管理沟通·平时作业一 提交方式： 文本框粘贴 同学们要独自认真完成课外作业，不允许抄袭他人或网上的答案，作业查重率超过规定的要求一律给予不及格。 第一次作业为每章的一个简单题。 管理沟通思考类简答题 第一章 绪论 沟通在管理中起到什么样的作用？ 1、沟通有助于改进个人以及群众作出的决策，企业内部的沟通为各个部门和人员进行决策提供了信息，增强了判断能力。 2、沟通促使企业员工协调有效地工作，没有适当的沟通，管理者对下属的知道也不会充分，下属就可能对分配给他们的任务和要求他们完成的工作有错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成，导致企业在效益方面的损失。 3、沟通有利于领导者激励下属，建立良好的人际关系和组织氛围，提高员工的士气。企业内部良好的人际关系更离不开沟通。思想上和感情上的沟通可以增进彼此的了解，消除误解、隔阂和猜忌，即使不能达到完全理解，至少也可取得谅解，使企业有和谐的组织氛围，所谓“大家心往一处想，劲往一处使”就是有效沟通的结果。 第二章 客体沟通策略 如何根据上司类型进行沟通？ 答：根据不同上司的特征，就可以采取相应的策略以实现与不同对象的有效沟通。 1、在与创新型特征的上司沟通时，由于他们很希望在每个事情的处理上留下他们的痕迹，并且对各种机会有他们独到的认识，应该让他们参与到问题解决中来。在沟通时，不要带着\最后\答案 去见他们，而应该让他感觉到\问题还处在未决状态\，因此，在信息组织上，可以这样说：\我建议??\、\我一直在想??\、\您怎么认为?\??。这种表达方式不但对你的上司有用，对同级、下属一样有效。 2、与官僚型上司沟通时，应记住\方法比内容重要\的原则，你必须使自己的风格适应他的风格。具体说，你要十分注重形式。比如，跟他有事情相商，你老老实实地也打电话预约一下，千万不要作不速之客。同时，沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。在沟通过程中，如果你是创新型的人，要注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。 3、与整合型上司沟通时，注意的策略应该是把所有相关的背景资料都准备好，把有可能要他承担责任妁问题，先处理好。当你就某个问题请教他时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁谁的看法。对于问题的过程和方式如何，他不太关心。 4、与实干型特征的上司沟通，你要注意主动性。由于他们一般不会授权于你，你要采取主动的行动。而且在问题的提出上，要直接从问题的结果出发，要使他感觉到问题的压力，甚至让他觉得问题不解决是一种潜在的危机，以引起他的注意，让他马上觉得这个事情确实非办不可。如果你与实干型下属沟通，注意要肯定他们踏实勤奋的工作作风，但要有意识地引导他们在工作过程中考虑效率问题，你可以这样问：\你认为这件事的结果会怎样?\第三章 主体沟通策略（二选一） 自我沟通有何用处？ 第四章 信息沟通策略 信息策略应该如何制定？ 第五章 面谈技巧和书面表达 请用STAR原则描述一下你在工作中曾遇到的一个困难，你是如何克服的？ 答：S：Situation，情景，就是当时面临什么情况。 T：Target, 目标，需要完成的任务是什么？ A：Action, 行动，您采取了哪些行动来达成目标。 R：Result, 结果，最后的结果如何。 S：因工作表现优异，被部门经理推荐参加精益生产专家培训。 T：培训毕业要求，需要实现3个CIP项目累计节省至少20万元。 A：积极主动的去参与、去lead相关项目。 R：项目达到节省目标，顺利获得精益生产专家称号。 第六章 倾听技能 听与倾听的区别是什么？ 答：听与倾听的区别是: “听”是与生俱来的听见声音的能力，是人的感觉器官对声音的生理反应。 倾听”是将声音转换为意义的过程，它包括感知、理解 评价和反应四个阶段。它需要利用逻逻辑思维和原有知识对信息进行加工分析，是一个主动参与的过程。倾听不仅局限于声音，还包括语言，非语言信息、概念等。 第七章 沟通环境与策略 组织沟通与人际关系沟通有什么区别和联系？ 答： 人际沟通是人与人之间的情感和信息的传递，交流过程。组织沟通是指为数 不多的有限人群内部进行的沟通。人际沟通是组织沟通，企业沟通， 跨文化沟通的基础，而组织沟通是企业管理内部沟通的重要组成部分。 第八章 危机沟通 谈谈你对危机沟通的理解。 答：危机沟通是指以沟通为手段、 解决危机为目的所进行的一连串化解危机与避免危机的行为和过程。危机沟通可以降低企业危机的冲击，并存在化危机为转机甚至商机的可能。 如果不进行危机沟通，则小危机则可能变成大危机，对组织造成重创， 甚至使组织就此消亡。危机沟通既是一门科学也是一门艺术，它可以取得危机内涵中的机会部分， 降低危机中的危险成分。 第九章 跨文化沟通 你认为跨文化沟通中最大的障碍是什么? 答：跨文化交流中的障碍有相似点假定、语言的差异、词汇的差异、对话距离的差异、语言使用的差异、非语言成分、先入为主及定式、评价倾向和焦虑等 我认为认为跨文化沟通中最大的障碍是先入为主及定式，人们普遍以自己的文化为标准去评判其他文化，认为自己的文化是最科学最先进的。我们在进行跨文化交际时倾向于站在自己的角度评判其他人或事，而不是去试图理解其他人或事件，这也是导致跨文化交际出现障碍的因素。 第十章 冲突与沟通 冲突处理的态度有哪些？各自有哪些特点？ 答：个人对待人际冲突大致有五种不同的态度，即：回避、对抗、妥协、迎合以及合作。 特点：（1）回避：这一冲突处理态度属于没有自信心且缺乏合作精神的行为。人们运用这一方式来远离冲突，置之不理不同意见者或持中立态度。 （2）对抗：这一冲突处理态度属于有自信心但缺乏合作精神的行为。它是人际冲突中的“赢—输”处理模式。采用这一策略的人往往只为实现自己的目标而不顾别人的利益。 （3）妥协：这一冲突处理策略属于基本合作和自信行为，它涉及谈判和让步。较之合作态度，妥协态度不追求双方的最佳满意程度，而是取得各方适中的、部分的满足。 （4）迎合：这一冲突处理态度属于合作的但不自信的行为。迎合表明一种无私的行为，它是对别人愿望的一种服从，是一种与别人长期合作的策略。 （5）合作：这一冲突处理态度属于很具有合作精神和自信心的行为。