INTRON 品质管理与六西格玛 Quality Management & Six Sigma 特别注意： 本讲义仅供客户训练使用，未经 许可请勿复制、影印！ Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第1页 INTRON 讲 师 简 介 主要客户 电子、电器业： Honeywell、安费诺凯杰、CMK、飞 煌电业、永昶集团、柏拉图、竞华、 竞陆、华容、大大、显邦电子、万 金、伟志、调谐、高劲、朝阳、宝 凌音响、联宝、旭东阪田、宗泰、 铭旺电子、海日升 王继武（David Wang） 教育背景 - 化学工程学士 职业背景及资历 - 历任咨询公司咨询总监、经理 - 大型电脑厂商品质主管 - 十余年咨询业经验 - ISO 9000 IRCA注册审核员 - QS-9000 RAB注册审核员 服务项目 - 品质管理咨询、培训 - 六西格玛培训 - 精益生产培训 - 工厂管理技能培训 - 环境管理咨询、培训 电线电缆业： 广宇电线电缆 、百祥电线电缆 、金 通电线电缆、宝联科技、启悦电子、 侨云 包装业： 台唐纸品、台华纸业、胜群纸业、 大新彩印、金泰扬包装 电脑资讯业： 致力电脑 、昆盈、良维科技、东方 电子、兴旺、明鑫科技、冠润、成 功 其他： 南方卫星电视、立而翔木业、安南 强输变配电、强华发电机、华阳化 工、金辉展 五金、塑胶及模具： 龙记集团、奄美弹簧、泛亚欧宝、 安力、荣成塑胶、东丰精工、台端、 统一塑料、泰和裕 编著 – 2003年6月编著《汽车行业 ISO/TS16949：2002国际标准应 用与实施指南》，由海天出版社 出版发行。 Rev 06/10 第2页 通讯业： 泰达集团、长盈达、万嘉源通讯、 嘉信电子 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 INTRON 课程内容 AGENDA 第一单元：品质管理概述 第二单元：品质管理体系的策划 第三单元：六西格玛方法论 第四单元：六西格玛推行的策略 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第3页 1
INTRON 第一单元 品质管理概述 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第4页 INTRON 企业运作的基础 人员 客户 产品 服务 流程 技术 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第5页 INTRON 什么是流程？ 流程的定义 是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括： 信息、资金、人员、技术、文档等。并通过这些活动产生所 期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 好
的流程应该 – – – – – – 关注客户的价值 关注流程的输出 提供参予者平台 竞争者难于复制 能够量化监控 持续改进 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第6页 2
INTRON 流程的构成要素（1/3） 客户需 求和客 户满意 绩效管理 组织架构 转变 促成 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第7页 INTRON 流程的构成要素（2/3） 客户需求和客户满意 – 确定流程的客户，并决定其重 要度； – 掌握客户需求，包括问卷调查、 分组讨论、访谈等形式； – 确定客户目前的满意度； – 明确现有流程与期望值的差 距； – 流程设计与转变对缩短或消除 这些差距的作用有多大； – 寻找不断消除绩效差距的方案。 组织架构 – 确定一种最为有效的管理汇报 体系； – 确定组织架构； – 确定组织架构中各部门的职责 与作用； – 确定新组织架构中管理控制的 跨度与层次。 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第8页 INTRON 流程的构成要素（3/3） 转变促成 – 明确沟通的需求与载体； – 评价转变的障碍； – 推动所有参与者的能动性、团 队精神、信任度及愿景； – 理解转变的障碍，以及如何克 服这些障碍。 绩效管理 – 发展一套平衡的指标体系，如： 成本、质量、效率等，并追 踪； – 确定统一的方法，用于数据收 集、分析、指标计算等； – 简单有效的绩效考核汇报流 程； – 对所设计的绩效考核指标进行 测试与检验； – 明确职责，完成数据汇总，保 证绩效考核指标的一致性和使 用者的信心。 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第9页 3
INTRON 建立以流程为基础的管理体系 关键流程 市场分析流程 市场分析流程 研发流程 研发流程 送样流程 送样流程 接单流程 接单流程 制造流程 制造流程 交货流程 交货流程 客诉流程 客诉流程 管理支持流程 品质管理流程 品质管理流程 预算管理流程 预算管理流程 财务管理流程 财务管理流程 设备管理流程 设备管理流程 人力资源管理流程 人力资源管理流程 信息技术管理 信息技术管理 行政事务管理 行政事务管理 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第10页 INTRON 企业变革与品质管理发展趋势（1/2） 手工生产
1910年以前 大规模生产 1910-1980 专业化的流水线大量 生产标准化产品 专业化、岗位化工人 精益生产 阶段1（1970-95） 阶段2（1995以后） 由专业工匠生产的单 个产品 多技艺的工匠 小批量生产，将浪 费减至最小 水平方向多技能， 在小组中工作 快速生产准备 小批量 以作业典范为导向 规模经济 生产周期短 废品/返工量减少 单件流动，迅速配置 生产，浪费几乎为零 水平及垂直方向多技 能，自主工作 多功能机器，快速生 产准备 单件流动 以持续改善为导向 规模经济 更短的产出时间 浪费减少 小规模、多产品类型 作业排序 生产周期长 以不稳定性为其特征 专业化的、顺序化的 大批量、作业排序 规模经济 标准化（部件、任务 和工具） Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第11页 INTRON 企业变革与品质管理发展趋势（2/2） 六西格品质管理 全面品质管理 品质保证 品质控制 六西格玛品质管理 全面品质管理 品质保证 流程改进 品质控制 预防不良的发生 检验 检验 从不良品中挑选出良品 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第12页 4
INTRON 六西格玛的起源 1979 年 ，当时 Motorola资深业务主管 Arthur Sundry 在 高层会议上说：“我们的品质真的很烂” 该公司工程师 Bill Smith所建议提出“六西格玛品质计 划”，为其主席Robert Galvin所采纳 1987~1992年 摩托罗拉 1990~93年 德州仪器、IBM、宝丽莱 1994年 联讯 1995年 通用电气 1996年 Intel、花旗银行 1998~1999年 NEC、三星、菲亚特、诺基亚、希捷 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第13页 INTRON 六西格玛的三层含义 提高品质的方法 提高品质的方法 六西格玛是基于统 计技术的品质改进 项目,是一套严格 的改善过程控制的 方法体系。 - 显著的收入增长 - 更简洁的流程 - 关注客户需求 - 改进员工满意度 持续改进的过程 持续改进的过程 六西格玛提供基于 过程的方法来进行 持续改进，能应用 于任何业务过程的 提高。 任何的工作都可以 用六西格玛来开 展，即：基于数据 的决策，关注客户 满意度和企业收益。 推进企业文化转变 推进企业文化转变 六西格玛需要企业 的工作方式发生根 本转变，六西格玛 将改造公司的文化。 六西格玛是管理的 一次革命，帮助企 业保持或获得领先 的市场地位，为企 业的长期、稳定发 展提供保证。 Mr. David’s Training Copyright 2006 All Rights Reserved 版权所有 严禁复制 Rev 06/10 第14页