竭诚为您提供优质文档/双击可除
人民调解室工作制度
篇一：人民调解室制度 人民调解室工作制度 一、人民调解工作制度
1、人民调解工作要始终坚持“调防结合，以防为主”的工作方针和“平等自愿，合理合法，不限制当事人诉讼权利”的基本原则；
2、受理调解纠纷应当进行登记；
3、调解纠纷前，人民调解委员会应当指定或由当事人选定一名调解员为调解主持人；
4、调解前应当调查核实纠纷性质、争议焦点，纠纷原因；
5、调解纠纷前，人民调解委员会应当以口头或书面形式告知当事人，人民调解的性质、效力、当事人的权利和义务；
6、除涉及当事人隐私、商业秘密或当事人表示反对公开调解的纠纷外，调解纠纷可以公开进行；
7、有民事权利义务内容或者当事人要求制作书面调解
第 1 页 共 7 页
协议的，应当制作调解协议书； 8、调解纠纷一般在一个月内调结；
9、对已调解的较复杂的民间纠纷，要定期回访，做好记录，归档卷宗。
二、人民调解员工作纪律 1、不得徇私舞弊；
2、不得对当事人压制、打击报复； 3、不得侮辱、处罚纠纷当事人； 4、不得泄露当事人的隐私； 5、不得吃请受礼。 篇二：调解室工作制度 调解室工作制度 一、调解工作室职责
1、在院长、副院长领导下开展医疗纠纷调解工作。 2、熟悉掌握医疗纠纷所适用的法律法规制度。 3、科学处理和化解医患矛盾，防止矛盾纠纷激化。 4、实事求是，做到高效、公平、公开、公正。 5、重大医疗纠纷及时汇报，及时组织院内专家委员会讨论，提出相关处理意见。
6、做好接访受理、汇总、分析，上报工作。 二、调解工作室调解员职责
1、热情接待来访投诉，做好相关记录。
第 2 页 共 7 页
2、告知医疗投诉及纠纷处理程序，宣传政策及法律、法规。
3、掌握医患矛盾纠纷信息，做好解释工作。 4、提供热情服务，确保医患和谐。 三、医疗纠纷双方当事人须知
1、当事人要求回避的，应当在调解前提出，并说明正当理由，被申请回避的人员，应当暂停参与本纠纷的调处。 2、遵守调解秩序，爱护公物、相互尊重、文明用语、依次发言、实事求是、有凭有据。
3、经调解双方达成一致意见后，双方当事人签订协议书；如未达成协议或调解不成，任何一方当事人仍可依据通过医疗事故鉴定或诉讼程序解决纠纷。
四、调解室工作时间：上午08:00—11：45,下午13:00—17:45。
西双版纳州人民医院 20xx年9月1日 篇三：人民调解工作制度 人民调解工作制度
一、人民调解工作要始终坚持下，调防结合，以防为主”的工作方针和”平等自愿，合理合法，不限制当事人诉讼权利”的基本原则。
二、受理调解纠纷应当进行登记。
第 3 页 共 7 页