房地产营销管理制度、规范流程及表格1
目录
一、营销管理制度 (8) （一）销售管理 (8) 第一章总则 (8)
第二章销售策略、计划的制定 (8) 第三章楼盘销控管理 (8) 第四章认购管理 (9) 第五章客户确认管理 (10) 第六章客户跟踪规范 (11) 第七章销售例会管理 (12) 第八章附则 (12)
(二) 售楼中的日常管理规范 (12) 第一章总则 (12)
第二章售楼中心日常纪律管理 (12) 第三章着装规定 (14) 第四章客户接待规范 (14)
第五章样板间操作规范 (15) 第六章附则 (16)
（三）销售合同及资料管理办法 (16) 第一章总则 (16)
第二章销售报表编制及管理 (16) 第三章销售资料保密 (18) 第四章销售资料保密 (19) 第五章附则 (19)
（四）委托代理销售和开发方营销组织架构及岗位职责 (20) （一）营销经理（兼售楼中心主任）的职责 (20) （二）专案秘书（兼出纳）的职责 (21) （三）客服专员的职责 (22) （四）合同内勤 (23) （五）合同外勤 (24)
（五）销售中心现场操作流程规范 (25) 1、资料准备 (25) 2、售前服务 (25)
3、洽谈成交过程 (26) 4、售后工作 (28) 5、房位保留规定 (30) 6、退房流程 (31) 7、换房制度与流程 (32) 8、关于更名 (32) 9、关于折扣执行 (33) 10、例会管理 (33)
（六）客户资源管理及服务规范 (34) 1、客户资源的管理目的 (34) 2、客户资源管理的方法 (34) 3、客户资源的积累 (36) 4、客户服务 (36)
（七）销售流程管理规范 (39) 1．签订“登记”阶段 (39) 2．签订“认购书”阶段 (40)
3．签订“商品房买卖合同”阶段 (41)