汽车售后服务应答话术（一）收费价格类
1、 日产汽车的配件怎么这么贵啊？你们店的配件，为什么比别家店的贵？
答：首先，我们的备件用的是原厂纯正配件，质量有保证，备件价格是全国统一的，您可以在日产汽车网站或其他服务网点查询每个备件的价格；
其次，跟其它品牌同级别车相比我们的价格并不贵（举例，掌握其它竞争品牌车型比东风日产车型同样配件贵的项目）；
再者，更换后的配件还有质量保修，这里更换的配件有一年或二万公里的保修期； 最后，优质的配件可以延长整车的使用寿命，保证您的行车安全。
问2、保养就是换换机油、机滤，费用为何这样高呢？你们的车保养费用太高了，比外面修理厂高多了！
答：4S 店为用户车辆保养提供专业的技术人员、配套的设备、原厂备件，是优质安全的保证；费用也是在厂家指导下制定的，更换机油、机滤只是我们保养的一部分，我们按照东风日产汽车厂家要求还为您提供多达24 项的其他检测项目，包括XXXX，为您的爱车提供全方位的、细致的检测，使您用车安全、放心。
[客户对比时] 与同级别的车相比，我们的收费是比较合理的，相对于小修理厂
来说，我们的专业性肯定比他们好。比方说，要是去看医生，大医院和路边的小医院，哪个更有保证，更让人放心哪？道理都是一样的。
问3、我在外面更换的配件才***多元，你们这里为什么远远高于*** 多元?可以打折吗？
答：是的，我们的配件可能是比外面修理厂的要贵，但是我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期（三个月五千公里或一年2万公里）。很抱歉我们的配件都是全国统一价，是不可以打折的。
问4、工时费太贵！
答：工时价格是厂家和汽车行业管理部门依据所在地区的经济水平制定的，与当地的工价相符合。
问5、4S 店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜？
答：我们4S 店是严格按照东风日产汽车厂家技术要求 、工艺规范、共十六 道程序执行的。从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊！
问6、请问你们店可以外出服务吗？服务费怎么收取？
答：有这项服务，我们24 小时都有人值班，收费标准按我们当地行管部门的标准实施，具体是：市内50元出车费如产生备件和工时则另行收费，市外2元一公里计往返和过路过桥费，另如果你是在我们店会员，我们将提供免费外出服务。
问7、我这两天要去服务站里保养，想检查一下胎压和防冻液什么的收不收费?
答：您每次来保养我们都会为您做一些全面细致的常规检测，包括XXXX，有什么问题我们会及时通知您的，这些都是不收费用的。
问8、你们的配件价格和保险公司的价格怎么有这么大的差距？ 答：我们所用的配件都是原装正厂配件，质量有保证，并且在这里更换的配件有保修期，我们的配件也是全国统一价。而保险公司报的是有些价格是汽配城的配件价格，也就是副厂件价格,所以有些会有差距。
问9、**个工时是**个人还是**小时？
答：工时是维修操作的计量单位，是由维修项目的难易程度和所需时间等综合评价得出的。一般定义是指一位合格适当、训练有素的操作者，在标准状态下，对一特定的工作以正常速度操作所需要的单位时间，它只是一个当量，并不代表一个工时就是一个小时。
问10、电脑检测需不需要收费？检测哪此内容？
答：我们4S 店提供专业配套的东风日产汽车专用电脑检测仪器，可以为您的爱车进行全面细致的检测，也可以为您迅速、准确的检查并解决故障，这在东风日产汽车授权的专营店才有的。如果您有兴趣观看检测过程，在保证安全的情况下，您可以随我们进入车间，我们将为您现场进行检测。
问11、老顾客给打个折扣吧？
答：我们会根据您来我们服务站的次数区分您的级别，给予不同程度的优惠，这您可以放心。像您这样的老用户在特定的情况下肯定有优惠的。同时也欢迎您加入我们的俱乐
部。
问12、你们厂家活动搞的很多，可客户没有得到实惠，这是为什么？
答：厂家开展的活动主要以免费检测为主，与一些打折的活动相比，我们更愿意让用户了解自己车辆的性能，保证用户车辆性能的完好，让用户使用的安心，放心，这才是最大的实惠。
问13、你们维修这么贵，我到外面维修才花这个费用的20%，以后不来了！
答：我们服务站的维修工时费标准是根据东风日产汽车公司、XX 汽车行业管理部门共同制定的，配件则为东风日产汽车**车型专用原厂配件，质量有保证，价格全国统一。而且我们东风日产汽车厂家的配件是不外卖的，只有在我们授权的销售服务站才能享受纯正备件服务。
这里的维修设备也是最配套、最先进的，所有维修技师都经过东风日产汽车公司专业培训，由他们维修的车辆让客户在在用车时会得到安全保障。
我们特约维修站提供的是优质服务，对我们所做的一切都有质量保修。您在我们 这里花XX 元做了维修保养，就是买了一个放心的承诺，必竟这关系到您的安全。 我们专营店提供的是优质的服务，对我们所做的一切都有质量保证。虽然您
在我们这里花**元做的维修保养感觉上有些贵，但是我们给您提供的优质服务会让您感到更安心，我们会给您一个放心的承诺。
问14、外面修理厂修理后还可以给回扣，你们为什么没有？
答：我们是东风日产汽车标准的专营店，一切都有统一的收费标准、明码标价。外面的修理厂因为在管理上存在很多不正规的情况，因此他们在修理过程中可能存在将修复件给您更换到车上或者将您的车进行再次的刮、碰，然后到保险公司进行理赔，这样不但对于您的车辆本身的性能不利，而且还有损您在保险公司的信誉，因此尽管他们能够给您回扣，但是最终受害的还是您自己。他们是不会做赔本的生意的。举例说明，最好是以身边朋友或同事的故事。
问15、为什么各地服务站工时多少不一样呢？ 答：东风日产公司是统一工时的，但工时单价根据地区消费水平的不同会产生一定差异。
问16、为什么每次保养的价格都不一样？
答：尽管每次保养所检查的项目都是差不多少的，但是根据您车辆自身的状况不同，因