前后两次常规补货相隔的天数。

B、紧急补货点:当商品可销售量等于安全存量时为紧急补货点存量。 C、补货量=最大陈列量—现有存量+日均销量*到货所需时间。 D、补货前置期:从提出补货到货到店面所需时间。 3、补货方法

1)周期性补货方法:

A补货周期固定,不考虑补货点。 B补货量不固定。

C到了紧急补货点,不管是否到补货时间,及时补货。

注:目前大部分门店执行每周一次补货,每次补货将补货要求的商品都补到。

2)补货点补货:方法以定点补货为主,对慢流商品仍然实行定时补货类似的定时检查方法(补货点:即门店库存量下降到该点时电脑系统才启动补货的库存量。不考虑单价与销售额,只考虑销售量即销售速度)。此补货方法的特点为:

A补货量固定。

补货量=最大陈列量-补货点存量+日均销售*到货所需时间 B到紧急补货点适时补货 4、商品的销售额A、B、C分析法 A、类:按销售额排名前80%的商品。 B、类:按销售额排名80%-95%的商品。 C、类:按销售额排名最后5%的商品。 20%---30%的商品贡献80%的营业额。 5、补货量公式

1)补货量=最大陈列量—现有存量+日均销量*到货时间 2)具体情况

A具有明显服用料陈商品,最小陈列量不应低于1个疗程量。 B促销商品、特价商品、需摆放堆头的商品可适量放大库存量。

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