（ ），否则可能被排斥在合作阵营之外。 A: 产品 B: 营销手段 C: 核心竞争力 D: 供应链 正确答案:
(单选题)12: 目前市场上大多数的CRM产品关注的焦点是（ ）产品。 A: 分析型CRM B: 专项型CRM C: 协作型CRM D: 运营型CRM 正确答案:
(单选题)13: 20世纪90年代后期，（ ）应用的迅猛发展激励了CRM的进一步前进。 A: 信息技术 B: 互联网 C: 数据库 D: 计算机 正确答案:
(单选题)14: 关系营销将传统营销学的研究视角从关注一次性的交易转向关注（ ）。 A: 客户价值 B: 保留客户 C: 客户的满意度 D: 竞争对手 正确答案:
(单选题)15: CRM要求的客户服务是（ ），不但要妥善地解决客户遇到的各种问题和故障，还要主动与客户联络，促使客户再度上门，欢迎客户询问。 A: 频繁的 B: 被动的 C: 大量的 D: 主动的 正确答案:
(判断题)16: 可以说一个成功的客户关系管理系统是需要许多高技术应用来实现的。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)17: 数据仓库是企业为进行决策分析而专门建立的数据管理环境。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)18: 客户关系管理的核心是CRM软件和技术。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)19: 运营型CRM的销售自动化模块实现了对促销活动的管理。 A: 错误 B: 正确 正确答案:
(判断题)20: 企业内部管理的需求是CRM兴起的技术保障。 A: 错误 B: 正确 正确答案: