编号: CZSMK-YJ-1106-001
版本：1.0.0 密级：机密
XXX公司
网络与信息安全应急预案
V1.0
XXX公司 2011年6月
目录
一、 总则 ....................................................................................................................
（一） 编制目的 ................................................................................................. （二） 编制依据 ................................................................................................. （三） 适用范围 ................................................................................................. （四） 工作原则 ................................................................................................. 二、 组织机构 ............................................................................................................ 三、 预警预防机制 ....................................................................................................
（一） 信息系统概述 .........................................................................................
1、 业务系统 ................................................................................................. 2、 XX市XXX计算机信息网络拓扑图 .................................................... 3、 设备配置表 ............................................................................................. （二） 事件分类及分级 ..................................................................................... （三） 监控与预警信息报送 ............................................................................. （四） 预警响应 ................................................................................................. （五） 预警解除 ................................................................................................. 四、 应急措施 ............................................................................................................
（一） 信息报告 ................................................................................................. （二） 先期处理 ................................................................................................. （三） 应急处理 .................................................................................................
1、 电力系统故障的应急处理流程 ............................................................. 2、 消防系统应急处理流程 ......................................................................... 3、 网络中断紧急处理流程 ......................................................................... 4、 黑客攻击的应急处理流程 ..................................................................... 5、 大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理 .....................................
6、 7、 8、 9、 （四）
1、 2、
一、
软件系统故障的应急处理流程 ............................................................. 数据库系统故障的应急处理流程 ......................................................... 设备硬件故障的应急处理流程 ............................................................. 应急故障处理流程图 ............................................................................. 后期处理 ................................................................................................. 善后处理 ................................................................................................. 调查和评估 .............................................................................................
总则
（一） 编制目的
建立健全的XXX公司网络与信息安全事件的预防和应急处理工作机制，提高对网络与信息安全事件能力，保障XXX公司网络和重要信息系统安全的运行，编制本预案。
（二） 编制依据
依据《中华人民共和国国家安全法》、《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国无线电管理条例》、《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《国家突发公共事件总体应急预案》、《国家通信保障应急预案》、《江苏省网络与信息安全事件应急预案》等
（三） 适用范围
本预案适用于江苏省XX市XXX信息系统发生网络与信息安全事件的预防和应急处理工作。 （四） 工作原则
统一领导，分级负责；以人为本，预防为主；依法规范，加强管理；依靠科技，资源整合；快速反应，协同合作。
二、
组织机构
（一） XX市XXX公司负责本地XXX系统网络与信息安全工作的组织、管理、协调和实施工作，负责本地信息系统的监测、预警和应急处理。
（二） 联创开发二部，负责为XXX公司的网络与信息安全突发事件的监测、预警和应急处理工作提供技术支持，并参与重要信息的研判、事件调查和总结评估工作。
（三） 组建网络与信息安全事件专家处理小组，并与相关信息安全服务机构建立联络机制，为应急处理工作提供决策建议和技术指导，必要时参与网络与信息安全事件的应急处理。
（四） 组织机构图 三、
预警预防机制
（一） 事件分类及分级
根据网路与信息安全突发事件的性质、机理和发生过程，XXX公司网络与信息安全事件分为有害程序事件、网络攻击事件、信息破坏事件、信息内容安全事件、设备设施故障和灾害性事件等。
根据网路与信息安全突发事件的可控性、严重程度和影响范围，参照我省网络与信息安全事件分级标准，XX市XXX网络与信息安全事件分为四级：I级（特别重大网络与信息安全事件）、II级（重大网络与信息安全事件）、III级（较大网络与信息安全事件）、IV级（一般网络与信息安全事件）。
（二） 监控与预警信息报送
XXX公司承担网路与信息安全监测工作。各部门发现网络与信息安全预警信息，应及时通知技术部。技术部会进行处判，提出预警等级建议，遇到有可能造成严重后果的I 至III级信息安全预警事件，还应按相关规定提报领导审查后发出预警。
（三） 预警响应
技术部安全员应保持24小时通信畅通。接到预警信息后，应立即启动应急预案，进入预警状态，加强值班值守工作，做好应急处理各项准备工作。
（四） 预警解除
I 至III级预警解除后根据相关部门要求，经向领导请示同意以后，及时进行解除安全事件预警。 四、
应急措施
（一） 信息报告
发生网络与信息安全事件后，技术部安全员立即部门负责人，并通知相关业务部门。技术部和有关单位进行研判后，保存证据，检查影响范围和危害程度，提出应急处理建议，报分管领导同意后启动应急预案。遇到有可能造成严重后果的I至III级信息安全事件，还应按相关规定及时上报相关业务单位。
（二） 先期处理
当发生网路与信息安全突发事件时，相关工作人员做好先期应急处理工作，采取措施控制事态，必要时采用断网、关闭服务器等方式防止事态进一步扩大。根据突发事件发展事态，技术部应组织设备厂商、系统开发商及安全服务商等应急支援力量，保存证据，做好应急处理工作。
（三） 应急处理
1、 电力系统故障的应急处理流程
（1） 外电中断后，技术部值班人员应立即检查中心机房UPS电源是否正常供电，并查明中断原因，及时向技术部负责人报告。
（2） 如因楼内线路故障，要求物业管理部门迅速恢复供电。
（3） 如因供电部门因素导致供电中断，立即向供电部门联系，请供电部门迅速恢复供电。 （4） 如告知需要长时间停电，应作如下安排： ①预计停电1小时以内，由UPS供电；
②预计停电1小时以上2小时以内，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电。 ③预计停电超过2小时候，在设备运行1小时候关掉所有机器设备。 （5） 电力系统恢复供电后，技术部管理人员按照规定流程开启相关设备。 2、 消防系统应急处理流程
当出现火情、火灾时，发现人员应在最短时间内通知信息部安全员，并通知技术部及分管相关领导，通报物业管理部门。若火情严重时，应迅速拨打119电话报警，并尽可能采取一些简单可行的方法做初步的处理，如：科学使用周围的灭火器材或采用其他灭火措施、手段。在灭火的同时，立即疏散灾情范围的工作人员。进展情况随时向技术部及分管领导报告。
3、 网络中断紧急处理流程
（1） 故障排查。网络中断后，技术部技术人员要迅速判断故障节点，查明故障原因。 （2） 故障排除。
①如属线路故障，应重新安装线路。
②如属路由器、交换机等网络设备故障，技术部技术人员立即检修并调试通畅。如路由器、交换机配置文件破坏，信息安全员应迅速按照要求重新配置，调试通畅。必要时，请有关技术单位协助调测畅通。
③如需更换设备，应上报分管领导，经批准后马上更换故障设备，尽快恢复系统运行。 ④如发现属于外部线路的问题，应与线路运营商联系，敦促尽快恢复故障线路。 ⑤技术部无法及时修理时，应立即通知相关供应商及维护人员，在最短时间内安排修理。 4、 黑客攻击的应急处理流程
（1） 当发现网络上有黑客攻击行为时，应立即向信息安全员通报情况，并向分管领导报告。 （2） 信息安全员应立即赶到现场，将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场。 （3） 如事态较为严重，经向分管领导请示后，立即向公安部门报警，配合公安部门展开调查。 （4） 技术部技术人员做好被攻击或破坏系统的恢复与重建工作。 （5） 技术部负责组织技术力量追查非法信息来源。
（6） 信息安全员将实施事件处理的过程和结果备案存档，必要时向分管领导汇报。 5、 大规模病毒（含恶意软件）攻击的应急处理
（1） 当发现有计算机被感染上病毒后，计算机使用人员应立即使用杀毒软件对计算机杀毒，并通知技术部。技术部技术人员应及时将该机从网络上隔离开来，并及时赶到现场。
（2） 技术人员对该设备的硬盘进行数据备份。
（3） 技术人员启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，并对相关机器进行病毒扫描和清除工
作。
（4） 如发现反病毒软件无法清除该病毒，应向技术部领导汇报，有技术部组织相关技术人员研究解决。
（5） 情况较为严重的，还应及时向有关分管领导报告，并向公安部门报警，配合公安部门展开调查。
6、 软件系统故障的应急处理流程
（1） 软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日的备份；并将它们保存与安全处。
（2） 软件系统发生故障后，技术人员应立即向技术总监或总经理室汇报，经确认后停止该系统的运行并切换至备份系统，保证业务正常进行。
（3） 技术部及时组织本部门技术人员，并同时通知XX市研发人员等技术力量做好软件系统和有关数据的恢复工作。
（4） 信息安全员检查日志等资料，确定故障原因。
（5） 技术部会同技术中心相关人员将实施处理的过程和结果备案存档，并向有关领导汇报。 7、 数据库系统故障的应急处理流程
（1） 数据库系统每日必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日的备份；并将它们保存与安全处。
（2） 数据库系统发生故障以后，技术人员立即向技术总监或总经理室汇报，经同意后采用重启或其他手段尽快恢复数据库运行，保证业务不中断。
（3） 技术部及时组织本地技术人员，并同时通知XX市研发人员等技术力量做好数据库系统切换和有关数据的恢复工作。
（4） 信息安全员检查日志等资料，确定故障原因。
（5） 技术部会同技术中心相关人员将实施处理的过程和结果备案存档，并向有关领导汇报。 8、 设备硬件故障的应急处理流程
（1） 小型机、服务器等关键设备损坏后，技术人员应立即向技术部负责人报告。 （2） 技术部负责人立即组织技术人员查明原因。联系维保单位更换受损部件。 （3） 如果设备一时不能修复，应向分管领导汇报，并告知各部门暂缓上传上报数据。 9、 应急故障处理流程图 （四） 后期处理 1、 善后处理