5、目标——是指企业通过自己的活动所达到的预期结果或标准。目标是整个组织存在的灵魂，也是组织为之奋斗的方向。 二、单项选择题
1、B 2、C 3、B 4、C 5、B 6、D 7、B 三、填空题
1、使命 2、计划 计划 3、计划 控制 4、前提 5、预算 四、简答题
（一）简述计划的作用
1、可以降低未来的不确定性，减少环境变化的冲击； 2、指明了方向，为管理活动提供了依据； 3、可以减少活动的重叠和浪费； 4、提高效率，调动积极性；
5、计划设的目标和标准，可以用于控制。
（二）有人认为现在计划不如变化快，所以没有必要制定计划，这种观点对吗？为什么？
答：这种观点不对。正因为有变化才需要做计划，计划可促使管理者展望未来、预见变化。另外，计划的有效性就在于，保证在发生各种预想不到的情况时能将有效的资源首先用于最重要的事情。只是在变化频繁的环境中要求制定的计划更倾向于短期的和指导性的计划。
（三）俗话说“车到山前必有路”，所以企业管理者事先所做的计划根本没作用。你认为这种看法是否正确，并说明理由。
答：这种看法不对，因为一方面“车到山前必有路”本身并不表明工作中不做计划，只不过是计划随客观情况的变化进行快速调整；另一方面计划的作用体现在：为企业活动分工提供依据；为企业活动资源的筹措提供依据；为企业活动的检查与控制提供依据。
（四）《孙子兵法》中说：“多算胜，少算不胜。”从企业管理者角度看，这里的“算”主要应包括哪些内容？ 答：从企业管理者的角度来说，“算”指的是计划行为，其内容包括两大方面：一是规定组织在未来的一段时间内所要实现的目标；二是制定实现这些目标的途径，即计划方案。 五、论述题
1、影响计划工作的主要因素有哪些？即根据什么来确定在某种情况下应该制定的计划种类？ 答：决定不同类型计划有效性的是下列这些因素：
组织的规模和管理层次。大型企业通常分层次制定不同性质的计划。在管理层次与计划类型之间的关系上，一般认为，基层管理者所制定的计划主要是具体的作业计划，而高层管理者所制定的计划主要是指导性的战略性计划。当然，在小企业中，所有者兼管理者制定的计划则可能兼具这两种计划的性质。
经营业务的产品寿命周期。对企业中经营某一特定业务经营单位来说，其战略性计划应保持的时间长度和明确性程度，需要根据所经营产品所处的寿命周期阶段做相应调整。在业务或产品寿命周期的不同阶段上，计划类型并非都具有相同的性质。具体说来，在投入期阶段，管理者应当更多地依赖指导性计划，因为这一阶段的产品经营活动要求有很高的灵活性：所制定的目标应该是尝试性的，资源的获取具有很大的不确定性，辨认谁是使用这种产品的顾客也很难。指导性计划使管理者可以随时按需要进行经营活动的调整。在成长期阶段，随着目标更确定、资源更容易获取和顾客忠诚度的提高，经营计划也更具有明确性，计划的期限也较短。当产品进入成熟期阶段，经营活动的可预见性达到最大，从而可以制定长期的具体计划。而当成熟期转入衰退期后，经营目标要重
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新考虑，资源也要重新分配，这样具体计划就不适用，组织需要转变为制定短期的指导性的计划。由此可见，计划的详尽程度和计划的期限应当与所经营产品的寿命周期联系在一起考虑。
环境的不确定性。面临高度不确定性环境的组织，计划应当是指导性的，计划期限也应尽量地短。相反，如果环境中的所有因素都保持不变，这样的组织就无疑会从制定具体计划中受益。这不仅是因为具体计划指出了一个明确的方向，而且由于它建立了非常详细的基准，可用以衡量实际经营中所取得的成绩和问题。但问题是，环境条件并非总是稳定不变的，如果环境正在发生迅速的和重要的变化，精确规定的计划，反而会束缚组织成员采取积极主动的行动，从而成为组织取得良好绩效的障碍。通常地，当经营的环境条件变化越大时，计划就越不需要精确、具体，这样组织越会从灵活性中获益。 六、案例分析题
1、B 2、D 3、A 4、D 5、B 6、C 第六章 明确分工 一、名词解释
1.管理幅度：一个管理者直接管理的下属的人数就叫管理幅度 2.管理层次：在组织中从最高管理层到基层管理层中间所经历的层次 3.集权：决策权在组织系统中教高层次的一定程度的集中。 4.分权：决策权在组织系统中较低管理层次的程度上分散。
5.组织工作：根据一个组织的目标，将实现组织目标所必须进行的各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理的组织结构、配备相应人员、分工授权并进行协调的过程。 二、单项选择题：
1.【C】 2.【C】 3.【B】 4.【 B 】 5.【A】 三、填空题:
1.管理中的组织职能就是在（管理劳动分工）的基础上，设计出组织所需的（管理职务）及其之间的关系。 2.组织设计的任务是提供组织的（组织结构系统图）和编制（职务说明书） 3.命令统一原则是指（组织中的任何成员只能接受一个上司的领导） 4.人员配备是在（组织设计）的基础上进行的。
5.人事考评首先是为了列出企业（人力资本）的清单，了解企业的（管理队伍）的基本状况。 简答题：
1.组织结构设计的步骤是什么？
1.职务设计与分析。职务设计与分析是组织设计工作的最基础的工作。职务设计是在目标活动逐步分解的基础上，设计和确定组织内从事具体管理工作所需的职务类别和数量，分析担任每个职务的人员应负的责任，应具备的素质。
2.部门划分。根据各个职务所从事的工作内容的性质以及职务间的相互关系，依照一定的原则，可以将各个职务组合成被称为“部门”的管理单位
3.结构的形成。职务设计和部门划分是根据工作要求进行的，在此基础上还要根据现有人力资源状况，对初步设计的部门和职务进行调整，并平衡各部门、各职务的工作量，以使组织结构合理，那么剩下的任务便是根据各自工作的性质和内容，规定各管理机构之间的职责、权限以及义务关系，使各管理部门和职务形成一个严密的网络。
2.组织设计的任务是什么？设计时要考虑哪些因素的影响？
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任务：设计组织的结构是执行组织职能的基础工作，提供组织结构系统图和编制职务说明书。 3.组组设计时要考虑哪些因素的影响？
考虑因素：经营环境、经营战略、技术及其变化、企业发展阶段、企业规模。 4.组织设计根据哪些基本原则？
需要遵守的原则：因事设职和因人设职相结合的原则、权责对等的原则、命令统一的原则。 3.内部和外部招聘各有什么优缺点？
外部招聘： 优点有：1.有外来优势，没有历史包袱2.能平息和缓解内部竞争之间的紧张关系；3.能带来新鲜血液 局限：1外聘干部不熟悉内部情况2.组织不能对应聘者深入了解。3.打击内部员工的积极性 内部招聘： 优点有：1.有利于鼓舞士气，提高工作热情。2.有利于吸引外部人才3.保证选聘的正确性4.有利于使受聘者迅速展开工作。 局限：1.造成同事间气氛紧张2.可能造成近亲繁殖。 五、论述题
1.非正式组织的作用是什么？如何发挥非正式组织的作用？
积极作用：1.满足职工需要2.便有产生和加强合作精神3.起到一定培训作用4.能起到维持组织的正常秩序。
消极作用：1.当与正式组织目标冲突时可能对正式组织不利影响2.非正式组织要求成员一致性的压力会束缚 成员的发展3.非正式组织的压力还会影响正式组织的变革，发展组织的惰性。
要发挥非正式组织的作用要求：1.认识其存在的必然性和客观性，允许甚至鼓励其存在，为其形成提供条件，并努力使之与正式组织吻合2.建立和宣传组织文化来影响非正式组织的行为规范，引导非正式组织提供积极贡献。
2.请说明直线——职能制、事业部制和矩阵制组织结构类型的特点，并评析各自的优缺点。
直线职能制：以直线为基础，在各级行政负责人之下设置相应的职能部门，分别从事专业管理，作为该级领导者的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。职能部门制订的计划、方案，以及有关指令，统一由直线领导者批准下达，职能部门无权直接下达命令或进行指挥，只起业务指导作用。
直线职能制优点：既保持了直线制的集中统一指挥的优点，又吸收了职能制发挥专业管理的长处，从而提高了管理工作的效率。
直线职能制不足：权力集中于高层，下级缺乏必要的自主权；各职能部门之间的横向联系较差，容易产生脱节与矛盾；各参谋部门与指挥部门之间的目标不统一，易产生矛盾；信息传递路线长，反馈漫，难以适应环境变化。
事业部制：以产生目标和结果为基准来进行部门的划分和组合。主要特点是“集中政策，分散经营”，即在集权领导下实行分权管理。这种组织结构形式，就是在总公司的领导下，按产品或地区分别设立若干事业部，每个事业部都是独立核算单位，在经营管理上拥有很大的自主权。总公司只保留预算、人事任免、政策指定和重大问题的决策等权利，并运用利润等指标对事业部进行控制。在这种类型的组织中，重要决策可以在较低的组织层次作出，它有利于以一种分权的方式来开展管理工作。一般适于在具有较复杂的产品类别或较广泛的地区分布的企业中采用。
事业部制的优点：提高了管理的灵活性和适应性；有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力做好有关企业大政方针的决策；便于组织专业化生产，有利于提高生产效率。
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事业部制的不足：增加了管理层次，造成机构重叠、管理人员和管理费用增加；各事业部独立经营，各事业部之间的人员互换困难，互相支援差；各事业部经常从本部门出发，容易滋长不顾公司整体利益的本位注意和分散主义倾向。
矩阵制组织结构：又纵横两套管理系统组成的组织结构，一套是纵向的职能领导系统，另一套是为完成某一任务而组成的横向项目系统。也就是既有按只能划分的垂直领导系统，又有按项目划分的横向领导系统的结构。该结构适应于以项目为生产主题的，在需要对环境变化作出迅速而一致反应的企业中使用。
矩阵制组织的优点：将组织的横向联系和纵向联系很好的结合起来，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，及时沟通情况，解决问题；具有较强的激动性，能根据特定需要和环境的变化，保持高度的适应性；把不同部门、具有不同专长的专业人员组织在一起，有利于互相启发，集思广益，在发挥人的才能方面有很大的灵活性。
矩阵制组织的不足：在资源管理方面存在复杂性；小组成员是各只能部门临时抽调的，任务完成以后要回原职能部门工作，容易使小组成员产生临时观点，不安心工作，稳定性差；权责不清，容易造成管理秩序混乱。 六、案例分析题
1、从管理职能及部门划分的角度，王新的工厂采取了什么样的组织结构形式？可以对王新的工作做一种什么样的分析？
答案要点：王新的工厂采取了直线制的组织结构形式，由于没有很好的专业化分工，所以王新事务很多，没有办法把事情都做好
2、你认为什么样的组织结构最适合王新的公司？
答案要点：我认为直线制能制的组织结构适合王新的公司，直线制能制能很好的解决专业化分工的问题，由于王新的公司规模不大，比较适合直线职能制的组织结构 第七章 落实权力 一、
名词解释：
权力：是指为了达到组织目标而拥有的开展活动或指挥他人行动的权利。
职能权力：是某一人员或部门根据高层管理人员的授权而拥有的对其他部门或人员直接指挥的权力。 授权：管理者把由其全权负责的一项任务委托给下属。
集权：意味着决策权在很大程度上集中在较高管理层次的职位上。
分权：表示决策权在很大程度上分散到处于较低管理层次的职位上。
二、
选择题
1、（ A ） 2、（ B ）3、（ B ）4、（B）。5、（ B ） 三、填空题
1、 传统 被授予， 下属接受指挥的意愿 2、 参谋 直线 3、 支配权 、 强制权 、 奖赏权 。
4、 分派任务 、 授予权力 、 明确任务 、 确立监控权 。5、分权 ， 集权 。 四、简答题
1、如何协调好直线人员和参谋人员之间关系，请你谈谈你的建议。答：P212 2、谈谈授权的益处。答：P215-216
3、下级不愿意接受上级授权的原因有哪些？答：P217 五、论述题
请你详细论述影响集权与分权的主要因素。P225整页
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六、案例分析题
1.B 2.B 3.D 4.C 5.A 6.B 7.A 8.C 9.B 10.分析要点:
（1）集权是指决策权主要集中在组织的较高管理层次上；分权是指决策权主要分散在组 织的较低管理层次上。 （2）集权和分权对组织来讲都是不可缺少的，但集权与分权是个相对的概念。也就是说， 完全集权或完全分权的组织均难以有效地运行。
（3）当公司业务单一时，集权效率可能更高，但公司壮大时，分权为必然；
案例中当公司壮大时必然会分权，但关键是如何把握集权与分权的度；显然案例中的分权和收权的度都没把握好，以至于出现分权会各自为政，收权会引起分公司经理的不满；
作为公司总裁的助理，可根据以下因素来决定一个组织是更为集权还是更为分权，并提出相应建议： 当环境稳定时：低层次管理者不具有高层管理者那样做出决策的能力或经验；低层次管理者不愿意介入决策；决策重要；组织正面临危机或失败的危险；企业战略的有效执行依赖于高层管理者对所发生的事拥有发言权，这些情况可建议采取集权方式。
当环境复杂且不确定时：低层管理者拥有做出决策的能力和经验；低层管理者要参加决策；决策不重要；公司文化容许低层管理者对所发生的事有发言权；公司各部在地域上相当分散；企业战略的有效执行依赖于低层管理者的参与以及制定决策的灵活性，这些情况可建议采取分权方式。 第八章 领导 一、名词解释
1、领导：个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。
2、专制领导作风：指以力服人，靠权力和强制命令让人服从的领导作风，它把权力定位于领导者个人。 3、领导权变理论：现代管理学理论之一，主要研究领导行为和领导有效性的环境因素。核心观点是认为领导行为应该随着环境因素的变化而变化。
4、领导品质理论：现代管理学理论之一，主要研究领导的品行、素质对领导有效性的影响。传统领导品质理论认为，领导者的品质基本上是天生的；现代领导品质理论认为领导者的个性品质是在组织管理的实践中形成的，是后天可以培养的。
5、成熟度：人们对自己的行为承担责任的能力和愿望的大小。包括任务成熟度和心理成熟度。 二、选择题
1、（ D ）2、（ C ）3、（ A ）4、（ B ）5、（ A ）6、（ D ） 三、填空题
1、（保健因素）.2、（任务型）3、（负强化） 4、（团队型管理方式）5、（参与式）。 四、简答题
一、谈谈领导和管理的区别。
1、定义不同：领导是个体对他人施加影响，带领和指导他人活动以实现群体或组织目标的过程。管理是通过综合运用各种资源以有效地实现目标的过程。
2、对象不同：领导的对象是人。管理的对象不仅包括管人，还包括技术、信息、资金等。
3、本质不同：领导是对下属施加影响的过程，主要是依靠追随者的拥护，靠的是下属的自觉。领导从根本上来讲是一种影响力，是一种追随关系。管理是建立在合法的职务权力基础之上对下属进行指挥的过程。 二、
你认为班长的权力从哪里来？
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