TongLINK/Q常见问题处理指南
北京东方通科技支持服务中心
目 录 1.引言1 2.故障处理前期准备2 3.故障处理流程2
3.1.故障处理流程2 3.2.节点运行诊断流程3 3.2.1.操作系统核心参数4 3.2.2.TongLINK/Q环境变量4 3.2.3.查看TongLINK/Q配置文件5 3.2.4.查看系统资源和进程6 3.2.5.查看TongLINK.sys文件7 3.3.网络连接诊断流程8 3.3.1.网络层连通性诊断8
3.3.2.使用TongLINK/Q命令检测节点间的连通性9 3.4.检查队列中的消息10
3.4.1.检查错误日志TongLink.sys11
4.【附录】12
4.1.常用系统命令12 4.2.核心参数12 4.3.SETP文件DEMO13
1. 引言
TongLINK/Q的常见故障主要出现在基于TongLINK/Q架构的应用系统运行时。此文档将重点描述如何判断和处理TongLINK/Q常见的故障问题。
2. 故障处理前期准备
在进行故障处理之前，必须先了解TongLINK/Q运行环境的相关信息，具体的信息需求如表格所示：
类型 操作系统类型 操作系统版本 TongLINK/Q产品版本 TongLINK/Q架构模式 故障现象描述 项目名称 客户名称 联系人 联系电话 内容 图2.1故障处理需求表
备注 注：
1、表格中红色字体选项是东方通科技公司支持服务中心人员进行故障处理时必须了解的信息； 2、“TongLINK/Q架构模式”包括多节点、转发、集群、订阅/发布、JMS等； 3. 故障处理流程 3.1. 故障处理流程
TongLINK/Q故障处理顺序如下：查看节点运行情况、查看网络运行状况、判断队列中消息运行情况、查看应用日志判断故障等；具体的总流程如下：
开始节点运行诊断流程否客户方节点正常运行？是服务方节点正常运行？是否节点运行诊断流程网络连接诊断流程否与服务方节点是否连通是与服务方节点是否连通是接收队列是否正常是否网络连接诊断流程检查队列并跟踪日志否发送队列是否正常是否检查队列并跟踪日志是是否应用问题否是否应用问题否是解决应用问题解决应用问题发送方没有问题结束 图3.0 故障处理总流程
3.2. 节点运行诊断流程
在处理TongLINK/Q可能出现的问题时，首先需要要确保客户方和服务方的TongLINK/Q正常运行，网络连接正常，并且机器资源够用。具体的处理流程如下图3.2所示：