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第二章：管理思想的演进
·泰罗提出了科学管理的哪几个原则？
1、 2、 3、 4、
确立每项工作的科学工作方法 合理的选拔工人，使得人适其事
教育、培训、强化工人运用科学的工作方法来工作 管理者和工人精诚合作、共担工作和责任
·泰罗强调科学管理最重要、最本质的特征是什么？
1、 2、
劳资双方精神革命（精神上意识到要合作）
用严密的科学调查和知识取代过去凭借习惯、经验、个人判断处理工作的做法
·法约尔提出的企业六种基本活动是什么
1、 2、 3、 4、 5、 6、
技术活动——生产、制造、加工等 商业活动——购买、销售、交换等 财务活动——资金的筹措和运用 安全活动——设备维护和员工安全等 会计活动——货物盘存、成本统计、核算等 管理活动——计划、组织、指挥、协调、控制
·法约尔提出的14条管理原则是什么
分工、职权与职责、纪律、统一指挥、同一方向、个人利益服从总体利益、报酬、集中、等级链、秩序、公平、保持人员的稳定、首创精神、团结精神 ·韦伯的理想行政组织体系特征是什么
1、
劳动分工或专业化。每个职位的权力与义务都有明确规定，人员按职业专业化进行分工
2、
正式的人员选拔。人员选拔完全根据职务所要求的技术能力，在职人员要受到评估
3、
自上而下的职权等级系统。组织内的各个职位按照等级原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统
4、
正式的规章制度。管理人员必须严格遵守组织中制定的规则和纪律以及办事程序
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5、 职业管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业管理人员。
6、 非个人的人际关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，只受职位关系而不受个人情感的影响
·韦伯指出组织中的三种权力是什么。
传统的权力、基于超凡魅力的权力、基于法律和理性的权力
·泰罗、法约尔和韦伯研究管理问题的视角有何不同？理论有何共同之处？
不同：泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多从组织整体角度进行思考；韦伯集中研究管理中的组织问题
共同：强调管理要用事实、理性、逻辑框架和规则来代替随心所欲和个人习惯
·什么是霍桑实验
霍桑实验是1924~1932年之间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂为测定各种因素对生产效率的影响而进行的一系列研究。霍桑实验一定程度标志着人际关系学说的确立。
实验分为两个阶段。第一阶段主要研究照明对于工人生产率的影响，得出的结论是：照明强度并不直接与群体的生产率有关，而是有其他因素发挥影响。
第二阶段，梅奥加入研究，扩大了内容，包括对工作的重新设计，工作周和工作日长度的改变，引入工间休息时间，以及基于个人的工资计划和基于群体的工资计划的比较等。
通过霍桑实验，梅奥等人认识到，人们的生产效率不仅受到生理方面、物理方面等因素的影响，更重要的是受到社会环境、社会心理方面的影响。
在霍桑实验的基础上，梅奥出版了《工业文明中人的问题》提出了以下几个新观点：1、工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”，社会和心理因素等方面所形成的动力对效率的影响比金钱更大；2、企业中除了正式组织（有共同的目标、协作的意愿、信息的联系）之外，还存在非正式组织。这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会情感而形成的非正式团体。这种无形组织有他特殊的情感、规范和倾向，左右着成员的行为；3、新型的领导通过增加员工满足程度来提高人们的士气，从而提高效率。领导
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者要善于倾听下属的意见，善于与下属沟通，使正式组织的经济需求和工人非正式组织的社会需求之间保持平衡。 ·为什么说“管理有规律，管理无定式”
正因为管理活动有规律性，我们才能够分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。——科学性
但是，管理没有定式可循，没有放之四海皆准的标准模式，所以要“权变”，活学活用，发挥主观能动性。——艺术性 ·管理思想史的“九大启示”
规矩（三个老父亲的古典管理理论、管理学奠基）人本（人际关系学说、行为科学）量化（管理科学理论）系统（运用系统论全面分析组织管理活动）权变（基于内外部条件随机应变，寻求最适管理；理论实践结合，因势而行）战略（环境分析、战略制定、战略实施、战略控制）改进（全面质量管理，通过顾客满意实现组织长期成功，增进组织全体成员及全社会利益）创新（建立学习型组织）两化（E化、外化）
第六章：组织职能概述 ·组织职能的含义是什么？
通过建立、维护、不断改进组织结构，以实现有效的分工、合作的过程 ·组织职能的两大主题？
分工、合作 ·组织职能的目的？
设计和维持一种有助于进行有效集体活动的组织结构 ·组织结构是什么？
组织中划分、组合、协调人们的活动和任务的一种正式的框架 ·组织职能由哪些具体步骤构成？
职位设计、划分部门、职权配置、人力资源管理、协调整合、组织变革 ·管理宽度是什么？
每个管理者所能直接指挥和监督的下属人数的限度。正因为管理宽度的存在，当组织规模扩大到一定程度，才产生部门划分的必要性。
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