5．计划职能 6．组织职能 7．领导职能 8．控制职能 9．行政方法 10．经济方法 五、简答题
1．管理的定义是什么？广义的管理和狭义的管理的含义是什么？ 2．管理有哪些职能？他们之间有什么关系？ 3．管理在组织中有什么作用?
4．管理学是一个什么样的学科？有哪些特征？ 5．管理学的研究对象是什么？其内容有哪些？
六、论述题
1．请结合实际谈谈通过管理工作如何解决资源的稀缺性与人们需求无限性这一
基本矛盾。
2．结合实际谈谈，为什么说管理既是一门科学又是一门艺术？
七、案例分析
案例1－1 是裁员减薪还是减时提薪
美国麦考密克公司创始人麦考密克是个性格豪放、带有江湖义气的经营者。公司成立之初利润增长较快，员工的收人也与日俱增。随着公司的发展，其经营理念和经营方法逐渐落后，越来越不适应时代的要求。麦考密克虽苦心经营，但公司还是不景气，最后陷入裁员减薪的困境，公司濒临倒闭的边缘。
麦考密克在公司危难时刻继任总裁，员工把死里逃生的希望全都寄托在新总裁身上。麦考密克也壮志满怀，承诺不把公司搞好决不罢休。万事开头难，从何处突围成为首要问题，他认为提高士气是振兴公司之本。他对员工庄严宣布：“本公司生死存亡的重任落在诸位肩上，希望大家同舟共济，协力渡过难关。”他出人意料地决定，从本月起，全体员工的薪水每人增加10%，工作时间可适当缩短。
柳暗花明又一村。绝路逢生的员工被新总裁的决心和决定所感动，士气大振，全公司共同努力，仅用一年的时间就实现了扭亏为盈，公司得救了，员工又有了盼头。
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问题： 麦考密克公司的起死回生使你得到哪些管理学上的启示？
案例1－2 会议管理
会议对于行政管理来说，是必不可少的重要手段。但是，会议过多，滥开会议，形成“会海”，则是行政管理的一大弊端。据《人民日报》报道，1985年5月25日至6月5日，某县接到上级会议通知38个，平均一天3个会议，该县领导不知参加哪个会好，无奈只好派一副县长专驻地区开会，人称为“开会县长”。另据不完全统计，1983年全国的会议开支达3．3亿元；1984年全国企业管理费共280亿元，其中直接用于会议的费用达70亿元，占整个管理费的1／4，相当于全国人民近一个月创造的财政收入。而且会议质量低下，严重影响行政效率。正如一副对联所说，“今天开会，明天开会，天天开会；你也讲话，我也讲话，人人讲话。”可实际问题却“无法落实”。所以对此“会山会海”人们深恶痛绝。早在1922年苏联诗人马雅可夫斯基(1893—1930)，针对苏联“会海”情况，发表一首讽刺诗《开会谜》，向社会发出呼喊：“假使能再召开一次会，来讨论杜绝一切会议，那该多好！”此诗受到列宁的高度肯定：“我保证这是完全正确。” 问题：
1．对于行政管理来说，会议为什么是必不可少的重要手段? 而会议过多，滥开会议，形成“会海”，则是行政管理的一大弊端。这又是为什么? 2．针对“会海”甚至“会害”，你对会议进行科学管理有何建议?
参考答案： 一、单项选择题 题号 答案 题号 答案
二、多项选择题 题号 1 2 3 4 5 6 7 8 1 Ａ 11 Ｂ 2 Ｂ 12 C 3 Ｂ 13 C 4 Ａ 14 C 5 Ｂ 15 C 6 Ｂ 16 C 7 C 17 D 8 A 18 B 9 B 19 C 10 A 20 D 6
答案 题号 答案 ABD 9 ABCD A B C 10 ABCD C D 11 ABCD A BCD 12 ＡBCD ABCD 13 ＡBCD ABC 14 AC ABCD 15 ABCD ABCD 三、填空题
1．一切资源和活动的管理，组织的管理活动 2．有限的资源与互相竞争的多种目标的矛盾
3．人力资源、物力资源、财力资源、信息资源、关系资源。 4．一是提高效率，二是提高效果。 5．就是要做正确的事；就是正确的做事。
6．管理的环境；是管理的主要对象——人所具有的主观能动性和感情 7．计划、组织、领导和控制 8．计划
9．管理活动的基本规律和一般方法
10．生产力方面、生产关系方面、上层建筑方面 11．一般性、综合性、实践性、科学性、艺术性
12．管理的法律方法、管理的经济方法、管理的行政方法、管理的教育方法
13．政府、银行、企业、学校、团体、名人、居民等方面发展起来的合作及友好的深度与广度
14．用职权和威信施展影响，指导和激励其下属人员 15．灵活运用各种知识并能熟练地应用巧妙的技能来获得成效
四、名词解释
1．管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。 2．效率＝产出/投入，简单的说就是正确的做事。 3．效果=达成预期目标，简单的说就是要做正确的事
4．管理学是一门系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学。
5．计划是管理的首要职能。是指为未来的组织活动确定目标，并为实现这一目标预先决定为什么做、做什么以及如何去做的这么一个工作过程。
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6．组织职能是为了有效地实现计划所确定的目标而在组织中进行部门划分，权力分配和工作协调的过程。主要包括组织结构的设计、组织关系的确立、人员的配置以及组织的变革等。 7．管理的领导职能就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励其下属人员去实现目标的过程。领导工作主要包括激励下属的积极性，指导和指挥他们的活动，选择最有效的沟通渠道以及营造良好的组织气氛等。
8．为了确保组织目标及为此制定的行动方案顺利地实现，管理者必须自始至终地根据计划目标派生出来的标准对组织各项活动的进展情况进行检查，发现或预见到偏差后及时采取措施予以纠正，这是管理工作中的狭义的控制职能。
9．行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示条例等行政手
段，按照行政系统和层次，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。这是一种最为古老和基本的管理方法。
10．经济方法是根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济
利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。
五、简答题
1．管理是在特定的环境下，管理者为了实现一定的目标，对其所能支配的各种资源进行有效的计划、组织、领导和控制等一系列活动的过程。
广义的管理包括对一切资源和活动的管理，如家庭主妇要管理家务，儿童要管理自己的零用钱，学生要管好自己的课业，每个人都要管好自己的时间，等等。狭义的管理主要指组织的管理活动，如总统管理国家，市长管理一个城市，校长管理学校，总经理管理公司，等等。
2．管理的基本职能有四项:计划、组织、领导、控制。
管理的四个职能之间是相互联系的，管理正是通过计划、组织、领导、控制这四个基本过程（手段）来展开和实施的。为了做好组织的各项工作，管理者首先要根据组织内外部环境条件，确立组织目标并制订出相应的行动方案。目标明确之后，就要组织力量去完成，为了落实计划管理者要进行组织工作；由于目标的完成有赖于组织成员的共同努力，为了充分调动组织成员的积极性，在目标确定、计划落实下去以后，管理者还要加强领导工作；在设立目标、形成计划、建立组织、培训和激励员工以后，各种偏差仍有可能出现，为纠正偏差，确保各项工作的顺利进行，管理者还必须对整个活动过程进行控制。管理就是这样一个不断循环的过程，
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