视频会议系统维保需求

一、背景介绍

南阳市视频会议系统扩容延伸工程,通过MCU进行IP级联，形成市委、中心、市政府会场三级视频会议。二、维保范围

视频会议系统维保内容包括视频会议管理系统维护，市中心端设备各个会场单位视频终端设备。

维保设备配置及数量见表1。视频终端分布范围见表2。三、维保时间

年月日至年月日。四、维保服务内容（一）巡检内容

提供每年4次巡检，对维保范围内的软硬件设备的整体运行状态进行评估分析，定制并填写设备运行状态评估报告。巡检时间为每季度第1个月的月末进行。

巡检内容包括：

查看MCU当前运行状态，各单板状态及资源使用；查看视频会议管理系统运行状态；与各视频会议分节点进行联调；抽查各分局视频终端设备连接情况、运行状态等。

（二）故障排查工作

维保公司接到故障通知后，由专业的维护工程师回答用户提出的问题，根据故障现象，分析故障原因，做出初步判断后30分钟内做出响应，2小时内赴现场提供现场技术支持服务。

一般故障的排除时间不超过2个小时，重大故障排除时间不超过4小时。

故障处理完毕一个工作日内，向用户提交故障分析报告和故障处理报告。

因修复故障产生的一切费用由维保公司承担。（三）技术支持

维保公司须具有溢美公司原厂授权，其技术人员须具有溢美公司认证工程师资格，要求提供相关证明。

维保公司提供7×24小时电话咨询、互联网站、EMAIL、现场等服务支持；

提供版本管理和软件补丁服务，软件补丁必须从溢美正规的软件版本下发渠道获得；

协助用户完成与视频会议系统相关的音、视频设备的安装、调试及维护等工作。

提供所有视频会议现场技术支持服务。协助用户做好该系统的应急预案。（四）备品备件支持

维保公司提供MCU全部板件以及所有分节点视频终端设备

的本地备品备件。提供7×24小时的备品备件服务，备品备件到达响应时间为：市内2小时以内，其他区县4小时以内。（五）技术培训

根据客户的需求，维保公司对用户技术人员进行现场培训，培训时间不少于16小时，培训人员和地点由用户指定，培训内容包括基本操作、维护经验，故障排查分析等。