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快递作业实务教案
任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 任务二、快件收寄作业 活动二、上门取件 第 周；第 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 1、 知道上门服务礼仪； 审 批 签 字 授课时数 授课方法 2 任务驱动 教学目的 及要求 2、 能说出上门取件流程； 学习目标 3、 能处理上门取件的突发事故； 教学重点：取件准备 接收信息 检查信息 教学重点、 难点 至客户处 教学难点：进门前 等待取件 取件 取件结束 第 21 页 共 112页
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教 学 过 程 任务二活动二 上门取件 教学步骤1：了解工作背景 教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、工作安全 教学步骤3：实施工作步骤 教学步骤4：练一练 教学步骤5：完成活动工作页 教学步骤6：任务评价 教学环节及时间分配 新课讲授 活动2 接受订单
教 学 后 记 教师活动 学生活动 教学设计意图 教师首先描述工开始介绍相关的学生了解相关知识并进行思背景激发学生的学习兴趣和热情，教学步骤1：了解工作背景 作背景，将任务小飞是“路路通”快递公司中山网点的取件以PPT形式展示员。今天接到客服专员发来的订单信息后，按照给学生，并请学订单提供的取件地址，小飞到达张先生住处。假生进行思考 如你是小飞，试完成上门取件工作。 析问题的能力。 考，小组讨论 培养学生独立分教学步骤2：熟悉工作场所、工作准备、通过教师的分析工作安全 教师根据学生的学生根据教师与学生分析的对比，可以提高学生首先熟悉各个工作场所，进行上门取回答，对该任务对任务的分析，件活动，选择本次活动适合的工作场所。 进行分析，从而找出与自己思发现问题的能力，然后，在进行上门取件活动的时候，引导学生对相关考内容的不同同时激发学生的选择本次活动需要的工具。 最后，工作安全认知，了解进行上门知识进行学习。 之处。 学习兴趣。 第 22 页 共 112页
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取件活动的时候，应该注意哪些事项。
此处图文结合，系统地介绍快递，让同学们对取教学步骤3：实施工作步骤 教师将学习资料发放给学学生阅读学生，并要求学生习资料，对重点完成工作页中的内容做出标记相关内容。 并加以理解，然对其中的主后按要求完成要内容关于取件工作页内容。 的过程结合PPT进行说明。 件过程理解得更加透彻，对相关知识进行对比，加深同学们对知识的理解和掌握。活动中并加入了许多实际的小案例，一方面加强学生对取件过程的理解，另一方面可以使学生更加系统地认知快递行业。 教师根据任务知识点出相应的题目，（1）考核同学生完成对问题的作答，系统地梳理一下知识点，了解自己掌握的情况，以便对自己不掌握的知识加强学生先对本任务在学习完相关知识后进行讨论，对知识进一步掌握。 一、取件准备 二、接收信息 三、检查信息 四、至客户处 五、进门前 六、等待取件 七、取件 八、取件结束 教学步骤4：练一练 针对工作背景,工作场所、工作准备、工作学们对任务的掌握程度；（2）在安全以及工作步骤中的知识点进行相应的考核。 同学们在掌握的 基础上，能举一反三，灵活运用，训练，并巩固好以达到对实际操已经掌握了的作的真正掌控。 知识点。 第 23 页 共 112页
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教学步骤5：完成活动工作页
此任务的目的： 本次活动要求同同学在课堂上 取件员小飞接到客服中心发来的取件信分小组现场完息。信息为：From中山市黄圃镇黄圃壹加壹对面11号、王先生、2斤腊肠、to广州天河区。取件教师给出任务，成上门取件工在学生完成任务作，并分成学习员小飞接收了这样的任务，目前正赶往客户处。的过程进行指小组，根据工作大家根据小飞所接受的工作任务，把小飞的工作导，记录学生的内容与步骤写出来。 某一个快递企业，内容自定。 1．自我、组长及老师进行评价：教师对本节课整体的课堂纪律、学生在学习上的参与热情、学习效果进行客观的评价。 2．教学重难点的小结：再次强调本节课的教学重点及难点知识，使学生进表现。 任务进行小组内部分工，制订工作计划。 小组内部分工，制订工作计划；并制作一份PPT,介绍据工作任务进行分成学习小组，根取件工作，请同学组现场完成上门学在课堂上分小教学步骤6：任务评价 一步明确本部分学习的目标。 3. 学生小组内进行自我评价、相互评价、个人反思总结，完成评价表中的内容。
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快递作业实务教案
任课教师： 科 目： 快递作业实务 编号： 授 课 章 节 名 称 授课班级 授课时间 教 具 任务二、快件收寄作业 活动三、快件验视 第 周；第 次 教材、发给学生的工作单及学习资料 审 批 签 字 授课时数 授课方法 2 任务驱动 1、 会判断客户寄递物品是否属于违禁物品； 2、 能说出快件验视流程； 教学目的 及要求 学习目标 3、 能婉言谢绝客户的不符合要求投递物； 4、 会简单处理快件验视异常情况。 教学重点：收寄验视概述 收寄验视现场工作流程 工作失误及补救方法 教学重点、 难点 教学难点：常见客户问题及处理技巧 禁寄物品类别及辨识方法 验视操作方法 验视异常处置 取件结束 第 25 页 共 112页