做个有心人
财电学区 钱鸣红
近年来，随着我国高等教育办学规模的逐年扩大和高中教育的不断普及，中职学校的生源质量呈现逐年下降的态势，问题学生和问题家庭子女占的比例越来越高，中职的德育教育面临着新的难题和新的挑战。作为班主任，不仅仅要关注学生，而且还要关注学生身后的复杂家庭。 一、案例背景
小徐，是07财会专业的学生。她热情热心，能干活跃，有很强的求知欲和进取性，但性格有点偏激，自尊心强，对人有很强的戒备心理，不愿别人过问她及家庭的任何事情，因此她与班级同学大都交往不深，彼此保持着一定的距离。一开始她并没有引起我太多的关注。但入学不久，她的母亲经常给我打电话,除了询问小徐在学校的表现以外，更多的话题是抱怨女儿在家不听话,希望我能帮她对女儿进行批评和教育。长期的德育工作经验使我意识到：小徐的母亲这么频繁的给我打电话，而且是不停数落女儿的不是，直觉告诉我这里面一定有故事，而且这故事与家庭密不可分。 二、案例过程
为了弄清楚这个家庭的故事，我首先从了解该生的基本信息开始。于是我找出了小徐的个人信息表，发现家里只有母女二人，父亲这一栏是空缺的。这个信息告诉我：小徐的妈妈很有可能是一个不幸的女人，她的肩上背负着母亲和父亲双重的责任和压力，她太需要女儿的理解和关心。
了解到此情况后，我并没有马上找小徐谈话，而是在等待教育的契机。但中午的一次下教室检查卫生，给我提供了一个很好的教育机会。那天吃午饭时间，我发现空荡荡的教室里只有小徐一人在吃泡面。由于学校规定学生不能在教室吃泡面，所以她看到我后显得十分紧张，想赶紧把泡面藏起来。见状，我并没有批评她，而是非常善意地对她说：“泡面确实味道不借,可这东西吃了没营养，你妈妈知道后会心疼的哦！”不等我说完，她非常激动地吼起来：“她会心疼，她还巴不得我……”话虽没说完，但我已明显听出她对母亲的那种不满与愤恨。于是我继续试探着说：“不会啊，你妈妈可是经常打电话询问你的情况的，她对你真的很关心！”想不到她立刻警觉起来，问我：“我妈跟你说什么了?”“没说什么，就
是问问你在学校的情况，她说你在家里挺懂事的！”我的话一出，她颇为吃惊，脸上呈现出将信将疑的表情。在离开教室前，我又说了句；“在老师和你妈的眼中，你是个懂事的孩子,我们可不想让这么懂事的孩子天天吃方便面哦！”她不好意思的笑了笑，随即陷入了沉思。
为了使小徐能有更多的机会跟同学沟通和交流，我有意地安排她担任班级的学习委员，而且还帮她在图书馆争取到了一个勤工俭学岗位。她很努力地履行着自己的职责，跟同学的交流越来越多，处理问题也更为冷静和理性。看得出，她是个对自己要求严格的人。
这期间，小徐妈妈给我打电话的次数明显减少，言语中表扬的话语明显增多，我为小徐一家的转变感到由衷的高兴。但有一天晚上8点多，小徐妈妈又给我打电话，说：“女儿又跟她吵架了，而且吵得很凶。”我随即问了问吵架的原因：原来是小徐想买件新衣服，她妈妈不同意，战争就开始了。想想也不是什么大事，我打算安慰她妈妈几句就让这事过去，可她妈妈提出要出来与我聊聊，于是我们商定在学校办公室相见。半小时以后她来了，明显感觉比实际年龄要苍老得多，而且说话时会有一种“祥林嫂式”的嗉叨。那天晚上她跟我讲了很久，从她的讲话中，我基本了解了这个家庭的故事：小徐的母亲不能生育，小徐是抱养的，而小徐的养父在小徐到这个家庭半年后离开了她们母女，另外组建了家庭，小徐的母亲非常辛苦的把小徐带大。在小徐十五岁的时候，她母亲想再组建家庭，但后来由于三人关系没能处理好，事情也一直拖着，导致母女间有了很大的隔阂。她总是认为自己那么辛苦把孩子养大，孩子应该听她的话，但小徐的叛逆让她非常生气，以至于常常说一些难听的话来刺激女儿，甚至有一次在吵架后还把小徐的身世告诉了她，说把她养到十八岁就不要她了。由于长期的压抑，使她产生了很多偏激的想法，比如她认为小徐养父的离开就是因为有第三者的原因，于是她痛恨女孩子打扮，不允许小徐穿漂亮衣服，这就更加剧了母女之间的矛盾……听了小徐母亲的话以后，我首先对小徐母亲的真诚表示感谢，同时劝慰她：事情既然已经这样了，我们能做的不是抱怨而是冷静地面对现实。女儿已经长大，有自己的想法和主见，作为母亲也应站在女儿的角度考虑问题，母女之间需要平等的交流，而不是一味的抱怨和谩骂。小徐妈妈表示她会调整好自己的心态，找女儿好好谈谈，努力改变在女儿心目中的形象。
那次谈话以后，事情朝更加好的方向转变，小徐比过去开心多了，同学关系也有了较大的改观，看得出她过得充实而幸福。她妈妈还时不时给我打电话，但电话的内容丰富多了，我们除了谈她女儿外，还一同探讨人生和幸福，看得出小徐的妈妈改变了不少。今年1月，小徐妈妈告诉我她已经找到了自己的另一半，现在一家三口过得温馨和甜蜜。 三、案例反思
作为一名教师，除了把爱无私地撒向每一个学生、了解他们特有的情感世界外，还应关注她们的家庭和家人，尽可能为她们营造一个温馨的成长环境，让他们尽情享受来自家庭和学校的关爱。通过反思小徐和她母亲的故事，我觉得以下几点非常重要：
（一）要针对性地实施教育
在实施教育前，要全面了解学生的详细情况，如：他（她）的过去、他（她）的家庭、他（她）的学习、他（她）的爱好、他（她）的朋友交往、他（她）的内心世界等，只有真正了解学生，走进他（她）的内心世界，才能取得理想的教育效果。
（二）要做个有心人
现今问题家庭越来越多，学生小小年纪就承受了不该承受之重。通过对学生和家长一些细小表现的观察和分析，来发现她们背后的故事。并用大爱去化解和消除矛盾，尽力帮她们走出困境。 （三）要善于倾听
很多时候倾听比说教更重要。因为倾听的过程就是发现问题的过程。我们要善于倾听学生和家长的心声，通过心与心的交流，赢得她们的尊重与配合。 （四）要善于把握教育契机
把握契机是教育学生的最有力武器，他胜过平时的千言万语。在小徐一家的故事中，我充分利用了吃泡面事件及跟她妈妈深谈等契机，起到了非常好的教育效果。
只要我们善于把握教育契机，善于倾听，把“一切为了学生”作为我们工作的出发点和落脚点，相信每一个有问题的学生都可以成功转化，每一个有问题的家庭都能收获惊喜和幸福！